【正文】 需確定接待期間的行駛路線。 接待時(shí)間： 216。可根據(jù)來訪貴賓的到訪目的確定適宜的接待地點(diǎn)，可選賽車場室外、VIP房間或泰發(fā)祥集團(tuán)接待貴賓的會議室等。在VIP客人入的樓宇或樓層設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止、并向上級報(bào)告。做好前期的安全檢查工作，主要檢查入住位置內(nèi)部的消防自動報(bào)警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時(shí)報(bào)告和整改。在VIP客人入住期間，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)入別墅區(qū)域，實(shí)行來訪登記制度，來訪時(shí)及時(shí)報(bào)告，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。保安部在VIP客人入住期間安排12名隊(duì)員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個(gè)班組、每4小時(shí)換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，崗位隊(duì)員立即報(bào)告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。裝備配備。做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動報(bào)警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時(shí)報(bào)告和整改。安排定崗定位 針對接待任務(wù)的警衛(wèi)級別，按照市公安局警衛(wèi)處的要求，合理安排警衛(wèi)人員的工作崗位，采用定崗和巡邏崗、明崗和暗哨相結(jié)合的方式，24小時(shí)不間斷，確保安全。二級警衛(wèi)接待任務(wù)接待對象為：國家部委、?。ㄊ校h政主要領(lǐng)導(dǎo)等。要依托城市文化歷史資源，充分運(yùn)用政策和市場兩種機(jī)制，為接待基地搭建資金、人才、信息等發(fā)展要素平臺，不斷提高服務(wù)基地對公務(wù)接待工作的服務(wù)效能。（四）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，促進(jìn)公務(wù)接待穩(wěn)步發(fā)展。因此，我們要始終把“以制度管人，用制度管事”作為提高接待工作規(guī)范化水平的重要抓手，努力探索當(dāng)前接待工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷推進(jìn)公務(wù)接待工作邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。要繼續(xù)堅(jiān)持加強(qiáng)黨的十八大精神學(xué)習(xí)，結(jié)合即將開始的群眾路線實(shí)踐教育活動，認(rèn)真研究接待文化、內(nèi)涵、地位、作用和服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新思想理念，積極營造莊重、熱情、親和、特色而簡約、健康、綠色的接待氛圍，充分體現(xiàn)接待價(jià)值，傳遞公務(wù)接待正能量，引領(lǐng)公務(wù)接待變革、創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。一年來，雖然工作中取得一些成績，但也存在許多不足和問題。三是關(guān)心生活，增進(jìn)動力。年內(nèi)就“如何履行自身崗位職責(zé)及對本單位的發(fā)展建議”開展專題討論會一次，全體職工積極參與，各抒己見，對單位的工作提出了有益的建議與意見，取得了良好的效果。一是搭建平臺，激發(fā)活力。通過以上舉措的落實(shí)，各項(xiàng)工作不斷邁向標(biāo)準(zhǔn)化。建立了涉及迎送、餐飲、住宿等在內(nèi)的整套工作標(biāo)準(zhǔn)，對接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分類，對各項(xiàng)接待任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不超標(biāo)超額，減少浪費(fèi)。一是實(shí)現(xiàn)工作制度化。牢固樹立全市接待一盤棋的思想，充分利用每次全市大型會議的時(shí)機(jī)，下發(fā)詳盡的接待工作書面指導(dǎo)意見，并在工作中反復(fù)督促落實(shí)，有效強(qiáng)化對縣市接待工作的指導(dǎo)職能。繼續(xù)堅(jiān)持統(tǒng)一著裝佩戴胸牌服務(wù)、來賓信息采集卡制度、接待工作周例會制度。堅(jiān)持從大局出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手。從氛圍營造、用餐安排、住宿安排、車輛安排、接待基地（賓館）安排五個(gè)方面不斷加大落實(shí)力度。堅(jiān)持深入研究公務(wù)接待理論和實(shí)踐，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，變“要我干”為“我要干”，增強(qiáng)主動服務(wù)意識。通過反復(fù)討論、實(shí)踐，形成了《XX接待處貫徹落實(shí)十條規(guī)定實(shí)施辦法的實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，確保工作質(zhì)量水平。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神、科學(xué)發(fā)展觀及深刻領(lǐng)會區(qū)、市重要會議精神和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話，全體干部職工理想信念更加堅(jiān)定，宗旨觀念更加牢固，對中國特色社會主義道路、理論、制度的信心和加快發(fā)展、率先發(fā)展的決心都進(jìn)一步增強(qiáng)。