【正文】 ? 根據(jù)不合格品處理決定的實(shí)施 ? 安排可以負(fù)責(zé)保證所有倒班組的產(chǎn)品質(zhì)量的人員 . (6) 生產(chǎn)技術(shù) / 設(shè)備管理部署長 ? 掌握保全對(duì)象設(shè)備 ? 保全設(shè)備及監(jiān)視裝置 ? 掌握及決定監(jiān)視及測(cè)量設(shè)備 (7) 人力資源部署長 ? 掌握對(duì)質(zhì)量造成影響的工作，調(diào)選人員及安排 ? 樹立教育訓(xùn)練計(jì)劃并實(shí)施及掌握有效性 ? 調(diào)查職工滿意度 質(zhì) 量 管理代理人 CEO 應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限。 1) 掌握質(zhì)量管理體系所需要的過程及應(yīng)用 2) 決定過程的順序及相互作用 3) 為了有效的運(yùn)行及管理過程決定其基準(zhǔn)及方法 1/8 0 質(zhì) 量 管 理 體 系 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 4) 為了支援過程的運(yùn)行及監(jiān)視保障信息及資源的可用性 5) 過程的監(jiān)視、測(cè)量及分析 6) 為了達(dá)成過程的策劃結(jié)果（目標(biāo)）和持續(xù)改進(jìn)采取措施 我公司的外包是運(yùn)輸及報(bào)關(guān)過程，對(duì)此外包過程的控制按照 2. 各規(guī)則及過程的監(jiān)視指數(shù) 按照每個(gè)規(guī)則及過程選定并運(yùn)行各規(guī)則及過程的監(jiān)視指數(shù)，詳細(xì)的監(jiān)視指標(biāo)依照相關(guān)規(guī)則。 根據(jù)特別協(xié)議事項(xiàng)的需要可以使用質(zhì)量計(jì)劃書對(duì)本質(zhì)量體系的適用范圍進(jìn)行加減、修改，其質(zhì)量計(jì)劃書是由有關(guān)管理者的批準(zhǔn)后，與質(zhì)量手冊(cè)相同的 方法發(fā)行及維持、管理。 這樣的質(zhì)量方針徹底遵守 ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的要求，并且為了讓其成為有效的質(zhì)量管理體系要持續(xù)地進(jìn)行改善活動(dòng)。 2/2 0 質(zhì)量手冊(cè)的適用范圍 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 以下定義的術(shù)語及其他術(shù)語均依照 ISO 9000:2000 及 ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)。 ，為了防止日后隨著修訂履歷的持續(xù)發(fā)生導(dǎo)致修改整頁的情況，按照目錄上的順序每個(gè) Chapter分開標(biāo)記。 1. 引用國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000:2000 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM－ 基本事項(xiàng)及術(shù)語 ISO 9001:2000 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM : 要求 2. 引用公司 編 制的 標(biāo) 準(zhǔn)文件 1/2 0 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 ◆ QUALITY MANUAL 的批準(zhǔn) 1. 本質(zhì)量管理手冊(cè)由質(zhì)量管理代理人批準(zhǔn)，如果制定 .修訂 .批準(zhǔn)日期不一致時(shí)，從最終批準(zhǔn)日期開始生效。 ◆ 適用范圍 本質(zhì)量管理手冊(cè)上所記述的質(zhì)量管理體系適用于 LG伊諾特（煙臺(tái)）有限公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付及服務(wù)等全方面上。 ISO 9001:2000認(rèn)證適用產(chǎn)品 : LCM , Power , CAM , Folder , Cell 的 產(chǎn) 品 制造及附加服務(wù) ◆ 適用外事項(xiàng) 因我公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)由韓國本社完成，所以本質(zhì)量管理體系刪除了是 ISO 9001： 2000 的要素 ，設(shè)計(jì)和開發(fā)。 2. 質(zhì)量管理代理人為完成并維持 .改善質(zhì)量管理手冊(cè)上的要件，定期的對(duì)主要 Process 進(jìn)行審查及 FUp。 ( Page / 各 Chapter頁數(shù) ) ◆ QUALITY MANUAL的運(yùn)用 關(guān)于達(dá)到本質(zhì)量手冊(cè)的目的的有效應(yīng)用方法及驗(yàn)證應(yīng)用結(jié)果的方法記述到本質(zhì)量手冊(cè)的 Section 4~8 中。 1. 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 (1) 質(zhì)量 (Quality) 一組固有特性滿足要求的程度 (2) 要求 (Requirement) 明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望 (3) 等級(jí) (Grade) 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級(jí) (4) 顧客滿意 (Customer Satisfaction) 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 (5) 能力 (Capability) 組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) (1)體系 (System) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 (2) 管理體系 (Management System) 建立方針及目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 (3) 質(zhì)量管理體系 (Quality Management System) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 (4) 質(zhì)量方針 (Quality Policy) 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 (5) 質(zhì)量目標(biāo) (Quality Objective) 在質(zhì)量方面所追求的目的 (6) 質(zhì)量管理 (Quality Management) 在質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)的活動(dòng) (7) 質(zhì)量策劃 (Quality Planning) 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) (8) 質(zhì)量控制 (Quality Control) 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 (9) 質(zhì)量保證 (Quality Assurance) 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 (10) 質(zhì)量改進(jìn) (Quality Improvement) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 (11) 持續(xù)改進(jìn) (Continual Improvement) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) (12) 有效性 (Effectiveness) 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 (13) 效率 (Efficiency) 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 3. 