旅行社經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 徑—— 有針對(duì)性地采用高銷量、高傭金的辦法提高中間商的積極性—— 及時(shí)調(diào)整同有關(guān)中間商的合作關(guān)系—— 加強(qiáng)溝通和聯(lián)系—— 建立旅游中間商檔案三、旅行社促銷管理旅行社促銷管理：指旅行社在促銷信息源、信息 發(fā)送方式和發(fā)送渠道、信息接受者的類型、財(cái)務(wù) 預(yù)算、促銷組合、促銷效果評(píng)估及協(xié)調(diào)和決策整 個(gè)促銷過(guò)程等方面的工作。（ 3）價(jià)格的最后確認(rèn)營(yíng)銷部與計(jì)調(diào)部的協(xié)調(diào)協(xié)助計(jì)調(diào)人員將各細(xì)節(jié)予以落實(shí)；協(xié)助計(jì)調(diào)部選好人員和好的接待社。（ 2）對(duì)不能確認(rèn)的接待計(jì)劃，要通知組團(tuán)社 提供當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品信息（ 1）本旅行社的接待能力 （ 2）本社接待團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)費(fèi)（ 3）當(dāng)?shù)馗黝惛郊淤M(fèi)用（ 4）當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)（ 5）當(dāng)?shù)芈糜钨Y源（ 6）當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r 綜合服務(wù)采購(gòu)報(bào)價(jià)（ 1）房費(fèi)（ 2）餐費(fèi)（ 3）交通費(fèi)（ 4）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)（ 5）游覽費(fèi)（ 6）附加費(fèi)（ 7）其他費(fèi)用 編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表（ 1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)基本情況和要求 日程安排 游客名單（ 2）團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃的落實(shí) 訂票業(yè)務(wù) 訂房業(yè)務(wù) 市內(nèi)交通 游覽活動(dòng)、定點(diǎn)用餐、購(gòu)物的安排 文娛節(jié)目選派地陪 （ 1） 選派取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員 （ 2）掌握導(dǎo)游人員基本情況 （ 3） 考察導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能 （ 4） 選擇合適的地陪導(dǎo)游服務(wù)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)行質(zhì)量評(píng)估（ 1）建立健全旅行社的接待總結(jié)制度。（ 2）考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式。（ 6）其他需要考慮的因素（ 2）選擇方法發(fā)放表格 上門考察發(fā)團(tuán)考察參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游博覽會(huì)加入旅游協(xié)會(huì)，互相成為合作伙伴交通票據(jù)訂購(gòu) （ 1）簽收訂票計(jì)劃 （ 2） 登記歸檔 （ 3） 填寫(xiě)訂票通知單 （ 4） 購(gòu)票送票 （ 5） 填寫(xiě)購(gòu)票清單 （ 6） 清賬 （ 7） 票務(wù)變更、取消 （ 8） 接待大型旅游團(tuán)隊(duì)票務(wù)領(lǐng)隊(duì)、全陪的選派地接社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及評(píng)估 （ 1） 組團(tuán)社要掌握和控制旅游團(tuán)隊(duì)有關(guān)信息 （ 2） 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度 （ 3） 建立健全總結(jié)制度 。（ 4）考察地接社的接待記錄和業(yè)務(wù)量。（ 3）審查重大事件報(bào)告。旅行社的價(jià)格進(jìn)攻策略（ 1）發(fā)動(dòng)價(jià)格進(jìn)攻的時(shí)機(jī) 當(dāng)產(chǎn)品供過(guò)于求的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，旅行社促銷、改進(jìn)產(chǎn)品無(wú)濟(jì)于事時(shí) 在同質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)中面臨有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本社份額下降時(shí) 為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，爭(zhēng)取在同質(zhì)產(chǎn)品市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額居支配地位（ 