連鎖超市店長管理培訓(文件)
【正文】 面； 經(jīng)營方面 顧客方面； 計數(shù)方面； 競爭店對策； 指導部屬對策； 五、店長怎樣才能對設施管理好 形象設施； 收銀設施； 商品設施； 服務設施； 電器設施； 安全設施； 庫存設施； 六、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理 營業(yè)目標設定的目的； 經(jīng)營計劃必須符合販賣目標； 了解現(xiàn)狀，實施月份目標，個人目標； 七、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導 公平是管理的精粹； 店員時間管理； 店員人事管理； 店員工作指導； 第二單元：領導篇 注：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人為什么聽不懂我說的話！ 什么是溝通與聆聽； 溝通定義； 影響溝通因素； 溝通方法要領； 溝通時向你部下提出的目標要明確； 溝通時你要學會無私奉獻； 溝通時以親情對待員工； 組織溝通最有效的十個方法； 管理中溝通的重點 第四單元：教練篇 注：一個企業(yè)為了保持經(jīng)營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。有人認為大型超級市場品種齊全、價格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購物理念，所以顧客服務方面同百貨商場相比，要求可以放低。 所以在顧客服務上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應否決。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。譚小芳認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。 。例如，譚小芳把領導力與客戶服務、執(zhí)行力與企業(yè)目標、客戶服務與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當中，從而使學員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復合式學習的效果，使學員產(chǎn)生了強烈的工作驅動力。 顧問式而非簡單化：培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會
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