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正文內(nèi)容

服務(wù)運(yùn)維管理手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

  

【正文】 ..................................................... 5 監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)審 ..................................................................................................... 5 持續(xù)改進(jìn) ................................................................................................................... 5 4. 新服務(wù)或變更服務(wù)的策劃與實(shí)施 ....................................................................................... 5 制訂新服務(wù)或變更服務(wù)計(jì)劃 ....................................................................................... 5 5. 服務(wù)交付過程 ................................................................................................................... 5 服務(wù)級(jí)別管理 ............................................................................................................ 5 服務(wù)報(bào)告 ................................................................................................................... 6 能力管理 ................................................................................................................... 6 信息安全管理 ............................................................................................................ 7 6. 關(guān)系過程 .......................................................................................................................... 7 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 ............................................................................................................ 7 7. 解決過程 .......................................................................................................................... 8 背景 .......................................................................................................................... 8 事件管理 ................................................................................................................... 8 問題管理 ................................................................................................................... 8 8. 控制過程 .......................................................................................................................... 9 配置管理 ................................................................................................................... 9 變更管理 ....................................
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