[講解]旅行社全套管理操作流程資料(文件)
【正文】 目標市場及銷售渠道 A、營銷部根據(jù)公司提供的旅游產(chǎn)品及相關(guān)說明文件，明確目標市場，如散客、旅游團隊、商務(wù)旅游等； B、根據(jù)旅 游產(chǎn)品特點、目標市場等因素選擇銷售渠道 直接銷售渠道和間接銷售渠道，前者指旅行社直接出售產(chǎn)品，后者指通過旅游中間商這一環(huán)節(jié)進行旅游產(chǎn)品銷售，多用于出境旅游產(chǎn)品的銷售； 制定旅游中間商開發(fā)策略 A、營銷部根據(jù)旅游中間商開發(fā)策略書的規(guī)定要求，依據(jù)本社新開辟旅游線路、旅游產(chǎn)品項目輻射的地域，選擇相應(yīng)地方的旅游產(chǎn)品中間商； B、通過參加展覽會、網(wǎng)站搜索、派遣考察團、向中間商寄送信息資料等方式，尋找、收集旅游中間商信息； C、根據(jù)已掌握的信息資料及實地考察、接洽的情況對中間商進行評估，評估 內(nèi)容包括：中間商能給本公司帶來的經(jīng)濟效益、雙方經(jīng)營理 登帳 A、團隊：部門將涉及到該團的協(xié)議單位的最后實際產(chǎn)生的款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。計調(diào)人員詳細審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。 B、散客：同上操作流程 計劃 何處理 3團隊行進中我們該做什么 編制結(jié)算 A、團隊：填制公司《團隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。 意事項 下達計劃 A、團隊：編制《接待計劃》及附件。注明現(xiàn)付費用、用途 。如遇變更，及時通知票務(wù) B、散客：同上操作流程 計劃確認 A.、團隊：逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。 用餐：根據(jù) 團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。 用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。 報價 ，現(xiàn)場模擬報價 計劃登錄 A團隊 .接到組團社書面預(yù)報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵 /離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。 報賬 團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向 部門計調(diào)人員報帳。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。注明現(xiàn)付費用、用途。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認 。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確 認件； 編制團隊動態(tài)表 編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車 )、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中； 計劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實?？蛻艄芾淼膬?nèi)容主要包括：客戶檔案建立（客戶基本信息、歷史消費記錄、未來消費需求與取向、產(chǎn)品信息來源等）、客戶評估、客戶關(guān)系的鞏固等； 部門 DEPARTMENT: 出境部 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標準 TRAINING QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳 懷目闌醚普磷更酌甭曼糟
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1