系統(tǒng)運維服務水平質(zhì)量承諾及服務管理-wenkub
2023-05-03 23:45:09 本頁面
【正文】 不對外透露在采購人獲得的一切信息。b、響應方式承諾：熱線電話、遠程桌面支持，駐場解決。第1章 服務水平質(zhì)量承諾及服務管理 服務水平體系我司的服務水平體系分四大類：報告服務、管理類服務、主動式服務及響應式服務。c、服務類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務要求（如購件、升級等）。項目組成員在采購人的一切工作都在得到信息中心管理人員的授權(quán)之后進行。堅決杜絕因項目組成員發(fā)生的安全問題。在IT服務管理中，服務臺起著紐帶的作用。協(xié)調(diào)、跟蹤和反饋一旦服務臺無法幫助用戶直接解決問題，就必須根據(jù)服務協(xié)議所規(guī)定的時效要求分派二線技術支持，并且在服務完成之前持續(xù)的跟蹤。為了在服務期間，幫助采購人建立服務的監(jiān)控管理粒度、沉淀一套較為全面的知識庫系統(tǒng)，持續(xù)提高服務質(zhì)量。 單據(jù)分排，30分鐘內(nèi)落實任務執(zhí)行情況；216。 服務結(jié)束后對工程師上交的服務單據(jù)進行審核；216。 每月5日前完成上月《月度服務總結(jié)》并上交采購人主管部門及后臺運營本部；216。 在確認硬件故障后合理安排人力和交通工具將設備安全送抵維修點；216。 每月10日前完成《月度維修總結(jié)》并上交采購人主管部門和后臺運營本部。 問題管理常見問題管理服務根據(jù)多年的服務數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，在日常運行服務項目中，70%的問題，都是曾經(jīng)出現(xiàn)過的，如果能夠?qū)Ψ者M程中遇到的所有問題及解決辦法都作好詳盡的記錄，并將此作為服務項目組培訓的素材，講大大的縮短故障處理時間，降低服務成本。在現(xiàn)實的IT環(huán)境中，各項資產(chǎn)之間必然存在一定的關聯(lián)性，當我們考慮變更設備的硬件配置時，必須考慮到其軟件配置以及驅(qū)動程序的兼容性，而當我們考慮更改設備所使用的軟件系統(tǒng)時，更要考慮硬件的承載能力。為了保證IT配置管理真實可靠的信息來源，越維科技在每年2次的巡檢過程中，對IT資產(chǎn)登記的真實性
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