【正文】 名專家作為征詢對象，其中：國家機關(guān)4人、內(nèi)貿(mào)15人、外貿(mào)8人、科研機構(gòu)12人、高等院校3人、工廠49人（其中技術(shù)干部40人、科研人員9人）?！　〉谖宀剑簺Q策　　市場調(diào)查預(yù)測后，根據(jù)專家意見、市場調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出1982～1987年五年規(guī)劃，并付諸實施。李總想：公司的事不能老是一個人拿主意，公司大了，一個人操持不下來了，要群策群力，發(fā)揚民主精神?！　〖夹g(shù)經(jīng)理：為開發(fā)a產(chǎn)品，我們付出了很多心血……　　質(zhì)檢經(jīng)理：按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，有些a產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，因為有時客戶要的急，公司就放行了，但老這樣下去不是辦法。技能點3 如何運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃F　　1．了解頭腦風(fēng)暴法　　頭腦風(fēng)暴法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在輕松愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或構(gòu)想，并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。　?。?）方式：會議討論?！　。?）準(zhǔn)備階段　　① 確定基本議題，即要制定什么樣的工作計劃；　　② 選定參加者（一般以不超過10名為宜），并挑選記錄員1名；　?、?確定會議時間和場所；　?、?準(zhǔn)備好黑板、海報紙或大白紙、筆等用于記錄的工具；　?、?布置場所：將海報紙（大白紙）貼于黑板上；另外，為保證全體參與人員都能看清紙上的內(nèi)容，座位的安排以“凹”字形為佳。當(dāng)然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是否會圍繞議題盡力去思考構(gòu)想，仍有必要斟酌。為了讓參加者的靈感相互激勵，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加者在規(guī)定時間（比如5分鐘）內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們在各自發(fā)言前將內(nèi)容整理得清晰明了，以便記錄員記錄在海報紙上，進而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號記錄構(gòu)想，在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時，應(yīng)向發(fā)言者確認(rèn)，發(fā)言內(nèi)容過長時，僅記錄要點即可。篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟回報率、緊急性等多個角度進行，以選擇最恰當(dāng)?shù)臉?gòu)想。在整理補充構(gòu)想后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有繼續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸發(fā)展下去的必要?！　≡跊_破了來自公司內(nèi)部的層層阻撓后，他把整個小組（約10人）安排到了農(nóng)村一家小旅館里，在以后的三天中，實行封閉式管理，以避免外部干擾?！　≡诘谝?、第二兩個問題的解決過程中，都用到了頭腦風(fēng)暴法。然后主管又在這20多個名字中篩選出了三個大家認(rèn)為比較可行的名字。計劃是一項需要創(chuàng)意的活動，您是否打算在制定工作計劃時，也來參考一下蓋莫里公司的成功經(jīng)驗?zāi)兀俊　? 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　想一想，您的公司存在下列問題嗎？如果存在這些問題，又該怎么解決？　　1．工作計劃都是公司的上級給下級安排的，年年如此，月月如此。中國革命的勝利向全世界印證了這樣一個樸素而偉大的真理：群眾的智慧是無窮盡的。技能點4 如何運用德爾菲法制定工作計劃 　　主 題 詞 制定工作計劃　　德爾菲法是在20世紀(jì)40年代由赫爾姆和達爾克首創(chuàng)，經(jīng)T　　德爾菲法依據(jù)一定的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。