系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理(完整版)
【正文】 的硬件配置時(shí)，必須考慮到其軟件配置以及驅(qū)動(dòng)程序的兼容性，而當(dāng)我們考慮更改設(shè)備所使用的軟件系統(tǒng)時(shí)，更要考慮硬件的承載能力。將在本項(xiàng)目中提供IT配置管理協(xié)助服務(wù)。越維科技根據(jù)采購(gòu)人突發(fā)事件制定相應(yīng)的處理流程，確保能夠根本解決采購(gòu)人突發(fā)事件，直至問(wèn)題解決。 每季度為項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師準(zhǔn)備服務(wù)光碟；216。 接到現(xiàn)場(chǎng)工程師的幫助請(qǐng)求時(shí)，利用知識(shí)庫(kù)或其他資源提供必要的支持；216。記錄、分析和總結(jié)服務(wù)的價(jià)值來(lái)自于長(zhǎng)期的積累，如果不對(duì)過(guò)往的技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)記錄進(jìn)行總結(jié)歸檔，就使得服務(wù)失去了參考的依據(jù)，從而無(wú)法獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。未經(jīng)采購(gòu)人同意，不將所接觸到的采購(gòu)人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。e、保密要求承諾：詳見(jiàn)保密協(xié)議。 報(bào)告服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別日常運(yùn)維服務(wù)報(bào)告運(yùn)維月/季/年報(bào)告月度/季度/年度重大事件服務(wù)報(bào)告重大事件服務(wù)報(bào)告按事件發(fā)生情況巡檢報(bào)告巡檢工作記錄月度設(shè)備維修設(shè)備維修單5X8駐場(chǎng)/其余時(shí)間電話服務(wù)質(zhì)量自檢服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告每月系統(tǒng)安全分析安全分析報(bào)告每月系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議按客戶(hù)計(jì)劃 管理類(lèi)服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別現(xiàn)狀評(píng)估評(píng)估報(bào)告1次標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)與流程定制1次基線建立基線建立報(bào)告1次標(biāo)準(zhǔn)鏡像文件預(yù)裝按客戶(hù)使用的基準(zhǔn)鏡像隨建設(shè)更新資產(chǎn)標(biāo)簽資產(chǎn)標(biāo)簽1次文檔、知識(shí)管理文檔管理庫(kù)/知識(shí)庫(kù)每周更新 主動(dòng)式服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級(jí)別終端服務(wù)服務(wù)所需備配件購(gòu)買(mǎi)、設(shè)置配置庫(kù)/配置清單每月補(bǔ)充資產(chǎn)標(biāo)簽張貼
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