【正文】 治安管理 （ 2） 消防管理 （ 3） 二次裝修管理 （ 4） 突發(fā)事件處置管理 （ 5） 交通車(chē)輛管理 （ 6） 禮儀管理 5 清潔 /綠化 （ 1） 外圍及停車(chē)庫(kù)的保潔服務(wù) （ 2） 公用部位管道、消火栓、玻璃窗及設(shè)施設(shè)備的保潔服務(wù) （ 3） 消防通道、扶手及公共走道的保潔服務(wù) （ 4） 樓層電梯層門(mén)、轎廂的保潔 （ 5） 生活垃圾的收集、清運(yùn) （ 6） 外墻清洗 （ 7） 大理石地坪保養(yǎng) （ 8） 空置房的清潔 （ 9） 綠化養(yǎng)護(hù) （ 10） 滅鼠殺蟲(chóng) （ 11） 水系維護(hù) 10 第三章：與物業(yè)管理有關(guān)的制度 一 、住戶(hù)房屋、設(shè)備設(shè)施報(bào)修（保修） ， 管理處處理流程圖 開(kāi)始 接受業(yè)主報(bào)修 客戶(hù)服務(wù)部 填寫(xiě)報(bào)修單并通知 工程部 工程 部安排人員修理 維修工實(shí)施修理 結(jié)束清潔維修現(xiàn)場(chǎng) 交業(yè)主驗(yàn)收 不滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 業(yè)主簽字付費(fèi) 維修單上交 客戶(hù)服 務(wù)部回訪(fǎng) 合格 維修單歸檔 不合格 統(tǒng)計(jì)月報(bào) 結(jié)束 11 二 、住戶(hù)投訴 ， 管理處處理流程圖 開(kāi)始 接受業(yè)主投訴 業(yè)主書(shū)面投訴 業(yè)主當(dāng)面投訴 業(yè)主電話(huà)投訴 請(qǐng)業(yè)主就座 傾聽(tīng)、記錄投訴 仔細(xì)閱讀投訴 合理投訴 不合理投訴 登記分類(lèi) 書(shū)面或口頭解釋 單項(xiàng)、一般投訴 多項(xiàng)、復(fù)雜投訴 送有關(guān)部門(mén) 請(qǐng)示上級(jí) 業(yè)主滿(mǎn)意 業(yè)主不滿(mǎn)意 登記備案 及時(shí)妥善處理 書(shū)面復(fù)業(yè)主 業(yè)主不滿(mǎn)意 業(yè)主滿(mǎn)意 業(yè)主簽名 書(shū)面?zhèn)浒? 結(jié)束 12 三 、住宅裝修管理辦法及裝修管理流程圖 （一）裝修管理辦法 用戶(hù)室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格，與管理處客戶(hù)服務(wù)部、工程部、保安部和環(huán)境管理部的工作都有關(guān)系。 裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括： 電氣施工圖 ；天花平面布置圖（燈具、煙感等設(shè)備在同一張圖上表示其位置）；照明平面布置圖；插座平面布置圖； 給排水施工圖 ；裝修間隔平 面圖。如檢查不符合安全、用電 或與裝修守則不符 ，工程部將具體內(nèi)容記錄在 《 裝修申請(qǐng)表 》 上，交客戶(hù)服務(wù)部。 裝修收費(fèi)及有關(guān) 手續(xù)辦理 （ 1） 客戶(hù)服務(wù)部 向業(yè)主收取裝修 建筑 垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證 工本費(fèi)等 13 （ 2） 繳費(fèi)后，客戶(hù)服務(wù)部為施工人員辦理出入證，并將 《 業(yè)主裝修批準(zhǔn)書(shū) 》與 《 業(yè)主室內(nèi)裝修違紀(jì)記錄 》 張貼于用戶(hù)大門(mén)上，以便管理處核檢。 （ 2） 客戶(hù)服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝 修不影響其他業(yè)主正常居住，不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方，并將日常檢查情況記錄在《 業(yè)主室內(nèi)裝修巡檢記錄表 》 上。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他業(yè)主投訴不斷，客戶(hù)服務(wù)部將會(huì)同保安部對(duì)裝修單位清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。 （ 2） 客戶(hù)服務(wù)部將申請(qǐng)書(shū)和竣工圖紙 提交 工程部，工程部于 3 個(gè)工 作日內(nèi)到業(yè)主室內(nèi)驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在 《 業(yè)主室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表 》 內(nèi)。 客戶(hù)服務(wù)部 ： 收取裝修建筑垃圾費(fèi) ； 收取臨時(shí)出入證 工本費(fèi)。 懲 治 方 法 保安： 禁止施工人員進(jìn)入小區(qū)； 禁止裝修工程進(jìn)行。本人承諾，我聘請(qǐng)的裝修人員在小區(qū)內(nèi)裝修期間其安全、施工質(zhì)量，違章違 規(guī)及與鄰里糾紛等產(chǎn)生的一切后果均由本人承擔(dān)，并保證對(duì)前來(lái)裝修的人員進(jìn)行教育、宣傳，服從物業(yè)部門(mén)的管理，遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4． 動(dòng)火施工必須辦理動(dòng)火證。 填報(bào)人簽名： 日期： 20 施工單位負(fù)責(zé)人： 聯(lián) 系 電 話(huà) ： 御龍灣 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 單元內(nèi)部裝修出入證 姓 名： 單元編號(hào)： 施工單位： 證件編號(hào)： 21 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 施工單位進(jìn)場(chǎng)攜帶工具登記表 單元住戶(hù)業(yè)主名稱(chēng)： 施工單 位： 進(jìn)場(chǎng)時(shí) 間： No. 工具 名稱(chēng) 型 號(hào) 數(shù)量 No. 