比如在運用德爾菲法制定產(chǎn)品銷售計劃時，專家組的成員不僅要有市場預(yù)測方面的能手，也要包括業(yè)績優(yōu)秀的營銷代表，還要有來自生產(chǎn)、物資、財務(wù)各相關(guān)部門的人員?！　? 專家提出預(yù)測意見　　各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是如何利用這些材料并提出預(yù)測值的。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪，在向?qū)＜疫M行反饋的時候，只給出各種意見，但并不列出發(fā)表意見的專家的具體姓名。　　在制定工作計劃時，不僅可以用德爾菲法來做預(yù)測，還可用它來設(shè)計和建立企業(yè)的計劃指標(biāo)。而每一因素在構(gòu)成市場吸引力時的權(quán)重和得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定，這時，我們同樣可以采用德爾菲法?！　∪缓笏麑＜覀兊囊庖娛占饋?，歸納整理后返回給各位專家，再次要求專家們參考他人的意見對自己的預(yù)測重新考慮。到第四次預(yù)測時，所有專家都不再修改自己的意見了（表中沒有列出）。 （ ）　　參考答案：　　1．；2．√；3．；4．√；5．√?！　? 技能描述　　在制定工作計劃時，一般難以對未來一個 時期多種影響計劃實現(xiàn)的因素做出準(zhǔn)確無誤的預(yù)測，因此制定出來的計劃往往不能完全符合未來企業(yè)的實際。近期計劃作為工作計劃的具體實施部分，內(nèi)容要制定得詳細具體，具有指令性；遠期計劃內(nèi)容則可以制定得較為粗略籠統(tǒng)些，但必須具有指導(dǎo)性。　　其次，使用滾動計劃法可以使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了當(dāng)環(huán)境變化時能及時進行調(diào)整，使各短期計劃基本保持一致?！　⒖即鸢福骸　?．D；2．略?！　? 技能描述　　甘特圖（Gantt chart）是20世紀(jì)初由亨利這種方法是基于作業(yè)排序的目的，將活動與時間聯(lián)系起來的最早嘗試之一?，F(xiàn)以一汽車公司為例，說明這種甘特圖的使用方法?！　? 機器甘特圖　　接上面的實例，如果A、B與C這三種零部件都要繼續(xù)經(jīng)過打磨和拋光兩道工序后才能最后交貨，下頁圖則表示了三種零部件在兩種不同設(shè)備，即磨床與拋光機上的所需時間、時間安排和現(xiàn)在的進度。這樣，管理人員能很容易地從甘特機器圖中看到錯綜復(fù)雜的計劃的結(jié)果。另外，甘特圖雖然直觀清晰，但只是計算的結(jié)果，而一項工作什么時候開始，什么時候結(jié)束，卻是需要通過計算來實現(xiàn)的，甘特圖并沒有給出好的算法。尤其是甘特圖無法顯示各項工作活動的交互影響關(guān)系，因此在工作執(zhí)行過程中，如果某些活動延誤或是改變順序，其影響層面和產(chǎn)生的效應(yīng)很難評估?！　∪缦聢D所示，在4月23日當(dāng)天，A零件剛好按計劃完成，因為實際進度與當(dāng)前的日期一致，而拋光機是空閑的。這些工作任務(wù)的計劃工作的預(yù)定計劃和現(xiàn)在的完成情況如下頁圖所示：　　 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25 4/26　　A 　　B 　　C 　　汽車零件公司作業(yè)進度甘特圖　　在當(dāng)前日期（即以記號標(biāo)出的4月21日），從這張甘特圖上我們可以看出，A的完成情況滯后于計劃進度，B與計劃進度同步，而C的完成情況則超前于計劃進度?！　? 作業(yè)進度甘特圖　　這種甘特圖的橫軸代表時間進度，縱軸表示要完成的工作任務(wù)，整個圖形表示在整個期間內(nèi)計劃任務(wù)和實際任務(wù)的完成情況，它直觀地表明計劃任務(wù)的起始時間以及實際進度與計劃要求的對比，既簡單又實用。甘特發(fā)明的。常用方法　　9 牢記要點　　運用滾動計劃法時要掌握以下步驟：　　e 制定分期工作計劃　　e 總結(jié)工作計劃第一期完成情況，分析與實際情況的差異　　e 結(jié)合環(huán)境變化、組織方針調(diào)整等因素對工作計劃進行定期調(diào)整　　e 進入下一期滾動　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　1．選擇題：在計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：　　A. 按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃　　B. 不斷逐期向前推移，使長、中、短期計劃有機結(jié)合　　C. 按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排　　D. 以上三方面都是?！　