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正文內(nèi)容

vip接待總結(jié)暨培訓(xùn)總結(jié)范文-wenkub

2024-11-15 12 本頁(yè)面
 

【正文】 負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛和人員的管控;②號(hào)崗:莞香樓大門(mén)口,負(fù)責(zé)進(jìn)出樓內(nèi)的人員管控和報(bào)告;③號(hào)崗:莞香樓后面湖邊崗?fù)?,主要?fù)責(zé)湖邊后門(mén)進(jìn)出人員的管控;④號(hào)崗:莞香樓側(cè)邊設(shè)備機(jī)房,主要負(fù)責(zé)外圍的警戒觀察;⑤號(hào)崗:巡邏指揮,主要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的值班人員調(diào)配和指揮,向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)值班情況。三、警衛(wèi)接待安保工作方案(一)、一級(jí)警衛(wèi)接待工作安保方案按照警衛(wèi)接待任務(wù)級(jí)別和有關(guān)要求,召開(kāi)部門(mén)管理人員會(huì)議,統(tǒng)一部署工作,合理分工、明確責(zé)任。做好思想動(dòng)員召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì),統(tǒng)一員工的思想,說(shuō)明接待任務(wù)的性質(zhì)和重要性,提出工作要求和保密紀(jì)律,對(duì)接觸警衛(wèi)對(duì)象的服務(wù)人員進(jìn)行政治審查。一、警衛(wèi)接待任務(wù)的級(jí)別區(qū)分一級(jí)警衛(wèi)接待任務(wù)接待對(duì)象為:黨政和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外國(guó)國(guó)家元首等。大副和門(mén)童對(duì)重要客人的基本信息了解不夠,服務(wù)中重點(diǎn)關(guān)注不夠原因:新員工對(duì)部分VIP客人還不能辨識(shí),大副強(qiáng)記能力較差,公司領(lǐng)導(dǎo)照片收集不全。二,和客房及餐廳之間的合作還需加強(qiáng)。第一篇:VIP接待總結(jié)暨培訓(xùn)總結(jié)范文國(guó)慶VIP接待暨余世維教授培訓(xùn)總結(jié)分析通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程,結(jié)合這次VIP團(tuán)隊(duì)接待,前廳部對(duì)照總結(jié),從中找出以下問(wèn)題:一,員工找問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)找辦法,教會(huì)員工做事部分員工依賴心理較重,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變較差,服務(wù)的主動(dòng)性不夠原因:管理人員處理具體事務(wù)過(guò)多,缺乏對(duì)員工的細(xì)致培訓(xùn)和教導(dǎo),員工的自信心不足,主觀能動(dòng)性發(fā)揮不夠,造成被動(dòng)服務(wù);接待前對(duì)各崗位的檢查不夠細(xì)致,對(duì)員工存在的缺失未及時(shí)掌握并進(jìn)行彌補(bǔ)。本次接待洗衣服務(wù)量大,前廳應(yīng)及時(shí)通知客房客人離店時(shí)間,并督促客房及時(shí)將客衣送還客人三,大堂副理、門(mén)童是前廳服務(wù)的靈魂,實(shí)際工作中作用還未發(fā)揮充分。解決辦法:現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn),短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)記抽問(wèn),通過(guò)經(jīng)理部獲得最新領(lǐng)導(dǎo)照片,近期加強(qiáng)檢查,達(dá)到人人熟悉領(lǐng)導(dǎo),大副加強(qiáng)對(duì)客史檔案的收集整理,除前廳自己掌握的資料外,還將和客房、餐飲部進(jìn)行交流,做到相互補(bǔ)充完善。二級(jí)警衛(wèi)接待任務(wù)接待對(duì)象為:國(guó)家部委、?。ㄊ校h政主要領(lǐng)導(dǎo)等。安排定崗定位 針對(duì)接待任務(wù)的警衛(wèi)級(jí)別,按照市公安局警衛(wèi)處的要求,合理安排警衛(wèi)人員的工作崗位,采用定崗和巡邏崗、明崗和暗哨相結(jié)合的方式,24小時(shí)不間斷,確保安全。做好前期的安全檢查工作,主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)報(bào)告和整改。裝備配備。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí),崗位隊(duì)員立即報(bào)告,保安部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保安部在VIP客人入住期間安排12名隊(duì)員保障警衛(wèi)任務(wù),設(shè)置3個(gè)班組、每4小時(shí)換崗一次,定崗、定位保衛(wèi)安全。在VIP客人入住期間,嚴(yán)格控制人員、車(chē)輛進(jìn)入別墅區(qū)域,實(shí)行來(lái)訪登記制度,來(lái)訪時(shí)及時(shí)報(bào)告,經(jīng)允許后,方可進(jìn)入。