2）限制因素 成本因素 買方因素 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素 政府干預(yù)因素（ 3）常用手段 批量折扣 季節(jié)折扣 現(xiàn)金折扣四、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（ 1）旅行社服務(wù)質(zhì)量（ 2）特性（ 3）旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 4）提高服務(wù)質(zhì)量的手段 ① 標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) ② 藍(lán)圖技巧（ 1）創(chuàng)新方法（ 2）創(chuàng)新方向（ 1）廣告宣傳（ 2）口碑效應(yīng)（ 3）信息化服務(wù)（ 4）情報(bào)收集與市場(chǎng)調(diào)研第七章 旅行社集團(tuán)化管理一、旅行社集團(tuán)概述（ 1）資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制中心（ 2）投資中心（ 3）機(jī)構(gòu)人事協(xié)調(diào)中心（ 4）結(jié)算中心（ 5）控制調(diào)節(jié)中心（ 6）服務(wù)中心3. 我國(guó)旅行社集團(tuán)化的時(shí)代要求 （ 1）必然性 （ 2）必要性 （ 3）緊迫性4. 旅行社集團(tuán)的特征（ 1）必須由若干獨(dú)立的旅游企業(yè)組成（ 2）必須有多層次的組織機(jī)構(gòu)（ 3）規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚、關(guān)系復(fù)雜、功能繁多（ 4）相互持股（ 5）最高管理機(jī)構(gòu)為董事會(huì)（ 6）集團(tuán)內(nèi)自主性較強(qiáng)二、旅行社集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)體制及效應(yīng)（ 1）以混合控制公司為核心（ 2）以純粹控股公司為核心（ 3）加強(qiáng)聯(lián)合型企業(yè)集團(tuán)（ 1）組合效應(yīng)（ 2）規(guī)模效應(yīng)（ 3）放大效應(yīng)（ 4）整體效應(yīng)（ 1）橫向一體化（ 2）縱向一體化（ 3）混合一體化三、我國(guó)旅行社集團(tuán)化模式分析（一）戰(zhàn)略選擇 （二）我國(guó)旅行社集團(tuán)化模式四、我國(guó)旅行社集團(tuán)化的問(wèn)題及對(duì)策地方割據(jù)組建行政性翻牌旅行社集團(tuán)資金分散成員間結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定集團(tuán)決策不及時(shí)普遍存在 “三不變 ”對(duì)成員旅行社進(jìn)行股權(quán)改造，建立產(chǎn)權(quán)約束機(jī)制集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多元化突破 “三不變 ”為集團(tuán)創(chuàng)造實(shí)行計(jì)劃單列的條件完善和強(qiáng)化內(nèi)部管理體制強(qiáng)化集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力第七章 旅行社接待服務(wù)管理一、接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)綜合性與時(shí)效性生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性標(biāo)準(zhǔn)化與程序化二、旅游團(tuán)隊(duì)接待（一）團(tuán)隊(duì) 的特點(diǎn)入境旅游團(tuán)隊(duì)出境旅游團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)（二）接待業(yè)務(wù)運(yùn)行與管理接待前的準(zhǔn)備接待階段 （ 1）接待工作 （ 2）對(duì)接待工作的管理總結(jié)階段三、散客旅游者接待（一）散客旅游者的特點(diǎn)（二）接待業(yè)務(wù)類型來(lái)本地旅游的委托服務(wù)赴外地旅游的委托服務(wù)在本地旅游的委托服務(wù)（三）接待業(yè)務(wù)管理設(shè)計(jì)選擇性旅游產(chǎn)品設(shè)立門市柜臺(tái)和銷售柜臺(tái)建立預(yù)訂系統(tǒng)和代理網(wǎng)絡(luò)及時(shí)采購(gòu)搞好接待（四）經(jīng)營(yíng)對(duì)策開(kāi)發(fā)多元化旅游產(chǎn)品建立 完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓寬信息咨詢渠道完散經(jīng)營(yíng)機(jī)制四、門市接待業(yè)務(wù)管理（一）人員選用（二）運(yùn)轉(zhuǎn)流程五、計(jì)調(diào)工作管理（一）計(jì)調(diào)工作定義（二）計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容；；、旅游者的接待模式的總體掌握；；、企業(yè)的協(xié)調(diào)與合作。注意事項(xiàng)：營(yíng)銷人員的儀表；
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