?．掌握滾動計劃法的流程　?。?）制定分期工作計劃；　?。?）總結(jié)工作計劃第一期完成情況，分析與實際情況的差異；　?。?）結(jié)合環(huán)境變化、組織方針調(diào)整等因素對工作計劃進行定期調(diào)整；　?。?）進入下一期滾動。采用滾動計劃法來制定工作計劃，可以充分發(fā)揮計劃的靈活性，從而克服上面的問題。常用方法經(jīng)評價后，該圖書發(fā)行公司的營銷部經(jīng)理認(rèn)為這些數(shù)字還是十分可取的，下一步，他將依據(jù)這些數(shù)字來制定營銷部的工作計劃了！　　4 實踐練習(xí)　　請您做下面的實踐練習(xí)題：　　下面是有關(guān)德爾菲法的一些說法，請您結(jié)合所學(xué)知識做出判斷，正確的請打“√”，錯誤的請打 “”。預(yù)測過程及結(jié)果都列在了下面的表格中?！　? 牢記要點　　運用德爾菲法制定工作計劃時要掌握以下程序：　　e 組成專家小組　　e 向?qū)＜姨峁┧栀Y料　　e 專家提出預(yù)測意見　　e 意見匯總和信息反饋　　e 對專家的意見進行評選　　為制定銷售計劃，一家圖書發(fā)行公司的營銷部經(jīng)理采用德爾菲法對某一專著的銷售量進行預(yù)測。這時我們可以列出同市場吸引力有關(guān)的若干因素，包括整體市場規(guī)模、市場增長率、毛利率、競爭強度、對技術(shù)與能源的要求、對環(huán)境的影響等。　　? 對專家的意見進行評選　　這是德爾菲法的最后一個環(huán)節(jié)，即對最終結(jié)果進行評價。然后將所有專家的修改意見收集起來匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改?！　? 向?qū)＜姨峁┧栀Y料　　向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有相關(guān)的背景材料，同時詢問專家還需要什么材料?！　∵\用德爾菲法制定工作計劃的具體實施步驟如下：　　? 組成專家小組　　按照課題所需要的知識范圍確定專家。戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的。德爾菲法　　適用情景 當(dāng)要運用德爾菲法制定工作計劃時，查看此技能。頭腦風(fēng)暴法作為一個操作性和實用性都很強的管理工具，在發(fā)現(xiàn)和挖掘團隊的創(chuàng)造力方面作用巨大，它正被越來越多的管理者應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營實踐中，并獲得了明顯的收益?！　⒖即鸢福骸　∪绻拇_存在這些情況，那就不妨在您的企業(yè)里運用一下頭腦風(fēng)暴法?！　〗Y(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因為其新穎的功能和瑯瑯上口、讓人回味的品牌名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場，并在競爭中擊敗了對手?！　〉谌煲婚_始，主管便讓大家根據(jù)記憶，默寫出昨天大家提出過的名字?！　〉诙?，他們開始了創(chuàng)造力激發(fā)，其中涉及了頭腦風(fēng)暴法及其他方法。　　9 牢記要點　　運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃時要掌握以下步驟：　　e 確定基本議題　　e 選定參加者和記錄員　　e 確定會議時間和場所　　e 準(zhǔn)備工具，布置場所　　e 開始會議　　e 讓各參與人暢所欲言　　e 記錄員記錄　　e 結(jié)束會議　　e 將會議記錄整理分類后展示給參加者　　e 構(gòu)想的評價與選擇　　蓋莫里公司是法國一家擁有300人的中小型私人企業(yè)，這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多競爭對手。因此整理和補充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當(dāng)重要?！　。?）注意記錄的分類整理工作?！　、?在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時，可能會出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公開評論他人意見等情況，此時主持人應(yīng)當(dāng)立即制止；　?、?當(dāng)許多靈感陸續(xù)被激發(fā)出來，而參與者也呈疲憊狀態(tài)，靈感激發(fā)速度明顯下降時，主持人可以用“每人再提兩個構(gòu)想就結(jié)束”之類的話結(jié)束會議；為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生煩躁甚至厭惡情緒，主持人應(yīng)控制好時間，一般建議控制在30分鐘左右；　?