vip客戶服務體系示范項目匯報(文件)
【正文】 極開展電話營銷工作，向客戶推薦合適的套餐、適用的業(yè)務和營銷活動，實現(xiàn)客戶的深度捆綁，上半年新發(fā)展全球通客戶 ，捆綁客戶 。全球通 VIP美美 乒 羽俱 樂 部 為 VIP客 戶 提供如下服 務 ：享受 10次或 5次免 費 體 驗 機會。免 費 使用會 員專 屬休息室，并 為 會 員 提供免 費 茶水、免 費雜 志 閱覽 等服 務 。 鉆 金客 戶 取送機：當 鉆 金客 戶 需要 維 修手機時 ，可致 電 客 戶經(jīng) 理，享受到取送機服 務 。增 值業(yè)務 體 驗 服 務 ：會 員 可免 費獲 得部分增值業(yè)務 的 軟 件下 載 、手機 軟 件版本升 級 和高端業(yè)務 演示等服 務 。全球通 VIP俱樂部服務熱線： 18866910088全球通 VIP俱樂部設置 —— 特約商戶項目成效項 目背景項目總結(jié)目錄項目實施實現(xiàn) VIP服務體系化形成形成 VIP及中高端及中高端客戶分層管理客戶分層管理通過各項細節(jié)工作提升客戶感知打造 VIP客戶服務質(zhì)量監(jiān)控機制n按照客戶需求及客戶貢獻值將客戶分為四個層級進行管理，分別是鉆卡、金卡、銀卡和中高價值客戶n根據(jù)不同客戶的級別為客戶提供不同層次的全方位尊崇服務n通過多渠道告知及宣傳，提高客戶對 VIP服務尊貴感的真實體驗，提高VIP客戶及中高價值客戶的滿意度及忠誠度n通過短信測評、 VIP及中高價值客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工監(jiān)督、客戶智囊團測評等手段，全方面監(jiān)控 VIP客戶服務質(zhì)量的變化及可能出現(xiàn)的問題項目總結(jié)促進中高端客戶服務品牌化運作n 借鑒全球通俱樂部品牌的成功運作經(jīng)驗，逐步建立中高端客戶服務品牌n 與 VIP客戶服務體系形成互補，同時與全球通俱樂部有明顯的區(qū)隔完善中高端客戶信息管理n 建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過各個渠道收集客戶五類信息： 1）基本信息； 2）個性信息； 3）消費信息； 4）服務信息； 5）接觸點信息。 01:52:2023:52:2023:521/22/2023 1:52:20 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22 一月 20231:52:20 上午 01:52:20一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1:52:20 上午 1:52 上午 01:52:20一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:52:2023:52:2023:52Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:52:2023:52:2023:521/22/2023 1:52:20 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2101:52:2023:52:20January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1:52:20 上午 1:52 上午 01:52:20一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:52:2023:52:2023:52Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 1:52:20 上午 1:52 上午 01:52:20一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 22 一月 20231:52:20 上午 01:52:20一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:52:2023:52:2023:521/22/2023 1:52:20 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 01:52:2023:52:2023:52Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。下一階段工作The end!? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。在這里，客戶持全球通 VIP卡就能享受到餐飲、酒店、健身、休閑、購物等服務的消費打折、優(yōu)質(zhì)服務和積分兌換等優(yōu)惠，并有機會參加臨沂移動與特約商戶聯(lián)合開展的超低折扣、免費領(lǐng)取代金券、主題沙龍等特色活動。 積 分 兌換 服 務 ：會 員 使用 積 分 兌換 手機 維 修費 、配件及 終 端 設備 。全球通 VIP手機俱 樂 部 為 會 員 提供如下 產(chǎn) 品和服務 ： 維 修 優(yōu) 惠服 務 ：會 員維 修手機 時 ，可享受人工 費 全免，器件 費 折扣 優(yōu) 惠的服 務 。 優(yōu) 惠參加俱 樂 部 組織 的與 乒 、羽球相關(guān)的各 項 培 訓 及 賽 事。全球通 VIP機場貴賓廳為 VIP客戶提供如下服務：代辦乘機手續(xù)和行李托運；貴賓專屬安檢通道服務；貴賓廳休息服務，如免費茶點服務、免費 WLAN、 GPRS無線上網(wǎng)服務、報刊雜志閱覽等；部分移動業(yè)務受理；送客登機。集中運營定員定崗VIP熱線服務中心建設歷程VIP熱線服務工作初顯成效經(jīng)過半年的運
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