[講解]旅行社全套管理操作流程資料(文件)
【正文】 目標(biāo)市場(chǎng)及銷(xiāo)售渠道 A、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司提供的旅游產(chǎn)品及相關(guān)說(shuō)明文件，明確目標(biāo)市場(chǎng)，如散客、旅游團(tuán)隊(duì)、商務(wù)旅游等； B、根據(jù)旅 游產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)等因素選擇銷(xiāo)售渠道 直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道，前者指旅行社直接出售產(chǎn)品，后者指通過(guò)旅游中間商這一環(huán)節(jié)進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售，多用于出境旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售； 制定旅游中間商開(kāi)發(fā)策略 A、營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)旅游中間商開(kāi)發(fā)策略書(shū)的規(guī)定要求，依據(jù)本社新開(kāi)辟旅游線(xiàn)路、旅游產(chǎn)品項(xiàng)目輻射的地域，選擇相應(yīng)地方的旅游產(chǎn)品中間商； B、通過(guò)參加展覽會(huì)、網(wǎng)站搜索、派遣考察團(tuán)、向中間商寄送信息資料等方式，尋找、收集旅游中間商信息； C、根據(jù)已掌握的信息資料及實(shí)地考察、接洽的情況對(duì)中間商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估 內(nèi)容包括：中間商能給本公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益、雙方經(jīng)營(yíng)理 登帳 A、團(tuán)隊(duì)：部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的最后實(shí)際產(chǎn)生的款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。 B、散客：同上操作流程 計(jì)劃 何處理 3團(tuán)隊(duì)行進(jìn)中我們?cè)撟鍪裁? 編制結(jié)算 A、團(tuán)隊(duì)：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。 意事項(xiàng) 下達(dá)計(jì)劃 A、團(tuán)隊(duì)：編制《接待計(jì)劃》及附件。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途 。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù) B、散客：同上操作流程 計(jì)劃確認(rèn) A.、團(tuán)隊(duì)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。 用餐：根據(jù) 團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。 報(bào)價(jià) ，現(xiàn)場(chǎng)模擬報(bào)價(jià) 計(jì)劃登錄 A團(tuán)隊(duì) .接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵 /離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。 報(bào)賬 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向 部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn) 。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確 認(rèn)件； 編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車(chē) )、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中； 計(jì)劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)?？蛻?hù)管理的內(nèi)容主要包括：客戶(hù)檔案建立（客戶(hù)基本信息、歷史消費(fèi)記錄、未來(lái)消費(fèi)需求與取向、產(chǎn)品信息來(lái)源等）、客戶(hù)評(píng)估、客戶(hù)關(guān)系的鞏固等； 部門(mén) DEPARTMENT: 出境部 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTI ONS 培訓(xùn)問(wèn)題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線(xiàn)路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳 懷目闌醚普磷更酌甭曼糟
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