【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠(chéng)度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【摘要】中山桑芭絲服裝有限公司程序文件客戶滿意測(cè)量程序編號(hào):S-QP-15版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁(yè)碼:第1頁(yè),共3頁(yè)擬制:審核:批準(zhǔn):借由客戶滿意度的確認(rèn)以改善公司的服務(wù),確保滿足客戶的期望與要求。本程序適用于本公司所有客
2025-04-12 00:50
【摘要】9/9:為了使客戶投訴得到有效及時(shí)的處理,特制訂本程序。:適用于涉及客戶投訴處理的部門和個(gè)人。:(無(wú)):業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé):客戶投訴的接收,“異常報(bào)告”的發(fā)出,并將處理結(jié)果反饋給客戶;處理有關(guān)涉及業(yè)務(wù)主管的投訴(如:產(chǎn)品交付、服務(wù)等)。品管部負(fù)責(zé):會(huì)同相關(guān)部門對(duì)客戶
2025-07-07 12:01
【摘要】第一篇:如何提升投訴處理效率,提升客戶滿意度 如何提升投訴處理效率,提升客戶滿意度 背景概述: 隨著銷量的日益增長(zhǎng),尤其是近兩年銷售突飛猛進(jìn),以及近期消費(fèi)者對(duì)服務(wù)感受及提車及時(shí)性方面的要求明顯提...
2025-10-19 11:48
【摘要】第一篇:奧迪客戶滿意度調(diào)查程序(新) 常州市凱歌汽車銷售有限公司 客戶滿意度調(diào)查程序 通過組織對(duì)公司整車銷售及售后服務(wù)服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度測(cè)量,實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),以促進(jìn)公司客戶滿意度和...
2025-10-20 01:41
【摘要】----南廣物業(yè)有限公司客戶滿意度監(jiān)測(cè)程序一、目的依據(jù)ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,監(jiān)控客戶的滿意程度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從而不斷的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。二、適用范圍適用于本公司對(duì)客戶滿意程度的測(cè)量。三、職責(zé)(1)各分公司(項(xiàng)目部)作為主控部門,對(duì)接受物業(yè)管理服務(wù)的客戶
2025-05-13 04:26
【摘要】中山UU服裝有限公司程序文件客戶滿意測(cè)量程序編號(hào):S-QP-15版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁(yè)碼:第1頁(yè),共3頁(yè)擬制:審核:批準(zhǔn):借由客戶滿意度的確認(rèn)以改善公司的服務(wù),確保滿足客戶的期望與要求。本程序適用于本公司所有客戶
2025-07-09 12:54
【摘要】中國(guó)最大管理資源中心6S”專案輔導(dǎo)計(jì)劃書客戶名稱:泉州利昌塑膠有限公司“6S”輔導(dǎo)工作計(jì)劃NO進(jìn)行時(shí)間顧問師輔導(dǎo)工作及方法目的/益處工廠配合事宜13個(gè)工作日C現(xiàn)場(chǎng)診斷:通過與相關(guān)部門管理人員和基層員工的交流,并查看相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作記錄及制度等方式,以便了解:1.總經(jīng)理的日常工作職掌、管理監(jiān)
2025-06-03 12:33
【摘要】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【摘要】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【摘要】第一篇:QP-010客戶投訴處理程序 文件名稱:客戶投訴處理控制程序版次:A3文件編號(hào):QP-010頁(yè)碼:1/11.目的規(guī)范公司客戶投訴的工作程序,以確保能及時(shí)有效地處理各類投訴,使客戶滿意。 2...
2025-11-06 00:25
【摘要】WORD資料可編輯客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定文件審閱表部門審閱人意見\簽字審閱日期總經(jīng)辦同意頒布2017-6-30修訂或廢除記錄版本修訂人
2025-04-12 12:30
【摘要】美高精密制品廠再版生效日20xx/05/10編號(hào)頁(yè)號(hào)1/5客戶滿意度測(cè)量和改進(jìn)程序編制審核批準(zhǔn)日期20xx/05/10日期20xx/05/10日期20xx/05/10修改記錄版號(hào)修改編號(hào)修改內(nèi)容概要(或原因)文件修改申請(qǐng)單號(hào)登錄人生效日期P2P3P
2025-07-13 18:50
【摘要】中秋快樂§一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略流程v識(shí)別你的客戶(Identify)v對(duì)客戶進(jìn)行差異分析(Differentiate)v與客戶保持互動(dòng)接觸(Interactive)v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需要(Customize)——模型v行動(dòng)?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中?采集客戶的有關(guān)
2025-01-16 20:40
【摘要】服裝公司訂單評(píng)審與管理程序-----------------------作者:-----------------------日期:中山桑芭絲服裝有限公司程序文件訂單評(píng)審及管理程序編號(hào):S-QP-版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁(yè)碼:第1頁(yè),共3頁(yè)擬制:朱文君審核
2025-04-07 21:41