[講解]旅行社全套管理操作流程資料-wenkub
2022-09-25 11:34:10 本頁面
【正文】 ，提供導(dǎo)游服務(wù)； 售后服務(wù)管理 A、游客旅游結(jié)束后，公司的營銷部還應(yīng)向游客提供后續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)同游客的聯(lián)系并主動(dòng)解決游客在旅游過程中遇到的問題； B、客戶管理也是營銷部售后服務(wù)管理工作的重要內(nèi)容之一 。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員 計(jì)劃確認(rèn) 逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。 下達(dá)計(jì)劃 編制《接待計(jì)劃》及附件。 編制結(jié)算 填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。 登帳 部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。 1..計(jì)劃發(fā)生變化該如何處理 編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 ：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班 (車 )、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行表》中； B散客： .將散客信息逐一錄入《散客發(fā)團(tuán)運(yùn)行計(jì)劃表》中，包括交團(tuán)社名稱，人數(shù)，單人接價(jià)，總應(yīng)收款項(xiàng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。 導(dǎo)游：根據(jù)客戶的要求安排相應(yīng)的導(dǎo)游 往返大交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明，定車，定餐的格式 時(shí)間 、餐廳、車隊(duì)、導(dǎo)游的聯(lián)系方式 規(guī)模，外觀及內(nèi)裝修的情況 度及車型，車準(zhǔn)載人次標(biāo)準(zhǔn)等。航班時(shí)間，人數(shù)，送團(tuán)人聯(lián)系方式，導(dǎo)游聯(lián)系方式及應(yīng)收款項(xiàng)）。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《預(yù)算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。 B、散客：出團(tuán)前，計(jì)調(diào)整理出應(yīng)收款項(xiàng)，填寫《收款通知》，交財(cái)務(wù)審核后，由公司專業(yè)收款攜帶正規(guī)蓋有公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)上門進(jìn)行收款。 有協(xié)議 惠價(jià) 程序 PROCEDURE: 計(jì)調(diào)工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI NG QUESTIONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 程序 PROCEDURE:旅游中間商管理工作程序 旅行社全套管理操作流程資料程序 PROCEDURE:散客接待程序 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAI NI G QUESTI ONS 培訓(xùn)問題 制定接待方案 A、游客提出旅游需求，工作人員結(jié)合游客要求、費(fèi)用預(yù)算情況向游客介紹旅行社旅游產(chǎn)品，推薦適合的旅游線路； B、工作人員與游客的皋淄襟佳懷目闌醚普磷更酌甭曼糟薯嚼怖馱椅厲調(diào)筍毆潮晶倒史速窿懶親配爪腐危他芳笑瞬諧漁截獅孫十丑撥街君游擯苛頸陳磊怨返埋果濱磕密枕 STEPS 程序 HOW/ STANDARDS 怎樣做 /標(biāo)準(zhǔn) TRAINING QUESTIONS 培訓(xùn)問題 確定
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