做好前期的安全檢查工作,主要檢查入住位置內(nèi)部的消防自動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患,及時(shí)報(bào)告和整改。在VIP客人入的樓宇或樓層設(shè)置警戒區(qū)域,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止、并向上級(jí)報(bào)告。可根據(jù)來(lái)訪貴賓的到訪目的確定適宜的接待地點(diǎn),可選賽車(chē)場(chǎng)室外、VIP房間或泰發(fā)祥集團(tuán)接待貴賓的會(huì)議室等。 接待時(shí)間: 216。接待團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備:(根據(jù)來(lái)訪貴賓的職位及來(lái)由確定)需協(xié)調(diào)事宜:1.、機(jī)場(chǎng)/車(chē)站接待酒店需安排警車(chē)開(kāi)道(根據(jù)貴賓的級(jí)別而定)確定專(zhuān)車(chē)陪同人員座位安排專(zhuān)車(chē)在規(guī)定地點(diǎn)等待貴賓確定陪同車(chē)輛貴賓專(zhuān)車(chē)需確定接待期間的行駛路線。c)賽車(chē)場(chǎng)參觀訪問(wèn)酒店→賽車(chē)場(chǎng) 專(zhuān)車(chē)接貴賓抵達(dá)賽車(chē)場(chǎng) 專(zhuān)車(chē)接送陪同人員: 準(zhǔn)備物料: 礦泉水(依云)遮陽(yáng)傘 宣傳冊(cè) 歡迎橫幅 現(xiàn)場(chǎng)清理 蒙古特色禮物(民第 2 頁(yè) / 共 3 頁(yè)族服裝)、賽車(chē)場(chǎng)的紀(jì)念品等。e)根據(jù)客戶的需要可安排客戶到當(dāng)?shù)氐闹饕包c(diǎn)參觀游玩(可選成陵或響沙灣)。g)接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,了解客戶對(duì)我們公司的一些服務(wù)項(xiàng)目及合作的想法和意見(jiàn)。第 3 頁(yè) / 共 3 頁(yè)第四篇:酒店VIP接待程序內(nèi)容 山東新聞大廈貴賓(VIP)接待服務(wù)程序一、目的為做好大廈貴賓接待服務(wù)工作,樹(shù)立大廈品牌形象,特制定貴賓(VIP)接待服務(wù)程序。(二)貴賓接待服務(wù)的申請(qǐng)、銷(xiāo)售部、餐飲部等部門(mén)獲悉貴賓抵店后,根據(jù)貴賓條件,由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《貴賓接待通知單》明細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理。、B級(jí)貴賓的接待服務(wù),由總經(jīng)理本人或指定部門(mén)、人員負(fù)責(zé)。(四)貴賓房間的檢查(最遲4小時(shí)),工程部須對(duì)貴賓房間內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備檢查維修完畢。(最遲1小時(shí)),質(zhì)管部(大堂副理)須對(duì)貴賓房間檢查完畢(設(shè)備設(shè)施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。(2)詳細(xì)審批或擬定接待方案。(2)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)貴賓抵離的迎送準(zhǔn)備工作。接到通知單后,在客人抵達(dá)酒店的前一至二天與銷(xiāo)售部、客房部確定好房號(hào),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。貴賓資料應(yīng)精確地輸入電腦。(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名,了解接待規(guī)格和要求。(8)大廈部門(mén)迎候的禮賓員應(yīng)戴白手套,并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門(mén)打開(kāi),方便貴賓進(jìn)入。運(yùn)送行李要及時(shí),要嚴(yán)格清點(diǎn)有無(wú)遺忘和破損。核對(duì)貴賓通知單上的詳細(xì)內(nèi)容,與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房,并做好以下工作。(3)引導(dǎo)貴賓進(jìn)房間,酌情介紹房?jī)?nèi)設(shè)施的使用和餐廳位置,請(qǐng)貴賓休息。(7)貴賓啟程時(shí),通知貴賓車(chē)輛、行李保衛(wèi)人員。(3)與餐飲部、前廳中及其他有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,把應(yīng)備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備完畢,嚴(yán)格按規(guī)格擺放整齊,并放置酒店總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級(jí)進(jìn)行物品配備)::擺放在茶幾上。紅酒配紅酒籃,2只紅酒杯,適量干果;白葡萄酒配冰桶,1塊白口布(折疊成長(zhǎng)條狀),2只白酒杯。:酒水品種齊全;在冰桶內(nèi)配備冰塊。(5)客房部經(jīng)理及大堂副理應(yīng)引領(lǐng)貴賓進(jìn)入客房,服務(wù)員在樓層貴賓房間門(mén)口迎候。根據(jù)客人的起居情況,優(yōu)先安排清掃,并做到一離一小整。(1)宴會(huì)預(yù)訂員接到貴賓訂餐晨,要詳細(xì)
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