項(xiàng)目七客戶忠誠(chéng)管理-預(yù)覽頁
【正文】 戶忠誠(chéng)度可以用下列標(biāo)準(zhǔn)： ? 客戶重復(fù)購(gòu)買次數(shù) ? 客戶購(gòu)買挑選時(shí)間 ? 客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度 ? 客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 ? 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 四、客戶忠誠(chéng)的影響因素分析 影響客戶忠誠(chéng)的因素很多，但最重要的則是客戶滿意、愉悅和信賴三個(gè)方面。 想一想：生活中哪些客戶屬于這樣的客戶？ 六、實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的價(jià)值 各個(gè)忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)的策略各具特點(diǎn)，但基本的做法有以下幾種： ? 設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的客戶價(jià)值主張 ? 建立客戶忠誠(chéng) ? 培養(yǎng)雇員的忠誠(chéng) ? 贏得投資者忠誠(chéng) 實(shí)踐練習(xí) 客戶忠誠(chéng)度的測(cè)量 任務(wù) 2 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的方法 建立客戶忠誠(chéng)的模式和途徑是相對(duì)固定的，即通過客戶滿意建立客戶忠誠(chéng)，通過客戶忠誠(chéng)獲取利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 ? 員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓客戶感受關(guān)懷。 ? 3．忠誠(chéng)客戶的測(cè)
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