泉州利昌塑膠公司qp720客戶訂單、投訴和滿意度管理程序(文件)
【正文】 。 各職責(zé)部門將相關(guān)處理和改進(jìn)的結(jié)果及時(shí)呈報(bào)給營銷部以便于反饋給客戶。 “客戶滿意度調(diào)查表”對(duì)主要客戶 進(jìn)行滿意度調(diào)查追蹤、整理和確認(rèn)。 《文件和記錄管理程序》儲(chǔ)存、保管。 ，客戶的重要共性的建議或意見信息進(jìn)行收集整理并及時(shí)的反饋。 每月客訴及處理狀況營銷部應(yīng)進(jìn)行進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)在管理評(píng)審加以提報(bào)檢討。同時(shí)各職責(zé)部門將相關(guān)的分析和需要采取的處理改進(jìn)方案反饋客戶。 “客 戶合作檔案” 及時(shí)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和檢討分析及對(duì)策改進(jìn)。 “產(chǎn)品銷售清單”客戶聯(lián)是否被簽收回傳，以驗(yàn)證客戶是否按要求收到相關(guān)產(chǎn)品。 ，生產(chǎn)部應(yīng)在“生產(chǎn)計(jì)劃表”中說明相關(guān)原因及相應(yīng)的結(jié)果 ，營銷內(nèi)勤應(yīng)及
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