ts16949過程化管理的實(shí)施指南(已修改)
2025-01-24 15:43 本頁面
【正文】 佳聲企業(yè)管理咨詢有限公司 第四單元 TS16949過程化管理的實(shí)施指南 精稅顧問團(tuán)隊(duì) 策動企業(yè)競爭能力 ISO/TS 16949系列課程 1 過程的概念 ISO/TS 16949: ? 鼓勵采用 過程方法 ? 過程 ：通過使用資源和管理 ,將輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 ? 過程方法 ：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用， 連同這些過程的識別和相互作用 及管理。 ? 在開發(fā)、實(shí)施及改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效 性時 ? 通過滿足顧客要求來增強(qiáng)顧客滿意 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 2 過程的概念 什么是過程？ ?「 過程 」 是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動鍵。 ?將 「 輸入 」 轉(zhuǎn)為 「 輸出 」 的一系列相互關(guān)系和相互作用的活動。 ?一個過程的「 輸入 」通常是其它過程的「 輸出 」 TS16949 ＋ 顧客特殊要求 組織的過程 顧客滿意 顧客反饋 流程具有由兩端定義的開始和結(jié)尾 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 在兩端之間活動的鏈 輸入 過程 1 過程 2 過程 3 過程 4 輸出 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 3 過程的概念 什么是流程？ 程序 procedure (為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 — 可以書面或無書面化 ) 有效性 完成所策劃的活 動并達(dá)到所策劃 的結(jié)果 的程度的 度量 流程 — Process (一組將輸入轉(zhuǎn)化成 輸出的相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動 ) 產(chǎn)品 product (過程的結(jié)果 ) 輸入 輸出 監(jiān)督與測量機(jī)會 (可能于過程之前、進(jìn)行中、之后 ) 效率 所達(dá)到的結(jié)果與 所使用的資源之 間的關(guān)系 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 4 基本的過程模式 過程的概念 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 管理 活動 “促 進(jìn) 者” 顧客 輸入 顧客 滿意 期望的 輸出 過程 單元 5 流程范例 過程的概念 面粉、糖、 蛋、酵母 蛋糕 面包 (過 程 ) 配料 攪拌 發(fā)酵 成型 烘培 包裝與檢驗(yàn) 設(shè)備、人員、財(cái)務(wù) (資源 ) 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 6 過程的概念 流程解析 順序與交互作用 ? 典型的流程模式范例描述： 行銷 /顧客 計(jì)劃 制造系統(tǒng) 產(chǎn)品 /過程 開發(fā) 來自于市場 / 顧客計(jì)劃的 輸出 來自于產(chǎn)品 / 過程開發(fā)的 輸出 例如：顧客的 愿望和期望 例如：制造產(chǎn)品的規(guī)范 流程之間的相互作用 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 7 過程方法 過程 單 元 了解交互 關(guān)系 過程 單元 A 過程 單元 D 過程 單元 B 過程 單元 C 輸入 輸出 控制 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 8 過程的分類 過程的概念 顧客 要求 顧客導(dǎo)向 過程 輸入 輸出 管理過程 （ MP） 支持過程 （ SP） 顧客 滿意 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 （ COP） （核心） 9 過程化方法 流程化方法 管理代表 質(zhì)量體系 合同評審 設(shè)計(jì) 文件控制 ?QS9000建立了一種要素 /條文化結(jié)構(gòu)的政策與程序和作業(yè)指導(dǎo)書，但通常在顯示過程輸入和輸出的相互作用上，以及它們整體有效性方面是失敗的。 要素化方法 QS9000 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 10 過程化方法 過程化方法 對組織中的每一個主要過程和其相互作用，應(yīng)用一套共同 特性的組合：管理、資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量和改進(jìn) 流程化方法 ISO/TS 16949 確定 顧客要求 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 以滿足 顧客期望 設(shè)計(jì) 制造過程 制造產(chǎn)品 以滿足 顧客要求 測量和 分析顧客 反饋 顧客要求 的滿足 持續(xù)改進(jìn) 過程化方法 ISO/TS 16949： 2023過程特性 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 11 過程化方法 核心 ( 顧客 導(dǎo)向 )過程 ? 任何與組織及其顧客的接口直接相關(guān)的 流程，包括來自于顧客的輸入以及面向顧 客的輸出流程： 輸入：顧客要求 輸出：顧客滿意 ? 與實(shí)現(xiàn)顧客滿意關(guān)系重大的流程 每一個連結(jié)都是對流程模式的有效運(yùn)用 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 12 過程化方法 支持過程 ? 每個關(guān)鍵流程都會有一個或多個支 持流
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