服務(wù)運維管理手冊-wenkub
2022-12-26 22:43:36 本頁面
【正文】 ................................... 2 管理職責(zé) ................................................................................................................... 2 文件管理要求 ............................................................................................................ 3 3. 服務(wù)管理規(guī)劃和實施 ......................................................................................................... 3 計劃服務(wù)管理 ............................................................................................................ 3 實施服務(wù)管理 ............................................................................................................ 5 監(jiān)視、測量和評審 ..................................................................................................... 5 持續(xù)改進(jìn) ................................................................................................................... 5 4. 新服務(wù)或變更服務(wù)的策劃與實施 ....................................................................................... 5 制訂新服務(wù)或變更服務(wù)計劃 ....................................................................................... 5 5. 服務(wù)交付過程 ................................................................................................................... 5 服務(wù)級別管理 ............................................................................................................ 5 服務(wù)報告 ................................................................................................................... 6 能力管理 ................................................................................................................... 6 信息安全管理 ............................................................................................................ 7 6. 關(guān)系過程 .......................................................................................................................... 7 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 ............................................................................................................ 7 7. 解決過程 .......................................................................................................................... 8 背景 ........................................................................................
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