企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作流程(完整版)
【正文】 0、 企企 業(yè)業(yè) 內(nèi)內(nèi) 部部 管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 總總 流流 程程 責(zé)任單位 企業(yè)運(yùn)作核心過程 基礎(chǔ)資源 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 技術(shù)部 產(chǎn)品開發(fā)過程 總經(jīng)理 策劃部 市場拓展部 市場策劃和運(yùn)作過程 副總經(jīng)理 采購部 采購過程 副總經(jīng)理 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)過程（檢驗 /包裝） 副總經(jīng)理 倉庫 成品儲運(yùn)過程 總經(jīng)理 客戶服務(wù)部 駐外辦事處 產(chǎn)品銷售過程 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 總經(jīng)辦 出口 /工程業(yè)務(wù)過程 總經(jīng)理 售后服務(wù)部 售后服務(wù)過程 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 總經(jīng)辦 人力資源支持 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 財務(wù)部 財務(wù)支持 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 管管 理理 流流 程程 責(zé)任單位 作業(yè)流程 重點(diǎn)說明 記錄表單 總經(jīng)理及 副總經(jīng)理 選定新產(chǎn)品樣板 到供應(yīng)廠商處看新開發(fā)產(chǎn)品的樣板； 選定新產(chǎn)品樣板，向供應(yīng)廠商索要選定產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料（包括：產(chǎn)品圖紙、零 /部件清單、檢測和安裝要求等）； 將選定產(chǎn)品的實(shí)物和技術(shù)資料帶回公司，交由技術(shù)部登記和保管。 年度市場政策 新產(chǎn)品市場政策 其他市場專案計劃 市場總監(jiān) 市場人員 市場開發(fā) 市場總監(jiān)對市場進(jìn)行區(qū)域劃分，市場人員按區(qū)域負(fù)責(zé)市場開發(fā)； 市場人員提出月工作計劃表，經(jīng)市場總監(jiān)批準(zhǔn)后，按工作計劃進(jìn)行市場開發(fā)； 市場人員到指定區(qū)域?qū)ο嚓P(guān)賣場進(jìn)行走訪，調(diào)查競 爭對手的經(jīng)營情況，尋找潛在合作對象并與其進(jìn)行初步商洽； 市場人員針對潛在合作對象（準(zhǔn)客戶）建立相關(guān)資料并進(jìn)行評估，通過評估則進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和洽談，確定合作意向后則洽談具體的合作方式和合作要求； 在市場開發(fā)過程應(yīng)進(jìn)行必要的記錄，以方便跟蹤，市場人員應(yīng)及時向市場總監(jiān)匯報工作情況，以便公司掌握情況并及時作出決策。 客戶訂單 客戶確認(rèn)單 跟單文員 出納 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 成品倉管 出貨安排 本公司貨款結(jié)算方式分收現(xiàn)（款到發(fā)貨）、月結(jié)（按單發(fā)貨，當(dāng)月結(jié)算）、未付款（先發(fā)貨，后收款）三種形式； 收現(xiàn)：跟單文員收到客戶打款資訊（電話或傳真）后，通知電腦文員開立送貨單，并通知出納核查貨款是否到帳，出納到相關(guān)銀行查證貨款到帳并在送貨單上加蓋紅色“已收貨款”章后，跟單文員安排倉庫發(fā)貨； 月結(jié)：跟單文員通知電腦文員開立送貨單，直接安排倉庫發(fā)貨； 未付款：跟單文員通知電腦文 員開立送貨單，將送貨單交由部門主管審批后安排倉庫發(fā)貨； 出貨時，電腦文員負(fù)責(zé)派車送貨。 技術(shù)部將相關(guān)技術(shù)文件發(fā)放至采購部門和生產(chǎn)車間，以指導(dǎo)采購和生產(chǎn)作業(yè)。 采購單 請款單 副總經(jīng)理 采購 會計 生產(chǎn)車間 跟單文員 成品倉管 跟蹤 在商定的交貨期內(nèi)，采購必須定期跟蹤供應(yīng)廠商的生產(chǎn)進(jìn)度； 當(dāng)供應(yīng)廠商確認(rèn)上線生產(chǎn)時間后，采購應(yīng)通知技術(shù)部安排檢驗人員駐廠監(jiān)督生產(chǎn)過程； 若供應(yīng)廠商出現(xiàn)異常情況，采購應(yīng)及時報告副總經(jīng)理，副總經(jīng)理視異常情況進(jìn)行必要的處理； 若供應(yīng)廠商貨已備齊，采購應(yīng)通知會計付款，會計付款后應(yīng)及時通知采購； 采 購與供應(yīng)廠商確認(rèn)確認(rèn)貨物已啟運(yùn)： 51 采購應(yīng)向貨運(yùn)單位索要承載車輛的聯(lián)系電話，并進(jìn)行跟蹤； 52 通知生產(chǎn)產(chǎn)車間作好生產(chǎn)前準(zhǔn)備工作； 53 通知客戶服務(wù)部及倉庫具體的到貨日期。 檢驗記錄 生產(chǎn)日報表 生產(chǎn)車間 巡檢員 巡檢作業(yè) 巡檢與全檢同時進(jìn)行，凡上線同類型產(chǎn)品每條線每天至少巡檢 23次； 巡檢過程應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控產(chǎn)品關(guān)鍵性能和客戶有特殊要求的檢測工步； 巡檢員負(fù)責(zé)填制巡檢記錄。 成品入庫單 成品帳冊 庫存卡 成品倉管 副總經(jīng)理 財務(wù)部 倉庫維護(hù) 倉庫現(xiàn)場應(yīng)保持通道暢順、堆放整齊、防潮防曬、通風(fēng)干燥、整潔干凈； 倉管員應(yīng)每天對庫存產(chǎn)品進(jìn)行巡視，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向副總經(jīng)理報告； 倉管員每天上班后應(yīng)對庫存產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果知會客戶服務(wù)部、采購部； 倉管員每月月底對庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)報表交財務(wù)和副總經(jīng)理備份。 客戶維修信息反饋表 產(chǎn)品售后維修登記表 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 管管 理理 流流 程程 接
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