【正文】 劃進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； 市場(chǎng)人員到指定區(qū)域?qū)ο嚓P(guān)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行走訪，調(diào)查競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，尋找潛在合作對(duì)象并與其進(jìn)行初步商洽； 市場(chǎng)人員針對(duì)潛在合作對(duì)象（準(zhǔn)客戶(hù)）建立相關(guān)資料并進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)評(píng)估則進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和洽談，確定合作意向后則洽談具體的合作方式和合作要求； 在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行必要的記錄，以方便跟蹤，市場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)總監(jiān)匯報(bào)工作情況，以便公司掌握情況并及時(shí)作出決策。 合作協(xié)議 客戶(hù) 檔案及檔案清單 專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)資料 培訓(xùn)資料和記錄 跟單文員 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 客戶(hù)服務(wù) 跟單文員負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作： 11 客戶(hù)服務(wù)方式：電話跟蹤服務(wù)； 12 客戶(hù)服務(wù)頻率：所有客戶(hù)每月至少要跟蹤12 次，每次跟蹤過(guò)程應(yīng)留有記錄； 13 必要時(shí)可要求市場(chǎng)人員提供協(xié)助和配合。 客戶(hù)訂單 客戶(hù)確認(rèn)單 跟單文員 出納 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 成品倉(cāng)管 出貨安排 本公司貨款結(jié)算方式分收現(xiàn)（款到發(fā)貨）、月結(jié)（按單發(fā)貨，當(dāng)月結(jié)算）、未付款（先發(fā)貨，后收款）三種形式； 收現(xiàn)：跟單文員收到客戶(hù)打款資訊（電話或傳真）后，通知電腦文員開(kāi)立送貨單，并通知出納核查貨款是否到帳，出納到相關(guān)銀行查證貨款到帳并在送貨單上加蓋紅色“已收貨款”章后，跟單文員安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨； 月結(jié)：跟單文員通知電腦文員開(kāi)立送貨單，直接安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨； 未付款：跟單文員通知電腦文 員開(kāi)立送貨單，將送貨單交由部門(mén)主管審批后安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨； 出貨時(shí)，電腦文員負(fù)責(zé)派車(chē)送貨。 客戶(hù)訂單 客戶(hù)確認(rèn)單 送貨單（回單聯(lián)） 啟運(yùn)單 出出 口口 /工工 程程 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 管管 理理 流流 程程 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點(diǎn)說(shuō)明 記錄表單 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 接單 總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)出口業(yè)務(wù)的接單和跟蹤； 11 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等方式尋找客戶(hù)，確定訂貨意向后，與客戶(hù)就產(chǎn)品要求進(jìn)行溝通； 12 簽定訂單，并將客戶(hù)要求轉(zhuǎn)達(dá)技術(shù)部門(mén)。 技術(shù)部將相關(guān)技術(shù)文件發(fā)放至采購(gòu)部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間，以指導(dǎo)采購(gòu)和生產(chǎn)作業(yè)。 生產(chǎn)管理涉及表單 成品倉(cāng) 出貨 參照成品儲(chǔ)運(yùn)管理流程進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和出貨作業(yè)。 采購(gòu)單 請(qǐng)款單 副總經(jīng)理 采購(gòu) 會(huì)計(jì) 生產(chǎn)車(chē)間 跟單文員 成品倉(cāng)管 跟蹤 在商定的交貨期內(nèi)，采購(gòu)必須定期跟蹤供應(yīng)廠商的生產(chǎn)進(jìn)度； 當(dāng)供應(yīng)廠商確認(rèn)上線生產(chǎn)時(shí)間后，采購(gòu)應(yīng)通知技術(shù)部安排檢驗(yàn)人員駐廠監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程； 若供應(yīng)廠商出現(xiàn)異常情況，采購(gòu)應(yīng)及時(shí)報(bào)告副總經(jīng)理，副總經(jīng)理視異常情況進(jìn)行必要的處理； 若供應(yīng)廠商貨已備齊，采購(gòu)應(yīng)通知會(huì)計(jì)付款，會(huì)計(jì)付款后應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)； 采 購(gòu)與供應(yīng)廠商確認(rèn)確認(rèn)貨物已啟運(yùn)： 51 采購(gòu)應(yīng)向貨運(yùn)單位索要承載車(chē)輛的聯(lián)系電話，并進(jìn)行跟蹤； 52 通知生產(chǎn)產(chǎn)車(chē)間作好生產(chǎn)前準(zhǔn)備工作； 53 通知客戶(hù)服務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)具體的到貨日期。 采購(gòu)帳冊(cè) 采購(gòu) 不合格品處理 經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品，采購(gòu)與供應(yīng)廠商溝通： 11 退貨處理； 12 索取配件，在本公司進(jìn)行修復(fù)。 檢驗(yàn)記錄 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 生產(chǎn)車(chē)間 巡檢員 巡檢作業(yè) 巡檢與全檢同時(shí)進(jìn)行，凡上線同類(lèi)型產(chǎn)品每條線每天至少巡檢 23次； 巡檢過(guò)程應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控產(chǎn)品關(guān)鍵性能和客戶(hù)有特殊要求的檢測(cè)工步； 巡檢員負(fù)責(zé)填制巡檢記錄。 成品入庫(kù)單 副總經(jīng)理 生產(chǎn)車(chē)間 技術(shù)部 采購(gòu) 不合格品處理 所有不合格產(chǎn)品，由技術(shù)部裁定退貨或返修； 退貨參照采購(gòu)管理流 程進(jìn)行； 經(jīng)返修后產(chǎn)品仍有瘕疵，由生產(chǎn)車(chē)間提出例外放行申請(qǐng)，經(jīng)技術(shù)部鑒定后報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，產(chǎn)品放行后仍應(yīng)進(jìn)行跟蹤。 成品入庫(kù)單 成品帳冊(cè) 庫(kù)存卡 成品倉(cāng)管 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 倉(cāng)庫(kù)維護(hù) 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持通道暢順、堆放整齊、防潮防曬、通風(fēng)干燥、整潔干凈； 倉(cāng)管員應(yīng)每天對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行巡視，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向副總經(jīng)理報(bào)告； 倉(cāng)管員每天上班后應(yīng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果知會(huì)客戶(hù)服務(wù)部、采購(gòu)部； 倉(cāng)管員每月月底對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)報(bào)表交財(cái)務(wù)和副總經(jīng)理備份。 送貨單（回單聯(lián)） 啟運(yùn)單 成品倉(cāng)管 回單 成品倉(cāng)管將送貨單（回單聯(lián)）和啟運(yùn)單交回客戶(hù)服務(wù)部。 客戶(hù)維修信息反饋表 產(chǎn)品售后維修登記表 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理 流流 程程 接上頁(yè) 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點(diǎn)說(shuō) 明 記錄表單 售后人員 維修人員 成品倉(cāng)管 配件倉(cāng)管 副總經(jīng)理 退貨品處理 凡公司人員接到經(jīng)銷(xiāo)商退貨資訊，均交由售后人員跟蹤處理； 當(dāng)退貨品到達(dá)佛山貨運(yùn)處后，由客戶(hù)服務(wù)部派車(chē)到貨運(yùn)處提貨； 退貨品到