【正文】 賓接待通知單》的要求完成對(duì)貴賓房間的準(zhǔn)備，并檢查整改完畢?！顿F賓接待通知單》后，須立即在部門(mén)內(nèi)傳達(dá)，關(guān)按要求做好相應(yīng)的貴賓接待準(zhǔn)備和檢查工作?！顿F賓申請(qǐng)單》迅速批復(fù)，確定貴賓等級(jí)后轉(zhuǎn)銷售部。A級(jí)貴賓(1)副省(部)以上政府官員或領(lǐng)導(dǎo)；(2)國(guó)家旅游局正局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；(3)國(guó)內(nèi)處著名企業(yè)、集團(tuán)、酒店、旅行社總裁；(4)國(guó)內(nèi)外文化界、藝術(shù)界、教育界、體育界知名人士及社會(huì)名流；(5)對(duì)大廈的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有重要貢獻(xiàn)或影響的人士。無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，如公司領(lǐng)導(dǎo)有意向贈(zèng)送貴賓紀(jì)念品，一定要或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。具體流程：一般先進(jìn)行賽道體驗(yàn)（增進(jìn)客戶對(duì)賽道的了解）→在VIP房間會(huì)談（賽車場(chǎng)簡(jiǎn)介、服 務(wù)項(xiàng)目等）→客戶通過(guò)交談對(duì)賽車場(chǎng)的發(fā)展前景和可能合作的項(xiàng)目有了基本的了解→ 安排領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn).（如需在集團(tuán)公司安排領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)，需提前落實(shí)車輛接送，會(huì)談地點(diǎn).）d)領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：需提前協(xié)調(diào)的事宜：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員接見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地 點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。b)住宿及酒店款待安排入住時(shí)間: 房間安排:酒店入住準(zhǔn)備: 房間提前預(yù)訂套房布置,包括:鮮花 水果 擺放國(guó)旗(需提前考慮擺放的位置)房間鑰匙的獲取,由專人保管 提前領(lǐng)取早餐券酒店入住的接待流程：到達(dá)住宿地點(diǎn)→接待人員需主動(dòng)幫貴賓提行李到指定的客房，→可簡(jiǎn)單講述房間設(shè)施 的使用方法→根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途還是短途及客戶的需要，安排來(lái)訪人員休息或者直 接到參觀（接待）地點(diǎn)。 接待專員：（根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員需認(rèn)真落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程）216。216。保安部二○一六年七月六日第三篇：VIP接待方案鄂爾多斯國(guó)際賽車場(chǎng)接待方案接待前準(zhǔn)備：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的工作人員需把客戶來(lái)訪的書(shū)面通知提前復(fù)印幾份，分別發(fā)至參與接待的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)接待的部門(mén)負(fù)責(zé)人，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)／車站接送。裝備配備。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，崗位隊(duì)員立即報(bào)告，保安部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。裝備配備。做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動(dòng)報(bào)警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)報(bào)告和整改。在VIP客人入住期間，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)入莞香樓區(qū)域，實(shí)行來(lái)訪登記制度，來(lái)訪時(shí)及時(shí)報(bào)告，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。保安部在VIP客人入住期間安排15名隊(duì)員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個(gè)班組、每4小時(shí)換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。準(zhǔn)備物資器材會(huì)同行政人事部、工程部對(duì)保障接待任務(wù)的樓宇進(jìn)行消防和安全檢查，測(cè)試消防自動(dòng)報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)，準(zhǔn)備通訊器材、安保物資。