企業(yè)內(nèi)部管理運作流程-資料下載頁
2024-11-13 21:53本頁面
【導(dǎo)讀】零、企業(yè)內(nèi)部管理運作總流程--------------------------------------1. 3-1出口/工程業(yè)務(wù)管理流程-----------------------------------6. 六、成品儲運管理流程--------------------------------------------9. 單、檢測和安裝要求等）；查技術(shù)資料的準確性，并進行記錄；術(shù)要求，并將確認過的產(chǎn)品技術(shù)資料備份；號，并建立產(chǎn)品編號一覽表；算、違約責(zé)任等項目要求進行磋商；實施現(xiàn)場新產(chǎn)品知識培訓(xùn)；將考核結(jié)果進行登記。的市場拓展計劃等；2-1產(chǎn)品款式和性能特征方面的優(yōu)勢；產(chǎn)品的年度優(yōu)惠政策；展的重點區(qū)域和相關(guān)政策；參照以上要求進行。與其進行初步商洽；況，以便公司掌握情況并及時作出決策。1-1合作方式：專賣店或經(jīng)銷商；1-2門店/賣場設(shè)計要求及費用支持；
【正文】 備份。 成品庫存日報表 成品倉盤點表 成品倉管 司機 成品出倉 倉管按送貨單要求進行備貨： 11 同一客戶的產(chǎn)品堆放在一起，以便于點貨和裝車； 12 發(fā)現(xiàn)庫存產(chǎn)品數(shù)量不夠，應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部。 裝車前，倉管員必須和司機辦理交接手續(xù)，并按司機送貨線路的先后順序裝車，以方便卸貨； 裝車后倉管員開立放行條。 送貨單 放行條 司機 送貨 /發(fā)貨 司機按客戶服務(wù)部的要求進行作業(yè)； 送貨：產(chǎn)品送達客戶單位后，司機與客戶辦理交接手續(xù)后，要求客戶在送貨單上簽名，并將送貨單交回財務(wù)部（若收到客戶貨 款，則將貨款一并上繳）； 發(fā)貨：產(chǎn)品送達客戶指定的貨運單位后，司機與貨運單位辦理交接手續(xù)后，將貨運單位開立的送貨單（回單聯(lián)）和啟運單交回成品倉管。 送貨單（回單聯(lián)） 啟運單 成品倉管 回單 成品倉管將送貨單（回單聯(lián)）和啟運單交回客戶服務(wù)部。 送貨單（回單聯(lián)） 啟運單 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理 流流 程程 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點說明 記錄表單 售后人員 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 投訴受理 售后人員接到電話投訴后，立即進行登記； 用戶咨詢，即 在電話中告之產(chǎn)品的使用方法、注意事項后，予以結(jié)案； 經(jīng)銷商投訴，電話溝通能解決則在解決后予以結(jié)案，若電話溝通仍不能解決則填制客戶投訴處理單，初步提出處理方式，交由部門處理； 經(jīng)銷商有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理，分為維修和退貨 /換貨兩類； 部門主管接到投訴處理單后，視投訴事項決定所采取處理措施，并簽批投訴處理單。 客戶電話投訴登記表 客戶投訴處理單 售后人員 維修人員 出納 省外維修員 上門維修 省內(nèi)維修： 11 售后人員向經(jīng)銷商問清用戶地址、電話和聯(lián)系人，并與用戶 預(yù)約上門維修時間； 12 售后人員填制客戶維修信息反饋表，并注明用戶地址 /電話 /聯(lián)系人、更換零配件明細，并核查該用戶產(chǎn)品是否超過保修期，若超過保修期還應(yīng)通知財務(wù)開立收據(jù)； 13 售后人員指派維修人員上門維修； 14 維修人員按派工要求，到配件倉庫領(lǐng)取配件后，上門進行維修，維修完成后，要求用戶在客戶維修信息反饋表上簽名確認； 15 維修回來后，維修人員應(yīng)及時與售后人員、財務(wù)進行交接，并填制產(chǎn)品售后維修登記表，以備查證； 16 維修人員上門后若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障與用戶投訴內(nèi)容不符，應(yīng)在產(chǎn)品售后維修登記表上記 錄，以便再次上門維修。 省外維修： 21 售后人員向經(jīng)銷商問清用戶地址、電話和聯(lián)系人，并與用戶溝通產(chǎn)品故障的具體情況，以確定維修所需配件； 22 售后人員核查用戶所在地維修點電話，與維修人員溝通后，將相關(guān)配件郵寄至維修點并跟蹤維修過程； 23 若用戶所在地?zé)o維修點，則委托經(jīng)銷商安排人員上門維修，將相關(guān)配件郵寄至經(jīng)銷商并跟蹤維修過程； 24 維修過程參照省內(nèi)維修要求進行。 客戶維修信息反饋表 產(chǎn)品售后維修登記表 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理 流流 程程 接上頁 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點說 明 記錄表單 售后人員 維修人員 成品倉管 配件倉管 副總經(jīng)理 退貨品處理 凡公司人員接到經(jīng)銷商退貨資訊，均交由售后人員跟蹤處理； 當(dāng)退貨品到達佛山貨運處后，由客戶服務(wù)部派車到貨運處提貨； 退貨品到廠后，售后人員協(xié)同成品倉點收，點收后由成品倉進行登帳； 售后人員安排維修人員對退貨產(chǎn)品進行檢測和維修，退貨品出倉時應(yīng)辦理相關(guān)出倉手續(xù)； 維修人員在退貨產(chǎn)品維修記錄表上記錄檢測和維修結(jié)果，交由售后人員處理； 售后人員將檢測結(jié)果通知經(jīng)銷商，并協(xié)商處理意見： 61 維修：退貨產(chǎn)品維修 好后返回經(jīng)銷商，并就更換的零配件費用進行交涉； 62 換貨：按經(jīng)銷商要求，按多返少補的原則進行換貨。退貨產(chǎn)品若不影響第二次銷售，按生產(chǎn)管理流程交生產(chǎn)車間檢測合格后進倉，退貨產(chǎn)品若影響第二次銷售，作內(nèi)部處理或作為維修備用機； 63 報廢：退貨產(chǎn)品經(jīng)檢測若沒有維修價值，則填制報廢申請單，經(jīng)副總經(jīng)理批準后予以報廢。維修人員將批準報廢產(chǎn)品的零配件拆卸下來，交由配件倉庫以作維修備用，配件進倉時應(yīng)辦理相關(guān)進倉手續(xù)。 提貨通知單 退貨品帳冊 退貨產(chǎn)品維修記錄表 報廢申請單 售后人員 副總經(jīng)理 資料統(tǒng)計 售后人員將已結(jié)案后的相關(guān)資料按日期順序整理好，并按月統(tǒng)計： 11 客戶咨詢投訴月報表； 12 上門維修及費用月報表； 13 經(jīng)銷商退貨處理月報表。 相關(guān)統(tǒng)計報表交副總經(jīng)理審閱和備份； 售后人員將整理好的售后服務(wù)表單等資料按月保存，以備查證。 客戶咨詢投訴月報表 上門維修及費用 月報表 經(jīng)銷商退貨處理 月報表
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