項目七客戶忠誠管理(文件)
【正文】 以帶來重復的購買、推薦和價值的增加。超值忠誠的客房是高依戀、高重復購買的客戶，這種忠誠對很多待業(yè)來說都是最有價值的。 五、員工與客戶一樣重要 ? 員工能夠提升客戶的回頭率。 ? 2．滿意度與忠誠度的關系。 案例分析： 挽回客戶流失 實踐練習 客戶關懷的財務收益 。 ? 4．打造客戶忠誠度的方法。 ? 員工行為直接關系到企業(yè)形象。 一、忠誠計劃的幾種模式 ? 獨立積分計劃模式和聯(lián)盟積分計劃模式 ? 聯(lián)名卡和認同卡 ? 會員俱樂部 可為企業(yè)帶來綜合性的效果： A、鏈式銷售。 ? 讓客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎 ? 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關鍵 ? 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的 終點 五、鎖定客戶忠誠的戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)建品牌認同感 ? 從客戶反饋中了解需求 ? 為客戶提供便捷的反饋信息 ? 重視客戶抱怨并及時采取行動 六、忠誠客戶的分類
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