二、警衛(wèi)接待任務(wù)的安保工作流程成立組織領(lǐng)導(dǎo)接到市府接待辦或市公安局警衛(wèi)處的接待任務(wù)后，酒店總經(jīng)理組織召開(kāi)“VIP接待”工作會(huì)議，傳達(dá)任務(wù)和要求，按照各部門(mén)的工作職責(zé)，明確責(zé)任，成立“VIP接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，定期匯報(bào)接待工作的準(zhǔn)備進(jìn)度，及時(shí)匯總和解決問(wèn)題。第二篇：VIP接待方案20160706東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案為了加強(qiáng)酒店警衛(wèi)安保工作，更加規(guī)范工作流程，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，保證酒店重要賓客和重大活動(dòng)能夠安全、順利的進(jìn)行，保安部作為酒店的安全職能部門(mén)，特制訂《東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案》。解決辦法：通過(guò)問(wèn)題梳理，讓大副清楚自身差距，進(jìn)而針對(duì)性地提高解決具體問(wèn)題的能力；招聘培養(yǎng)更多新的大副人選，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)，選拔合適的大副上崗。加強(qiáng)對(duì)員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查，及時(shí)彌補(bǔ)。解決辦法：管理人員在現(xiàn)場(chǎng)不是完全幫員工做事，而應(yīng)教導(dǎo)員工怎樣做事，通過(guò)接待中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地幫助員工掌握基本的服務(wù)技能，提高他們的服務(wù)技能從而提高員工的自信心和服務(wù)熱情。大副交班記錄不詳細(xì)，缺乏必要的交接，造成工作斷鏈、效率不高、差錯(cuò)率高 原因：大堂副理僅兩人，在有VIPA級(jí)接待的時(shí)候無(wú)法做到二十四小時(shí)在崗，無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面交班；大副文字表達(dá)能力欠佳，對(duì)事項(xiàng)表述不清，造成誤解；大副業(yè)務(wù)能力有缺失，缺乏對(duì)重要問(wèn)題的判斷力。對(duì)VIP客人的進(jìn)出信息掌握不準(zhǔn)，沒(méi)用做到提前通知相關(guān)賓館領(lǐng)導(dǎo)到前廳接待，在公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)前廳時(shí)，也沒(méi)有保證向賓館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通報(bào) 原因：和經(jīng)理部接待方溝通不暢，通報(bào)意識(shí)不強(qiáng)解決辦法：大副應(yīng)該和經(jīng)理部人員保持友好關(guān)系，清除每次接待的合作人員，主動(dòng)聯(lián)系；對(duì)大副作出規(guī)定，凡公司領(lǐng)導(dǎo)到前廳，無(wú)論什么事由，大副或總臺(tái)應(yīng)及時(shí)向賓館總經(jīng)辦通報(bào)。三級(jí)警衛(wèi)接待任務(wù)接待對(duì)象為：市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、大型國(guó)有企業(yè)負(fù)責(zé)人和有社會(huì)影響力的公眾人物等?，F(xiàn)保安部有21名員工，分兩班制、每班工作12小時(shí)，遇有重要VIP接待任務(wù)時(shí)，崗位人力不足，需請(qǐng)外單位或保安服務(wù)公司人員加強(qiáng)，一級(jí)接待任務(wù)時(shí)需要10人，二級(jí)接待任務(wù)時(shí)需要8人，并保障工作餐和宿舍2間。人員安排（以莞香樓為例）。值班期間每名隊(duì)員統(tǒng)一配備對(duì)講機(jī)、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。（二）、二級(jí)警衛(wèi)接待工作安保方案按照警衛(wèi)接待任務(wù)級(jí)別和有關(guān)要求，召開(kāi)部門(mén)管理人員會(huì)議，統(tǒng)一部署工作，合理分工、明確責(zé)任。①號(hào)崗：進(jìn)入別墅區(qū)道閘崗?fù)?，主要?fù)責(zé)進(jìn)出車輛和人員的管控；②號(hào)崗：蓮花樓大門(mén)口，負(fù)責(zé)進(jìn)出樓內(nèi)的人員管控和報(bào)告；③號(hào)崗：蓮花樓后面崗?fù)ぃ饕?fù)責(zé)后山閑散人員的管控；④號(hào)崗：巡邏指揮，主要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的值班人員調(diào)配和指揮，向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)值班情況。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止、并向上級(jí)報(bào)告。人員安排，保安部在VIP客人入住期間安排合理安排崗位，以接待任務(wù)為重點(diǎn)，確保安全。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，崗位隊(duì)員立即報(bào)告，保安部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。需提前準(zhǔn)備好接待貴賓的宣傳資料、水果、茶水、咖啡（多用于接待外賓）等。 參與領(lǐng)導(dǎo)：216?，F(xiàn)場(chǎng)接待流程:全體人員待命時(shí)間:(如航班時(shí)間變更,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)現(xiàn)場(chǎng)布置(鋪設(shè)紅地毯,