【正文】 場時間、編號及接待的銷售人員 ， 接待完畢后由該接待的銷售人員在客服處補充完成入場登記的資料。 三 、 客戶引導(dǎo)員 員 職位說明 第 11 頁 共 26 頁 職位名稱 客戶引導(dǎo)員 員 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 客服部 直屬下級 / 工作概要 負責(zé)到訪客戶的接待，協(xié)助其他同事工作。如數(shù)據(jù)庫查詢不到，則按初次來電客戶處理。 主 要 工 作 職 責(zé) 負責(zé)熱線電話的接聽工作。 二 、熱線電話咨詢員 職位說明 第 10 頁 共 26 頁 職位名稱 熱線電話咨詢員 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 客服部 直屬下級 / 工作概要 負責(zé)熱線電話的接聽、統(tǒng)計、整理等工作。當(dāng)客戶來電或來訪時，以便查詢、確定此客戶是否初次接觸，或已有相關(guān)負責(zé)的銷售員。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 負責(zé) 數(shù)據(jù)庫資料的收集及匯總。 第二章： 客服部各職位 權(quán) 責(zé) 第 9 頁 共 26 頁 一 、數(shù)據(jù)管理員 職位說明 職位名稱 數(shù)據(jù)管理員 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 客服部 直屬下級 / 工作概要 負責(zé)將各渠道收集之客戶資料錄入，系統(tǒng)的正常運作。 營銷主管 職位說明 職位名稱 營銷主管 直屬上級 營銷經(jīng)理 部門 營銷部 直 屬下級 / 工作概要 遵守公司及營銷部制定的各項規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。 營銷秘書 職位說明 職位名稱 營銷秘書 直屬上級 營銷總監(jiān) 第 8 頁 共 26 頁 部門 營銷部 直屬下級 / 工作概要 部門文件、資料的管理分類，跟進各部門工作進度與每周完成情況，協(xié)助總監(jiān)處理事務(wù)性 工作及對外協(xié)調(diào)溝通。 11. 深入一線銷售現(xiàn)場，了解銷售現(xiàn)場的管理狀況。 6. 營銷 部總監(jiān)不在時，代替營銷部總監(jiān)處理營銷部內(nèi)部事務(wù)，負責(zé)營銷部或公司 相關(guān)的對外接待洽談工作，并及時將事務(wù)處理情況和接待洽談情況向營銷部總監(jiān)匯報； 7. 合理調(diào)配部門人力資源，運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵下屬員工的士氣，充 分 發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。 工作權(quán)限 本職工作的提議權(quán)。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 下達公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度； 2. 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部正常工作的展開，定期向總經(jīng)理、提交營銷部工作計劃、營銷部工作開展情況、營銷部任務(wù)完成情況、營銷部人員表現(xiàn)情況； 3. 與行政人事部配合，有計劃地培養(yǎng) 訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)， 為營銷部員工營造健康、積極、向上的學(xué)習(xí)、工作氛圍，加強營銷部員 工凝聚力； 4. 制訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，鼓勵下屬達成其銷售目標 ； 5. 協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，參加公司例會，提出有建設(shè)性的建議。 1 績效考核 每月進行績效考核，綜合 績效 營銷人員的成交量、客戶關(guān)系處理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成績等。 督促催款 配合財務(wù)部、合同部督促客戶及時辦理相關(guān)法律手續(xù)及繳交余款工作。 營銷 部 行為理念： 成就源于團隊，團隊成就自我 第 4 頁 共 26 頁 營銷總監(jiān) 1 人 營銷一部 5 人 營銷二部 5 人 營銷三部 5 人 客服部 4 人 營銷經(jīng)理 1 人 營銷主管 4 人 營銷經(jīng)理 1 人 營銷主管 4 人 營銷經(jīng)理 1 人 營銷主管 4 人 數(shù)據(jù)錄入 1 人 電話咨詢 1 人 客戶引導(dǎo)員 2 人 營銷總監(jiān)秘書 1 人 第一章 營銷 部 職位編制及各職位權(quán)責(zé) 一 、 營銷 部 人員配置 : 營銷 部 設(shè) 營銷總監(jiān) 1名、 營銷 經(jīng)理 3名 、 營銷 主管 12名， 營銷 秘書 1名， 客服 部 4名 ，共 21人 。 二 、 營銷 部 人員架構(gòu) 圖 : 三 、營銷部職能范圍 營銷隊伍的組建 營銷人員考核選拔 營銷隊伍的培訓(xùn) 包括售前及營銷過程中的各類培訓(xùn) 市場調(diào)研 協(xié)同策劃部進行市場調(diào)研，隨時掌握市場動態(tài)，并進行統(tǒng)計分析 制定營銷策略 包括入市時機的選擇、營銷現(xiàn)場及展銷點的組織、分階段促銷策略、銷控 營銷中心 21 人 第 5 頁 共 26 頁 營銷價格策略 協(xié)同策劃部制定核心均價、分階段價格策略、價格表（樓層差、朝向差價格的調(diào)整）、付款方式、分階段促銷等 接待客戶 接待營銷中心現(xiàn)場及展銷點客戶。 傳達溝通 及時準確傳達公司針對客戶舉辦的各類活動及促銷信息，定期跟蹤回訪客戶 1 管理文件 管理好認購書、尾數(shù)紙、銷控表、銷控本等 各類營銷文件。 