ts16949質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施培訓(xùn)(ppt 48頁)(文件)
【正文】 過程 , 他們 開始于 顧客的 輸入 并產(chǎn)生 輸出 交付給顧客 ? COP是 與顧客相互作用的基本過程 . I O 典型的 COP 1. 市場分析 /顧客要求 2. 投標(biāo) /報(bào)價(jià) 3. 訂單 /需求 4. 產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì) 5. 產(chǎn)品和過程驗(yàn)證 /確認(rèn) 6. 產(chǎn)品生產(chǎn) 7. 交付 8. 付款 9. 保修 /服務(wù) /顧客反饋 ② ① ③ ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 顧客 導(dǎo)向 過程 顧客 支持和管理過程 –支持 /管理過程與COP相互作用 –沒有直接與顧客的接口 /聯(lián)系 I O I O I O I O I O 支持和 管理 過程 注重過程的接口 ! 不要花太多的時(shí)間來爭論過程應(yīng)當(dāng)如何分類 ! 過程負(fù)責(zé)人的職責(zé) ? 文件開發(fā) ? 過程的實(shí)施 ? 過程目標(biāo) /業(yè)績的監(jiān)控 ? 質(zhì)量體系的保持，達(dá)到或超過評(píng)審和注冊(cè)的要求。 質(zhì)量方針 （ ISO 9001， ） 質(zhì)量目標(biāo) (ISO9001 ) ? 在相關(guān)職能和層次上建立目標(biāo)。 ” ISO 9000: (體系通常包括過程 ,程序 ,資源 ,職責(zé)等 ) 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： ? 與組織的宗旨相適應(yīng)； ? 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾； ? 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ? 在組織內(nèi)得到溝通和理解； ? 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 質(zhì)量管理體系策劃（ ISO 9001 ） 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件 ,加以實(shí)施和保持 : ? 識(shí)別所需的過程 ? 確定過程的順序和相互作用 ? 確定過程運(yùn)作和控制的準(zhǔn)則和方法 ? 確保資源和信息 ? 測量、監(jiān)控和分析 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 管理這些過程 ? 識(shí)別和控制外包過程 (技術(shù)職責(zé)不外包 ) 質(zhì)量管理體系總要求（ ISO 9001 ） 什么是過程 ? 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意度 97% 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率 100%以上？ 成品合格率 ≥85% 成品退貨率（ PPM） ≤5000PPM 員工滿意度 90%以上 ? 質(zhì)量目標(biāo)績效應(yīng)分解、匯總、分析、改進(jìn) 管理評(píng)審 ? 管理評(píng)審間隔周期為 12個(gè)月 ? 管理評(píng)審應(yīng)在內(nèi)部審核完后進(jìn)行 ? 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持 ? 辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審組織工作 ? 管理評(píng)審記錄（輸出）包括： a 管理評(píng)審計(jì)劃 b 管理評(píng)審會(huì)議記錄（會(huì)議簽到簿） c 管理評(píng)審報(bào)告 d 持續(xù)改進(jìn)建議、計(jì)劃 管理評(píng)審 ? 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括： ?內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告 ?經(jīng)營計(jì)劃完成情況報(bào)告 ?質(zhì)量目標(biāo)績效情況報(bào)告
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