【正文】 第 1 頁(yè) 共 26 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)部 管理制度 第 2 頁(yè) 共 26 頁(yè) 目 錄 前言 ： ???????????????????????????????????（ 3） 營(yíng)銷(xiāo)部的核心精神 第一章、 營(yíng)銷(xiāo)部職位編制、職能范圍及各職位權(quán) 責(zé) ????????????（ 48） 一、 營(yíng)銷(xiāo)部人員配置 ??????????????? ????????????（ 4） 二、 營(yíng)銷(xiāo)部人員架構(gòu)圖 ????????????? ?????????????（ 4） 三、 營(yíng)銷(xiāo)部職能范圍 ???????????? ??????????????（ 45） 四、 營(yíng)銷(xiāo)部 職位說(shuō)明 ??????????? ???????????????（ 68） 第二章、 客服部各職位權(quán)責(zé) ?????????????????????? （ 914） 一、 數(shù)據(jù)管理員職位說(shuō)明 ????? ????????????????????（ 9） 二、 熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)員職位說(shuō)明 ?? ????????????????????（ 10） 三、 客戶(hù)引導(dǎo)員員職位說(shuō)明 ??????? ????????????????（ 11） 四、 客服部的行為規(guī)范 ????????? ??????????????（ 1214） 第三章、 營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)工作準(zhǔn)則 ?????????????????????（ 1526） 一 、 營(yíng)銷(xiāo) 部的基本準(zhǔn)則? ???????????????????（ 1517） (一 ) 客戶(hù)的分類(lèi) ??????????????? ????????????（ 1517） (二 ) 接待客戶(hù)的流程 ?????????????? ?????????? ? ? ?（ 17） (三 ) 客戶(hù)的爭(zhēng)議處理 ?????????????????????? ?? ? ??（ 17） 二 、 營(yíng)銷(xiāo)部各階段行為準(zhǔn)則 ????? ?????????????（ 1720） (一 ) 拜訪客戶(hù) ?????? ??????????????????????（ 1718） (二 ) 簽訂意向書(shū) ??????????? ?????????? ????????（ 18） (三 ) 收取誠(chéng)意金 ??????????????? ??????????????（ 19） (四 ) 客戶(hù)成交???? ???????????? ??????????????（ 19） (五 ) 售后服務(wù)???? ??????????????? ????? ????（ 1920） 三 、 營(yíng)銷(xiāo)部日常行為須知 ?? ?????????????????（ 2026） (一 ) 考勤須知 ?????????????? ????????????????（ 20） (二 ) 營(yíng)銷(xiāo)部員工道德行為規(guī)范須知 ????????????? ??? ?? ???（ 21） (三 ) 營(yíng)銷(xiāo)部員工過(guò)失分類(lèi) 的須知 ??????????????? ?????（ 2123） (四 ) 各 銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理 須知 ???????????????? ???（ 2324） (五 ) 銷(xiāo)售制度的定期檢查和修正制度 ????????????? ???? ? ??（ 24） (六 ) 營(yíng)銷(xiāo)部員工工作績(jī)效考核辦法 ????????????? ??????（ 2526） 第 3 頁(yè) 共 26 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo) 部 核心精神： 堅(jiān)韌內(nèi)省，超越自我。 營(yíng)銷(xiāo) 部 行為理念： 成就源于團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成就自我 第 4 頁(yè) 共 26 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 1 人 營(yíng)銷(xiāo)一部 5 人 營(yíng)銷(xiāo)二部 5 人 營(yíng)銷(xiāo)三部 5 人 客服部 4 人 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 1 人 營(yíng)銷(xiāo)主管 4 人 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 1 人 營(yíng)銷(xiāo)主管 4 人 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 1 人 營(yíng)銷(xiāo)主管 4 人 數(shù)據(jù)錄入 1 人 電話(huà)咨詢(xún) 1 人 客戶(hù)引導(dǎo)員 2 人 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)秘書(shū) 1 人 第一章 營(yíng)銷(xiāo) 部 職位編制及各職位權(quán)責(zé) 一 、 營(yíng)銷(xiāo) 部 人員配置 : 營(yíng)銷(xiāo) 部 設(shè) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 1名、 營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理 3名 、 營(yíng)銷(xiāo) 主管 12名， 營(yíng)銷(xiāo) 秘書(shū) 1名， 客服 部 4名 ，共 21人 。 二 、 營(yíng)銷(xiāo) 部 人員架構(gòu) 圖 : 三 、營(yíng)銷(xiāo)部職能范圍 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組建 營(yíng)銷(xiāo)人員考核選拔 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培訓(xùn) 包括售前及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各類(lèi)培訓(xùn) 市場(chǎng)調(diào)研 協(xié)同策劃部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 制定營(yíng)銷(xiāo)策略 包括入市時(shí)機(jī)的選擇、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及展銷(xiāo)點(diǎn)的組織、分階段促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)控 營(yíng)銷(xiāo)中心 21 人 第 5 頁(yè) 共 26 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 協(xié)同策劃部制定核心均價(jià)、分階段價(jià)格策略、價(jià)格表（樓層差、朝向差價(jià)格的調(diào)整）、付款方式、分階段促銷(xiāo)等 接待客戶(hù) 接待營(yíng)銷(xiāo)中心現(xiàn)場(chǎng)及展銷(xiāo)點(diǎn)客戶(hù)。 營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì) 每 日進(jìn)行準(zhǔn)確的來(lái)電客戶(hù)、來(lái)訪客戶(hù)、成交客戶(hù)詳細(xì)資料的統(tǒng)計(jì)，廣告活動(dòng)日的電話(huà)進(jìn)線(xiàn)量、客戶(hù)來(lái)訪量的統(tǒng)計(jì)，并匯總報(bào)到策劃部及分管副總經(jīng)理。 每周進(jìn)行周統(tǒng)計(jì)，每月進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)，包括成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)分析、客戶(hù)資料分析 匯總反饋 及時(shí)向策劃部反饋準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息及客戶(hù)動(dòng)態(tài)，共同研究制定下一階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣及營(yíng)銷(xiāo)策略。 