四 、 營銷部 職位說明 營銷總監(jiān) 職位說明 第 6 頁 共 26 頁 職位名稱 營銷 總監(jiān) 直屬上級 總經(jīng)理 部門 營銷 部 直屬下級 秘書 /部門經(jīng)理 /主管 工作概要 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部正常工作的展 開。 6. 組織營銷部內(nèi)員工定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高營銷部整體素質(zhì)和專業(yè)水平； 7. 負責(zé)本營銷部及公司相關(guān)工作的合作單位的考核選拔，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)合作單位相關(guān)工作的展開，定期進行總結(jié)并向總經(jīng)理匯報； 8. 帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)營銷部所有員工積極參加公司組織的各項活動，加強與公司其他部 門 的友好交流； 9. 安排并指導(dǎo)本營銷部員工整理規(guī)范營銷部文件、資料，建立檔案，并接受公司的定期檢 查； 10. 向公司領(lǐng)導(dǎo)提供管理建議，為公司發(fā)展及營銷部建設(shè)提供好的參考意見。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 營銷部營銷經(jīng)理在營銷部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助營銷部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營銷部工作正常開展； 2. 帶領(lǐng)其所負責(zé)的營銷小組積極上進 ,創(chuàng)造最佳業(yè)績 ,積極參加營銷 部總監(jiān)及公司組織的各種會議、活動，認真完成營銷部總監(jiān)布置的各項工作和任務(wù)； 3. 根據(jù)公司銷售計劃，制定本小組的周、月、季工作計劃及目標。 8. 做好有關(guān)銷售的各項統(tǒng)計與分析工作。 12. 依考核獎懲辦法，公平合理地處理所屬人員的考核獎懲升降等事宜。 工作目標 及時、準確、高效 率完成總監(jiān)交辦的事務(wù)并匯報。 工作目標 及時、準確、高效率完成工作任務(wù)。 工作目標 及時、準確、高效率完成 各項 工作任務(wù)。資料來源于廣告熱線來電、來訪客戶；銷售員上門拜訪客戶、相關(guān)展會收集之資料、客戶介紹朋友的資料等等； 2. 負責(zé)將各渠道收集之客戶資料錄入公司數(shù)據(jù)庫，并負責(zé)維護及完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 4. 負責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)反應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，每周定時做數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)報告，以便公司及時了解客戶進度及相關(guān)客戶情況，提供以備銷售部作戰(zhàn)略方案的重要信息依據(jù)。 工作目標 及時、準確、高效率完成各項工作任務(wù)。了解客戶類別、意向、了解我 司項目的途徑、是否初次了解或已跟進銷售員的名字等信息。 協(xié)助數(shù)據(jù)錄入員錄入資 料。 工作目標 端莊整潔 、 儀態(tài)大方 、 待客熱情有禮 及協(xié)助其他同事工作等。 備案后交與客戶引導(dǎo)員登記）； 2. 負責(zé)跟進 營銷人員在銷售大 廳接待客戶的資料跟進情況，并即時將更新之客戶資料交予數(shù)據(jù)錄入員錄入數(shù)據(jù)庫。如果熱線電話占線時，來電自動轉(zhuǎn)駁至 客戶引導(dǎo)員 員分機，如分機也占線時，則自動轉(zhuǎn)駁數(shù)據(jù)錄入員分機，如占線則轉(zhuǎn)至語音系統(tǒng)。 5. 打私人電話不能超過 3分鐘，如遇到客戶要詳談，注意控制時間。 9. 按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù)。 3. 發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩 。 7. 銷售中心內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者 。 11. 值日工作沒完成好著（辦公場地的地面清潔、垃圾處理、辦公桌面的清潔、資料的整理） 黃單警告 執(zhí)行人：主管及以上管理人員 方式：簽發(fā)黃色警告單，罰款 20元 /次，主管處備案。 2. 被客戶或公司董事領(lǐng)導(dǎo)層投訴者。 6. 每兩個月累計兩次黃單警告者。 3. 私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密。 7. 連續(xù)兩個月 績效 考核累計得 D級的。 c、 日常表現(xiàn)：主要是指考勤、行為舉止和遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度方面的表現(xiàn) 績效 及考核的實施辦法 ： a、 個人自評、員工互評、部門直屬主管和營銷總監(jiān)評定相結(jié)合 b、 采取每一個月為一個周期，分別評定 A、 B、 C 三級，其中 A 級的獎金為 500 元， B 級的獎金為300元， C級的獎金為 100元 ， D級的獎金為 0元 。 e、 具體評分方式 請看附表。 （完整的登記包括：客戶姓名、電話、銷售人員簽名） 4. 不完整的登記視為無效登記 。 2. 來訪客戶 a、 營銷部同事接待客戶按照每日早上回來簽到的時間，按照《接待客戶排序表》順序接待客戶。 c、 來訪的客戶，入場時如能清楚講出營銷主管的名字的，均由該營銷主管接待。如果該客戶已經(jīng)簽訂意向書，由輪到的營銷主管義務(wù)接待。 若開售時，放棄的這臺客戶由該組的經(jīng)理接待，若經(jīng)理不在或忙時，可委托同組其中一位營銷主管接待，若該客戶當(dāng)天成交的，業(yè) 績則按 5/5 分配，若當(dāng)天沒成交，則當(dāng)