、?會議結(jié)束后，主持人應(yīng)表示感謝并鼓勵和表揚大家。會議開始后，主持人應(yīng)仔細闡述議題，以便參加者理解?！　?．掌握頭腦風(fēng)暴法的實施要領(lǐng)　　在運用頭腦風(fēng)暴法時，要注事以下幾個事項：　?。?）關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：　?、?議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問題著手?！　?．運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃　　從定義可以看出，頭腦風(fēng)暴法適合于解決那些不很復(fù)雜但需要嚴(yán)格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的工作項目?！　。?）目標(biāo)：充分利用參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想?！　W(xué)習(xí)和掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。頭腦風(fēng)暴法　　適用情景 當(dāng)要運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃時，查看此技能?！　?．首先，李總對專家會議法的理解存在偏差。下面是在產(chǎn)品營銷會上的一幕：　　營銷經(jīng)理：a 產(chǎn)品單價太高，雖然是個不錯的產(chǎn)品，但一直沒有廣告投入，所以市場占有率不高。　　“上染” 的成功經(jīng)驗證明了專家意見在企業(yè)決策中的重要性，也表明專家會議法在企業(yè)實踐中可以發(fā)揮巨大的作用。　　第四步：市場調(diào)查　　公司領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上決策?！　〉诙剑捍_定征詢意見的對象　　他們向15個省、市機關(guān)，內(nèi)外貿(mào)、科研部門、高校和工廠領(lǐng)導(dǎo)、科研、技術(shù)干部近200名專家發(fā)出征詢表。1982年前后，企業(yè)面臨很多危機：第一，消費習(xí)慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競爭對手增多，市場占有率下降；第三，國際市場不景氣，商品競爭激烈，品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降?！　。?）專家會議法的缺點　　由于專家會議法過程簡單，容易操作，因此被廣大企業(yè)所采用。個人偏好在專家的判斷過程中是必然存在的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響?！　、?專家會議能帶來各種思想的集合和各種評價觀點的集合。各個專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā)，互相補充，取長補短，每個專家都充分發(fā)表自己的意見，使評價工作中的問題越討論越清楚，最終達成共識，使評價更全面更準(zhǔn)確?！　?．全面認(rèn)識專家會議法　　同其他事物一樣，專家會議法既有它的優(yōu)點，也有它的缺點：　　（1）專家會議法的優(yōu)點　?、?專家會議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)。　?。?）展開會議討論?！　?．把握專家會議法的步驟　　用專家會議法制定工作計劃可遵循以下四個步驟：　　（1）準(zhǔn)備工作?！　? 技能描述　　專家會議法又稱集體經(jīng)驗判斷法。其余的題目請您自己完成。這兩點在比肖普專員的目標(biāo)管理中并不具備?！　。?）部門目標(biāo)：　?、?營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品；　?、?人事部門：我們今年要吸收一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；　?、?財務(wù)部門：我們要加強應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)。如果不這樣，他們就要被撤換。A　　從目標(biāo)管理的整個流程來看，在第一個階段，即工作目標(biāo)的制定和展開階段，可以說，一個相對完整的工作計劃就已經(jīng)制定完成了?！　、?目標(biāo)成果的評價?！　€人目標(biāo) １．應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進整個組織的團隊作業(yè)；２．闡明應(yīng)該完成什么工作，