客戶細(xì)分、客戶滿意度與客戶忠誠-預(yù)覽頁
【正文】 客戶滿意度＝實(shí)際產(chǎn)品－理想產(chǎn)品 ()當(dāng)理想產(chǎn)品高于實(shí)際產(chǎn)品，即：當(dāng)產(chǎn)品實(shí)際提供的功能不能滿足客戶的需求時(shí)，客戶就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，此時(shí)客戶滿意度表現(xiàn)為負(fù)值；當(dāng)兩者近似相等時(shí)，用戶就會(huì)感到基本滿意；而當(dāng)實(shí)際產(chǎn)品高于理想產(chǎn)品時(shí)，用戶感到的不僅僅是滿意，而且還將是欣喜。 鑒于產(chǎn)生客戶滿意度的過程是一個(gè)具有模糊性特點(diǎn)的感知過程，可以采用層次分析法和模糊綜合評判結(jié)合的方法進(jìn)行分析評價(jià)，這是定性和定量相結(jié)合的方法。一般而言，測量與評價(jià)客戶忠誠度采用定性分析與定量計(jì)算結(jié)合的方法。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 27分 11秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 27分 11秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時(shí) 27分 :27March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:1118:27:11March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 27分 11秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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