公司顧客服務管理程序(文件)
【正文】 分發(fā)部門部門總經理室管理部生產部生產科設備科品保部質檢科質審科技術科財務部供應科經營科份數111111111111核 準： 審 查： 制 定： 有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數2/4制 訂 部 門經 營 科制訂日期版本A0 5．4．1．4 與產品有關的質量檢驗/試驗記錄資料； 5．4．1．5 其它與質量或技術有關之資料。 5．5．2 顧客抱怨/投訴及退貨產品由相關責任部門依《顧客抱怨處理程序》進行作業(yè)。 5．6．2 公司任何特殊用途的工具或測量設備：如顧客有要求和需要用到公司任何特殊用途的工具或測量設備時，公司應將其與顧客進行共享，并將其記錄于“顧客服務反饋記錄表”中，然后將其提供給顧客使用。6．相關文件/資料：6．1 記錄控制管理程序 6．2 樣品試作管理程序 6．3 顧客滿意度管理程序 6．4 糾正和預防措施控制程序 7．使用表單：7．1 顧客資料一覽表 7．2 顧客資料卡 7．3 顧客來訪記錄表 7．4 顧客服務反饋記錄表 修改記錄日期版本分發(fā)部門部門總經理室管理部生產部生產科設備科品保部質檢科質審科技術科財務部供應科經營科份數111111111111核 準： 審 查： 制 定：有 限 公 司程序文件標題服務管理程序文件編號頁數4/4制 訂 部 門經 營 科制訂日期版本A0附件一：服務管理流程圖 權責單位 使用表單顧客資料建立 業(yè)務部 顧客資料一覽表 顧客資料卡顧客來訪接待
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