mba管理類(lèi)004——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)(文件)
【正文】 中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，購(gòu)買(mǎi)力的提高已使他們不在只滿(mǎn)足于物質(zhì)本身，而更多的傾向于心理和精神的需求，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已明顯滯后 于廣大消費(fèi)者的需求，不再適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國(guó)企業(yè)雖然也已開(kāi)始注重讓消費(fèi)者參與到體驗(yàn)的制造過(guò)程及消費(fèi)過(guò)程中來(lái)，但顧客的參與度仍處于一個(gè)相對(duì)較低的層次上。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶(hù)的保留 度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶(hù)，提高顧客滿(mǎn)意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度。 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略組合 如：挖掘品牌核心價(jià)值，獲取高溢價(jià)能力；制定體驗(yàn)價(jià)格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗(yàn)；充分利用紀(jì)念品，開(kāi)展體驗(yàn)促銷(xiāo)等等。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)必將成為21 世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì) 成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。誠(chéng)然，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中，已初露鋒芒。韋爾奇的“無(wú)邊界管理”無(wú)不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)新景 觀。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時(shí)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略作出修訂，推陳出新，保證其在時(shí)間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)取得良好的效果。 制定體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)立體化 企 業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。 產(chǎn)品品質(zhì)差強(qiáng)人意 產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)下產(chǎn)品大多只是作為體驗(yàn)的載體而存在，盡管在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，體驗(yàn)甚至脫離產(chǎn)品而獨(dú)立存在，然而，處于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)初級(jí)階段的我國(guó)部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品 品質(zhì)，采取拔苗助長(zhǎng)的手法想加速發(fā)展，其結(jié)果可想而知。在具體實(shí)施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無(wú)所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來(lái)運(yùn)用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為
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