工具 名稱(chēng) 型 號(hào) 數(shù)量 施工單位負(fù)責(zé)人： 物管保安部負(fù)責(zé)人： 簽 名： 簽 名： 公 司 蓋 章： 22 四 、業(yè)主入住時(shí)的交房、驗(yàn)房等手續(xù)辦理流程圖以及相關(guān)書(shū)面文件、表式 整改完成 NO OK 發(fā)出入駐通知書(shū) 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún) 辦理入住手續(xù)的程序 。 如需進(jìn)行單元內(nèi)部裝修，安排辦理有關(guān)手續(xù)。 業(yè)戶(hù)領(lǐng)取相關(guān)資料，如：《業(yè)主公約》、裝修管理相關(guān)規(guī)定等 。 保安： 安排搬遷之入口及途徑； 于大堂電 梯廳及遷入之樓面電梯廳安排保安員督查； 將搬遷過(guò)程中可能出現(xiàn)中央設(shè)施損壞情況即時(shí)通知 客戶(hù)服務(wù) 部。 物業(yè)服務(wù)中心 的工作是：驗(yàn)明用戶(hù)身份，核對(duì)合法手續(xù)。到管理處領(lǐng)取鑰匙時(shí)需帶同本函 、 業(yè)主之身份證明文件及所有應(yīng)繳款項(xiàng)收據(jù)正本。 閣下 如欲將貴單元做更改或加裝，事前請(qǐng)細(xì)心閱讀該函件及通告。若有任何方面需要管理處協(xié)助，歡迎隨時(shí)致電 與管理處聯(lián)絡(luò)。 （三） 各業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)表格，并仔細(xì)閱讀《“ 御龍灣 ” 住戶(hù)手冊(cè)》、《“ 御龍灣 ” 業(yè)主臨時(shí)規(guī)約 》等文件，以便對(duì)本小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定有 初步了解。謝謝您的配合！ 售樓處 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)服務(wù)中心 綜合驗(yàn)房組（現(xiàn)場(chǎng)） “ 御龍灣 ” 管理處 年 月 日 業(yè)主與售樓處辦完房屋交接手續(xù) ， 繳清房屋所有款項(xiàng)。 （本單由發(fā)放鑰匙經(jīng)辦人收回） 業(yè)主簽章： 驗(yàn)房經(jīng)辦人： 部門(mén)簽章： 年 月 日 28 項(xiàng)目交付程序流程圖 業(yè)主帶同入伙通知書(shū)到 物業(yè)服務(wù)中心 辦理交付手續(xù)，由發(fā)展商通知業(yè)主辦理入伙時(shí)間 記帳 業(yè)主帶同證明書(shū)到管理處辦理接待，須帶備以下文件： 業(yè)主身份證明文件（身份證 /護(hù)照正本 /商業(yè)復(fù)印登記證）； 如是委托人，須出示業(yè)主簽署的授權(quán)委托書(shū)及業(yè)主本人的身份證明復(fù)印件，委托人身份證明文件正本； 所有有關(guān)樓宇接收所需繳款的單據(jù)證明書(shū)。 業(yè)主無(wú)返修項(xiàng)目，驗(yàn)收完成； 接收文件歸檔，樓宇修葺通知單按規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)； 完成整個(gè)交樓程序。 業(yè)主簽署、填寫(xiě)收樓文件： 收樓確認(rèn)書(shū)、業(yè)主公約、業(yè)戶(hù)聯(lián)絡(luò)表、二次裝修申請(qǐng)表、保證書(shū)。 31 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 業(yè) 主 資 料 編號(hào)： 業(yè)主名稱(chēng)： 單元編號(hào)： 房型： 業(yè)主聯(lián)系方式： 通訊地址： 緊急情況聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式： 戶(hù) 內(nèi) 居 住 人 員 簡(jiǎn) 況 姓 名 性別 年齡 與業(yè)主關(guān)系 工作單位及電話(huà) 職 位 合計(jì)： 男： 人； 女： 人； 共： 人 特約服務(wù)要求： 住戶(hù)簽章： 日 期： 經(jīng)辦人： 日 期： “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 32 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 業(yè)主鑰匙接收登記表 編號(hào)： 業(yè)主姓名： 所屬單元： 房型： 業(yè)主有 收到下列鎖匙：（收到請(qǐng) 打 ：“ ? ”） 單元大門(mén) ? 條； 單元門(mén) ? 條； 備注： 經(jīng)辦人簽章： 日 期： 業(yè)主簽章： 日 期： “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 33 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 業(yè)主獨(dú)立分表讀數(shù)記錄 編號(hào)： 業(yè)主姓名： 所屬單元： 水表讀數(shù)： 日期： 電表讀數(shù)： 日期： 煤氣表讀數(shù)： 日期： 其它： 經(jīng)辦人簽名： 日 期： 業(yè)主簽章 ： 日 期： “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 34 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 防火協(xié)議書(shū) 本人 乃 之用戶(hù)。 業(yè)主可自行對(duì)門(mén)磁、窗磁進(jìn)行布線(xiàn)，也可委托物業(yè)布線(xiàn)。 3 墻面 整體平整潔凈、棱角整齊，無(wú)裂縫、脫皮，粘結(jié)牢固。 7 陽(yáng)臺(tái)、欄桿 顏色完好，無(wú)脫焊，玻璃無(wú)破裂。 11 車(chē)庫(kù) 安裝平整牢固，開(kāi)啟靈活。 業(yè)主（委托人）簽字： 年 月 日 40 整改通知單 （存根 聯(lián)） 編號(hào)： 御龍灣 號(hào) 室 業(yè)主： 經(jīng)查你戶(hù) ，