客戶細分、客戶滿意度與客戶忠誠-預覽頁
【正文】 客戶滿意度＝實際產(chǎn)品－理想產(chǎn)品 ()當理想產(chǎn)品高于實際產(chǎn)品，即：當產(chǎn)品實際提供的功能不能滿足客戶的需求時，客戶就會產(chǎn)生不滿情緒，此時客戶滿意度表現(xiàn)為負值；當兩者近似相等時，用戶就會感到基本滿意；而當實際產(chǎn)品高于理想產(chǎn)品時，用戶感到的不僅僅是滿意，而且還將是欣喜。 鑒于產(chǎn)生客戶滿意度的過程是一個具有模糊性特點的感知過程，可以采用層次分析法和模糊綜合評判結合的方法進行分析評價，這是定性和定量相結合的方法。一般而言，測量與評價客戶忠誠度采用定性分析與定量計算結合的方法。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 27分 11秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 27分 11秒 下午 6時 27分 18:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:27:1118:27:1118:27Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 27分 :27March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:27:1118:27:1118:273/27/2023 6:27:11 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :27:1118:27:11March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 27分 11秒 下午 6時 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1