VIP接待中心2010年10月9日第二篇：接待中心2014工作總結(jié)接待中心2014工作總結(jié)2014，市接待處在市黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在四套班子辦公室及主管部門的指導(dǎo)、支持和幫助下，緊緊圍繞全市中心工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全處人員，不斷探索、開拓創(chuàng)新、規(guī)范程序、認(rèn)真履職，全面提高和提升公務(wù)接待的能力和水平，截至十月底，圓滿完成接待任務(wù)批次、人次，其中天池接待批次、人次，其他接待批次、人次，安全行車萬公里，出色完成了XX人代會、自治區(qū)文化遺產(chǎn)日、農(nóng)業(yè)觀摩會、科洽會、種交會、創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)模范市、三化觀摩會等七次全市大型會議保障任務(wù)及中央政治局委員張春賢來昌調(diào)研等重要接待任務(wù)和節(jié)日慰問任務(wù)等，較好地履行了自身職能，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：一、2013年的主要工作：（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)與水平。提高銷售技巧，努力推銷飯店內(nèi)的滯銷房。貴賓專職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況及時(shí)與客戶溝通，使貴賓客戶入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶，還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細(xì)，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)還是存在一定的欠缺，不夠完善。一直提到的“星級復(fù)查”即將到來，完善前期工作中的欠缺，補(bǔ)充完整大堂副理日志。做好政治思想工作，每周進(jìn)行的培訓(xùn)讓我將過去學(xué)到的知識再次鞏固，加強(qiáng)自身的綜合能力。二、主要完成工作：九月初是穆斯林的開齋節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶首先送上了節(jié)日的問候及祝福。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無為，總是要在總結(jié)之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！下面我將九月份的工作做如下匯報(bào)，不足不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評指正！一、九月任務(wù)完成進(jìn)度：九月VIP接待中心共計(jì)完成356間，房款收入41080元，接待會議3場次，收入為1300元，（雙倍計(jì)入為2600元），VIP接待中心九月共計(jì)完成42380元（雙倍計(jì)入43680元），完成率為69%。向客戶送去中秋節(jié)問候，并同時(shí)告知客戶在中秋節(jié)飯店推出的“中秋佳節(jié)、真情回饋?zhàn)?晚送1晚”超值特惠活動。參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會送教上門大講堂”聽取專家的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識；參加城東區(qū)工會會議，了解工會的一些相關(guān)知識。在客戶的接待服務(wù)中缺乏主動性和靈活性，還是沒有嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務(wù)的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。不僅每日對住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪工作，并且在對部分客戶進(jìn)行電話回訪及專訪，加大力度維護(hù)現(xiàn)有客戶群體。重視潛在的銷售平臺的開發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場行情，當(dāng)前的市場形式，主動的去拓展新的貴賓客戶，使入住率日益提高，增加飯店的經(jīng)營收入。以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。年內(nèi)，處主要領(lǐng)導(dǎo)參加了清華大學(xué)縣級干部公共管理知識研修班，并組織全處人員政治理論學(xué)習(xí)十余次。處領(lǐng)導(dǎo)全程參與制定《XX黨委常委會關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的十條規(guī)定》。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化主動意識。始終把落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持不擅自提高接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，不突破規(guī)定和要求。三是注重工作實(shí)效，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識。根據(jù)新形勢、新要求，創(chuàng)新推出蔬菜組合與調(diào)味菜組合，獲得服務(wù)對象的認(rèn)可。充分認(rèn)識定點(diǎn)服務(wù)單位在公務(wù)接待中的直接作用，給予理解與尊重，加強(qiáng)溝通與對接。（三）完善機(jī)制，不斷提升管理能力與水平