【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【摘要】中山桑芭絲服裝有限公司程序文件客戶滿意測量程序編號:S-QP-15版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁碼:第1頁,共3頁擬制:審核:批準(zhǔn):借由客戶滿意度的確認(rèn)以改善公司的服務(wù),確保滿足客戶的期望與要求。本程序適用于本公司所有客
2025-04-12 00:50
【摘要】9/9:為了使客戶投訴得到有效及時的處理,特制訂本程序。:適用于涉及客戶投訴處理的部門和個人。:(無):業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé):客戶投訴的接收,“異常報告”的發(fā)出,并將處理結(jié)果反饋給客戶;處理有關(guān)涉及業(yè)務(wù)主管的投訴(如:產(chǎn)品交付、服務(wù)等)。品管部負(fù)責(zé):會同相關(guān)部門對客戶
2025-07-07 12:01
【摘要】第一篇:如何提升投訴處理效率,提升客戶滿意度 如何提升投訴處理效率,提升客戶滿意度 背景概述: 隨著銷量的日益增長,尤其是近兩年銷售突飛猛進(jìn),以及近期消費(fèi)者對服務(wù)感受及提車及時性方面的要求明顯提...
2024-10-28 11:48
【摘要】第一篇:奧迪客戶滿意度調(diào)查程序(新) 常州市凱歌汽車銷售有限公司 客戶滿意度調(diào)查程序 通過組織對公司整車銷售及售后服務(wù)服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度測量,實(shí)現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)測,以促進(jìn)公司客戶滿意度和...
2024-10-29 01:41
【摘要】----南廣物業(yè)有限公司客戶滿意度監(jiān)測程序一、目的依據(jù)ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,監(jiān)控客戶的滿意程度,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從而不斷的持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作。二、適用范圍適用于本公司對客戶滿意程度的測量。三、職責(zé)(1)各分公司(項(xiàng)目部)作為主控部門,對接受物業(yè)管理服務(wù)的客戶
2025-05-13 04:26
【摘要】中山UU服裝有限公司程序文件客戶滿意測量程序編號:S-QP-15版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁碼:第1頁,共3頁擬制:審核:批準(zhǔn):借由客戶滿意度的確認(rèn)以改善公司的服務(wù),確保滿足客戶的期望與要求。本程序適用于本公司所有客戶
2025-07-09 12:54
【摘要】中國最大管理資源中心6S”專案輔導(dǎo)計劃書客戶名稱:泉州利昌塑膠有限公司“6S”輔導(dǎo)工作計劃NO進(jìn)行時間顧問師輔導(dǎo)工作及方法目的/益處工廠配合事宜13個工作日C現(xiàn)場診斷:通過與相關(guān)部門管理人員和基層員工的交流,并查看相關(guān)的現(xiàn)場運(yùn)作記錄及制度等方式,以便了解:1.總經(jīng)理的日常工作職掌、管理監(jiān)
2025-06-03 12:33
【摘要】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【摘要】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【摘要】第一篇:QP-010客戶投訴處理程序 文件名稱:客戶投訴處理控制程序版次:A3文件編號:QP-010頁碼:1/11.目的規(guī)范公司客戶投訴的工作程序,以確保能及時有效地處理各類投訴,使客戶滿意。 2...
2024-11-15 00:25
【摘要】WORD資料可編輯客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定文件審閱表部門審閱人意見\簽字審閱日期總經(jīng)辦同意頒布2017-6-30修訂或廢除記錄版本修訂人
2025-04-12 12:30
【摘要】美高精密制品廠再版生效日20xx/05/10編號頁號1/5客戶滿意度測量和改進(jìn)程序編制審核批準(zhǔn)日期20xx/05/10日期20xx/05/10日期20xx/05/10修改記錄版號修改編號修改內(nèi)容概要(或原因)文件修改申請單號登錄人生效日期P2P3P
2025-07-13 18:50
【摘要】中秋快樂§一對一營銷戰(zhàn)略流程v識別你的客戶(Identify)v對客戶進(jìn)行差異分析(Differentiate)v與客戶保持互動接觸(Interactive)v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需要(Customize)——模型v行動?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中?采集客戶的有關(guān)
2025-01-16 20:40
【摘要】服裝公司訂單評審與管理程序-----------------------作者:-----------------------日期:中山桑芭絲服裝有限公司程序文件訂單評審及管理程序編號:S-QP-版本/修改狀態(tài):A/0生效日期:2002年月日頁碼:第1頁,共3頁擬制:朱文君審核
2025-04-07 21:41