“金中投”客戶服務(wù)體系介紹(文件)
【正文】 金中投 【 市場部及時(shí)語 】 （彩信） 只針對核心類客戶發(fā)送有更高價(jià)值的投資信息 金中投 【 個(gè)股雷達(dá) 】 （普通短信） 針對客戶持倉個(gè)股有信息發(fā)布或重大異動時(shí)，及時(shí)編發(fā)短信提示機(jī)會或風(fēng)險(xiǎn) “金中投”系列手機(jī)短信產(chǎn)品一覽表 郵件推送渠道：通過客服郵箱（中投證券客服 )統(tǒng)一為公司核心客戶配送 《 中投證券金理財(cái) 》 系列產(chǎn)品、研究報(bào)告等郵件類資訊產(chǎn)品?？蛻粼谛枰嗛喌姆?wù)項(xiàng)前面打 √ ，確定后選擇 “ 我 要訂閱服務(wù) ” 即可。由中投證券高級投資顧問主講，點(diǎn)評市場走勢，跟蹤行情熱點(diǎn)，推薦主流板快和個(gè)股。 金中投視頻投資沙龍 為加強(qiáng)公司對基礎(chǔ)客戶的個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，完善、創(chuàng)新對基礎(chǔ)客戶的咨詢服務(wù)手段及服務(wù)渠道，滿足公司基礎(chǔ)客戶的多元化、差異化的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升公司金中投服務(wù)品牌，市場部近期試點(diǎn)推出金中投視頻投資沙龍，通過視頻投資報(bào)告、投資交流等形式將最新觀點(diǎn)、策略及時(shí)傳達(dá)給公司基礎(chǔ)客戶，并在線開展分析師與基礎(chǔ)客戶的互動交流。 時(shí)間安排：不定期舉行。 金中投視頻投資沙龍 客戶類型：參加客戶由營業(yè)部根據(jù)需要挑選，一般不超過 30人。 ?服務(wù)內(nèi)容： 周一至周五交易日時(shí)間9:0011:30， 13:0017:00，中投證券網(wǎng)站每天安排 3名專家值班，為非現(xiàn)場交易客戶提供在線咨詢服務(wù)。股搜實(shí)現(xiàn)了從單一個(gè)股到所屬行業(yè)，從某個(gè)行業(yè)板塊到所涉?zhèn)€股的強(qiáng)大搜索功能，是投資者投資的最佳工具。目前，網(wǎng)上投資報(bào)告會已成功舉辦 16次，客戶反映良好。 咨詢專家熱線 2021年 2月 6日正式推出了咨詢座席，增加了專家熱線投資咨詢電話，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財(cái)。 7月份啟動客服熱線 95532 4006008008 客戶交易及咨詢服務(wù)平臺 ? 網(wǎng)上交易咨詢服務(wù)平臺 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳 ? 金中投手機(jī)證券服務(wù)、股票機(jī) 網(wǎng)上交易 ： 安全、快捷、便利 中投證券網(wǎng)上交易軟件增加金中投服務(wù)專用展示界面，呈現(xiàn)現(xiàn)有的金中投資訊服務(wù)內(nèi)容，為公司金中投客戶提供一個(gè) 集行情、交易、金中投資訊服務(wù)三合一的投資平臺， 以滿足經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)建立差異化服務(wù)體系的需求，同時(shí)在交易功能上進(jìn)行完善，保證金中投客戶享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容：交易功能，策略交易，單股東賬號的一次下單，同時(shí)買賣多只股票，或單支股票多個(gè)價(jià)格同時(shí)買賣；單帳號批量委托：單股東賬號的多次委托買入 /賣出；短線交易：提供快速的，獨(dú)立的權(quán)證委托交易、 ETF委托交易、批量撤單等。 金中投手機(jī)證券 — 股市先機(jī)， 一手掌握 金中投手機(jī)證券 —股市先機(jī)， 一手掌握 金中投新一代移動證券 4月 18日已正式上線 登入地址： 或者 。 新一代移動證券開發(fā)創(chuàng)新進(jìn)展： 4月 18日，新一代移動證券金中投經(jīng)典版正式上線運(yùn)行。 金中投手機(jī)證券 —股市先機(jī)， 一手掌握 資訊豐富，改進(jìn)了個(gè)股 F10資訊，在資訊中心增加了港澳資訊。 金中投手機(jī)證券 —股市先機(jī)， 一手掌握 增加了長連接的接入方法， 提高股票機(jī)的接入速度。 2021年 4月底正式推出，客戶須滿足一定條件，為營銷客戶提供租借的服務(wù)方式，通信費(fèi)由公司承擔(dān)。為客戶發(fā)放股票機(jī)時(shí)，已聲明公司只承擔(dān)一年的通訊費(fèi)，后續(xù)由客戶自行承擔(dān)。 2021年定制的 3G股票機(jī)為深圳電信卡，客戶可直接到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳充值交費(fèi)。登陸其公司網(wǎng)站 交費(fèi) 。由于股票機(jī)通訊卡登記的是公司名字，深圳移動稱客戶無法在當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳自行充值，經(jīng)過商談，目前解決方式 3種。 可進(jìn)行自選股像服務(wù)器上傳 和下載的操作，以便重裝軟件后 可以還原自選股列表。 金中投手機(jī)證券 —股市先機(jī)， 一手掌握 交易登陸時(shí)增加驗(yàn)證碼，可防止自動登陸，同時(shí)豐富了交易功能。 6月底 8月中旬，新一代移動證券 iPhone品牌高端版將隆重上市。應(yīng)證監(jiān)會的要求，手機(jī)炒股需要交易留痕；下載安裝后需要注冊才能夠使用，有 “ 一鍵注冊 ” 和 “ 手工注冊 ” 兩種方式，可建議客戶選擇 “ 手工注冊 ” 方式， 1分鐘之內(nèi)就可以完成下載安裝。為用戶提供證券行情、資訊查詢、在線交易、銀證轉(zhuǎn)帳功能，同時(shí)客戶在行情界面即可進(jìn)行委托交易。 開放式基金交易功能 ——客戶可通過客戶端進(jìn)行基金開戶、交易、查詢等功能。 目前在崗座席員 20余名，均通過了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考試和上崗測試，能較好地為客戶提供咨詢服務(wù)。新系統(tǒng)平臺最大可支持 4800線電話同時(shí)接入，包括電話委托交易、人工服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、建議受理、預(yù)約服務(wù)、客戶回訪等的全方位的綜合證券服務(wù)功能。報(bào)告會主要通過投資顧問主講和客戶互動兩個(gè)環(huán)節(jié)對市場熱點(diǎn)進(jìn)行深入分析，并對客戶關(guān)心的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。 金中投股典 2021
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