【正文】 ：服務(wù)交付內(nèi)容服務(wù)級別客戶服務(wù)申請受理日常維護(hù)單5X8駐場/其余時(shí)間電話現(xiàn)場維護(hù)日常維護(hù)單5X8駐場/其余時(shí)間電話備件緊急服務(wù)日常維護(hù)單/備件領(lǐng)用單5X8駐場/其余時(shí)間電話設(shè)備維修設(shè)備維修單5X8駐場/其余時(shí)間電話第三方維修管理設(shè)備送修單5X8駐場/其余時(shí)間電話其他支持服務(wù)支持服務(wù)記錄5X8駐場/其余時(shí)間電話 服務(wù)承諾 服務(wù)級別承諾 服務(wù)質(zhì)量承諾a、工作時(shí)間承諾：每周一至周五（不含節(jié)假日），按照采購人工作時(shí)間提供服務(wù)，投標(biāo)人在接到采購人服務(wù)申請后 1小時(shí) 內(nèi)響應(yīng)采購人。未經(jīng)采購人同意，不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。 接到現(xiàn)場工程師的幫助請求時(shí)，利用知識庫或其他資源提供必要的支持；216。越維科技根據(jù)采購人突發(fā)事件制定相應(yīng)的處理流程，確保能夠根本解決采購人突發(fā)事件，直至問題解決。在現(xiàn)實(shí)的IT環(huán)境中，各項(xiàng)資產(chǎn)之間必然存在一定的關(guān)聯(lián)性，當(dāng)我們考慮變更設(shè)備的硬件配置時(shí)，必須考慮到其軟件配置以及驅(qū)動(dòng)程序的兼容性，而當(dāng)我們考慮更改設(shè)備所使用的軟件系統(tǒng)時(shí)，更要考慮硬件的承載能力。 每月5日前完成上月《月度服務(wù)總結(jié)》并上交采購人主管部門及后臺運(yùn)營本部；216。協(xié)調(diào)、跟蹤和反饋一旦服務(wù)臺無法幫助用戶直接解決問題，就必須根據(jù)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的時(shí)效要求分派二線技術(shù)支持，并且在服務(wù)完成之前持續(xù)的跟蹤。c、服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級等）。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)參考采購人的建議，為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或參加各種認(rèn)證考試，以激勵(lì)員工不斷提升工作能力。 在受理完成后，準(zhǔn)確在系統(tǒng)中填寫故障狀況并于10分鐘內(nèi)完成分派；并確定是否需要車輛協(xié)同；216。 跟蹤并確保送修后第二個(gè)周末