有關(guān)組織的術(shù)語 (1) 組織 (Organization) 責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 (2) 組織結(jié)構(gòu) (Organization Structure) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 (3) 基礎(chǔ)設(shè)施 (Infrastructure) 組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 (4) 工作環(huán)境 (Work Environment) 工作時(shí)所處的一組條件 (5) 顧客 (Customer) 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 1/5 0 術(shù) 語 和 定 義 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 (6) 供方 (Supplier) 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 (7) 相關(guān)方 (Interested Party) 與組織的業(yè)績、成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 4. 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 (1) 過程 (Process) 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) (2) 產(chǎn)品 (Product) 過程的結(jié)果 (3) 設(shè)計(jì)和開發(fā) (Design and Development) 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程 (4) 程序 (Procedure) 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 5. 有關(guān)特性的術(shù)語 (1) 質(zhì)量特性 (Quality Characteristic) 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 (2) 可信性 (Dependability) 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語。 建立、實(shí)施達(dá)成質(zhì)量方針?biāo)璧馁|(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)在每年建立 事業(yè)計(jì)劃時(shí)設(shè)定。 責(zé)任與權(quán)限 (1) 品質(zhì)保證部署長 1) 建立質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)效果性 2) 質(zhì)量手冊(cè)的制定 2/8 0 質(zhì) 量 管 理 體 系 LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 范 部門組織 單位部門 個(gè)別作業(yè)及 單位業(yè)務(wù) 詳細(xì)作業(yè) 文件 文件及記錄 基 準(zhǔn) 工作手冊(cè) ,指南 ,規(guī)范 ,法令 ,圖紙 , 質(zhì)量計(jì)劃書 等 對(duì)實(shí)行體系要素 所需的 個(gè)別職能單位活動(dòng) 的記述 隨規(guī)則的詳細(xì) 業(yè)務(wù)規(guī)格 管 理 層 手 冊(cè) 根據(jù)明示的方針及必要體系 規(guī)格的要件記述 規(guī) 則 (Process) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) [原 .輔原料規(guī)格 .] 管理標(biāo)準(zhǔn) [制造作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) , 檢查 /試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) … ..] 3. 質(zhì)量管理體系文件體系 質(zhì)量管理體系的詳細(xì)內(nèi)容依照 “品質(zhì)經(jīng)營體系管理規(guī)定 ” 處理。我公司將品質(zhì)保證部署長任命為 “質(zhì)量管理代理人 ” ? 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持 ? 報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績及改進(jìn)的必要性 ? 確保通過全體組織提高滿足顧客要求的意識(shí) ? 與質(zhì) 量管理體系有 關(guān) 事宜的外部 聯(lián)絡(luò) 5/11 0 管 理 職 責(zé) LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 顧客代理人 CEO 讓營業(yè)擔(dān)當(dāng)擔(dān)任顧客代理人一職 (1) 與顧客的溝通 與顧客進(jìn)行如下溝通，詳細(xì)內(nèi)容依照受注 /營業(yè)管理規(guī)則、顧客滿足管理規(guī)則及顧客不滿管理規(guī)則 ? 為了監(jiān)視市場(chǎng)要求和顧客對(duì)產(chǎn)品的期望讓顧客要求確實(shí)得到滿足，與主要顧客進(jìn)行面談、聯(lián)絡(luò)調(diào)整 ? 包括顧客不滿的顧客反饋，按照糾正及預(yù)防措施程序，用于改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)上 ? 我公司已調(diào)查顧客滿意度的方式尋求可持續(xù)提高滿足顧客要求的情報(bào) ? 在顧客疑問、接單處理過程中發(fā)生需要協(xié)商及更改訂單的情況時(shí)，用直接訪問 / 電話 / FAX/ EMail 等合適的方式進(jìn)行協(xié)商處理 ? 我公司為了提供可提供產(chǎn)品及服務(wù)信息，向顧客提供推銷廣告物 ? 與顧客溝通時(shí)使用顧客制定的語言及樣式整理包括數(shù)據(jù)的信息 (2) 與供方的溝通 : 定期與協(xié)力公司進(jìn)行交流，詳細(xì)內(nèi)容依照供應(yīng)者管理規(guī)則及協(xié)力社管理基準(zhǔn) 內(nèi)部溝通 CEO 應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并用以下方法確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 . (1)質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議資料或會(huì)議錄 (2) 各種會(huì)議體資料或會(huì)議錄 (3) 電子郵件記錄或公司內(nèi)部刊物等 (4) 質(zhì)量網(wǎng)站上發(fā)布 (5) 內(nèi)部門的社內(nèi)顧客滿意度調(diào)查活動(dòng) 6/11 0 管 理 職 責(zé) LG 伊 諾 特 (煙臺(tái) )有限公司 LGIT (Y) – A 001 制定日期 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 修訂編號(hào) 修訂日期 頁 數(shù) LG伊諾特 (煙臺(tái) )有限公司 （ Y)0001 管理評(píng)審 一般事項(xiàng) 管理者應(yīng)一年一次以上（兩次之間的時(shí)間間隔不超過 12個(gè)月）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 總經(jīng)理：