督促催款 配合財(cái)務(wù)部、合同部督促客戶(hù)及時(shí)辦理相關(guān)法律手續(xù)及繳交余款工作。 傳達(dá)溝通 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司針對(duì)客戶(hù)舉辦的各類(lèi)活動(dòng)及促銷(xiāo)信息，定期跟蹤回訪客戶(hù) 1 管理文件 管理好認(rèn)購(gòu)書(shū)、尾數(shù)紙、銷(xiāo)控表、銷(xiāo)控本等 各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)文件。 1 建立檔案 建立各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)檔案并定期更新維護(hù)，包括客戶(hù)檔案、各類(lèi)圖紙、各種統(tǒng)計(jì)文件、各種公司批示文件、客戶(hù)與公司簽訂的除認(rèn)購(gòu)書(shū)、正式買(mǎi)賣(mài)合同之外的其他協(xié)議文件。 1 售后服務(wù) 協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，做好入伙后客戶(hù)遺留問(wèn)題的處理。 1 績(jī)效考核 每月進(jìn)行績(jī)效考核，綜合 績(jī)效 營(yíng)銷(xiāo)人員的成交量、客戶(hù)關(guān)系處理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)成績(jī)等。 四 、 營(yíng)銷(xiāo)部 職位說(shuō)明 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 職位說(shuō)明 第 6 頁(yè) 共 26 頁(yè) 職位名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo) 總監(jiān) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo) 部 直屬下級(jí) 秘書(shū) /部門(mén)經(jīng)理 /主管 工作概要 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營(yíng)銷(xiāo)部正常工作的展 開(kāi)。 工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部的全面管理，制訂實(shí)施部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 工作權(quán)限 對(duì)部門(mén)有直接管理權(quán)，對(duì)公司決策有建議權(quán)。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度； 2. 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營(yíng)銷(xiāo)部正常工作的展開(kāi)，定期向總經(jīng)理、提交營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)部工作開(kāi)展情況、營(yíng)銷(xiāo)部任務(wù)完成情況、營(yíng)銷(xiāo)部人員表現(xiàn)情況； 3. 與行政人事部配合，有計(jì)劃地培養(yǎng) 訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)， 為營(yíng)銷(xiāo)部員工營(yíng)造健康、積極、向上的學(xué)習(xí)、工作氛圍，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部員 工凝聚力； 4. 制訂銷(xiāo)售管理與各級(jí)人員晉升及待遇辦法，鼓勵(lì)下屬達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo) ； 5. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，參加公司例會(huì)，提出有建設(shè)性的建議。 6. 組織營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)員工定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平； 7. 負(fù)責(zé)本營(yíng)銷(xiāo)部及公司相關(guān)工作的合作單位的考核選拔，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)合作單位相關(guān)工作的展開(kāi)，定期進(jìn)行總結(jié)并向總經(jīng)理匯報(bào)； 8. 帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部所有員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與公司其他部 門(mén) 的友好交流； 9. 安排并指導(dǎo)本營(yíng)銷(xiāo)部員工整理規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部文件、資料，建立檔案，并接受公司的定期檢 查； 10. 向公司領(lǐng)導(dǎo)提供管理建議，為公司發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)部建設(shè)提供好的參考意見(jiàn)。 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 職位說(shuō)明 第 7 頁(yè) 共 26 頁(yè) 職位名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 直屬上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo) 部 直屬下級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)主管 工作概要 認(rèn)真完成營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)。 工作目標(biāo) 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營(yíng)銷(xiāo)部工作。 工作權(quán)限 本職工作的提議權(quán)。 主 要 工 作 職 責(zé) 1. 營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本營(yíng)銷(xiāo)部工作正常開(kāi)展； 2. 帶領(lǐng)其所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)小組積極上進(jìn) ,創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī) ,積極參加營(yíng)銷(xiāo) 部總監(jiān)及公司組織的各種會(huì)議、活動(dòng)，認(rèn)真完成營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)； 3. 根據(jù)公司銷(xiāo)售計(jì)劃，制定本小組的周、月、季工作計(jì)劃及目標(biāo)。 4. 制訂部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。 5. 主持銷(xiāo)售例會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部的交流與合作。 6. 營(yíng)銷(xiāo) 部總監(jiān)不在時(shí)，代替營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)處理營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部事務(wù)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部或公司 相關(guān)的對(duì)外接待洽談工作，并及時(shí)將事務(wù)處理情況和接待洽談情況向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào)； 7. 合理調(diào)配部門(mén)人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)下屬員工的士氣，充 分 發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。 8. 做好有關(guān)銷(xiāo)售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分