【正文】 。嚴(yán)格控制接待范圍，積極與四套班子辦公室對接，認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格按公務(wù)接待范圍履職，對本應(yīng)由部門牽頭的公務(wù)接待，交由部門辦理。繼續(xù)強(qiáng)化對駕駛?cè)藛T的教育，嚴(yán)格落實(shí)行車“三不”規(guī)定；定期對車輛進(jìn)行檢修、維護(hù)，確保性能完善，時刻處于備用狀態(tài)。（四）以人為本，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)與能力。凡涉及管理程序、規(guī)章制度等決策，及時組織會議集體醞釀討論，廣泛征求意見與建議，讓干部職工在知情、參與、思考的過程中積極發(fā)揮個人才智，不斷增強(qiáng)工作的主動性與積極性。另外，兩名駕駛員分別完成了高級技師與初級工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相關(guān)人員分別參加了人事、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，積極組織人員參加了管理局組織的青年志愿服務(wù)活動及演講比賽等，多渠道創(chuàng)造條件，支持鼓勵干部職工長知識、提素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)崗位的能力。（五）存在的問題及原因。公務(wù)接待作為黨委、政府重要的窗口綜合性工作，具有很強(qiáng)的政治性和藝術(shù)性。制度建設(shè)是接待工作科學(xué)管理的核心，是接待工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行的重要前提。要繼續(xù)堅(jiān)持整合接待資源，建立 “向上爭取支持，橫向爭取協(xié)助，向下爭取配合”的“大接待”體制，進(jìn)一步明確接待處對全市接待工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)職能，在提升自身形象中求作為，在推動全市接待工作發(fā)展中求作為，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中求作為。服務(wù)基地是公務(wù)接待的重要載體，基地經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量直接決定公務(wù)接待水平和質(zhì)量。一、警衛(wèi)接待任務(wù)的級別區(qū)分一級警衛(wèi)接待任務(wù)接待對象為：黨政和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國國家元首等。做好思想動員召開員工動員大會，統(tǒng)一員工的思想，說明接待任務(wù)的性質(zhì)和重要性，提出工作要求和保密紀(jì)律，對接觸警衛(wèi)對象的服務(wù)人員進(jìn)行政治審查。三、警衛(wèi)接待安保工作方案（一）、一級警衛(wèi)接待工作安保方案按照警衛(wèi)接待任務(wù)級別和有關(guān)要求，召開部門管理人員會議，統(tǒng)一部署工作，合理分工、明確責(zé)任。①號崗：進(jìn)入莞香樓道閘崗?fù)?，主要?fù)責(zé)進(jìn)出車輛和人員的管控；②號崗：莞香樓大門口，負(fù)責(zé)進(jìn)出樓內(nèi)的人員管控和報(bào)告；③號崗：莞香樓后面湖邊崗?fù)?，主要?fù)責(zé)湖邊后門進(jìn)出人員的管控；④號崗：莞香樓側(cè)邊設(shè)備機(jī)房，主要負(fù)責(zé)外圍的警戒觀察；⑤號崗：巡邏指揮，主要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的值班人員調(diào)配和指揮，向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)值班情況。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報(bào)告。人員安排（以蓮花樓為例）。值班期間每名隊(duì)員統(tǒng)一配備對講機(jī)、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。（三）、三級警衛(wèi)接待工作安保方案按照警衛(wèi)接待任務(wù)級別和有關(guān)要求，召開部門管理人員會議，統(tǒng)一部署工作，合理分工、明確責(zé)任。值班期間每名隊(duì)員統(tǒng)一配備對講機(jī)、防暴棍、甩棍、催淚水、手電筒等防身器具，以便處理人為的突發(fā)事件。由公司負(fù)責(zé)接待的工作人員根據(jù)客戶的需求，在客戶到達(dá)前做好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系，了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、酒店預(yù)訂或其他要求，并及時落實(shí)。 貴賓： 216。 如需提供專車（需提前檢查車輛性能）接待方案a)車站／機(jī)場接待貴賓航班／車次信息：(需提前落實(shí)航班實(shí)際抵達(dá)時間)機(jī)場／車站接待人員:：準(zhǔn)備物料：可準(zhǔn)備 歡迎橫幅、鮮花、哈達(dá) 現(xiàn)場鋪設(shè)紅地毯 雨具等。酒店款待準(zhǔn)備:確定出席領(lǐng)導(dǎo)名單(英文職位翻譯)用餐地點(diǎn)的確定,包括:包廂容納人數(shù)、座位的安排、菜譜的確認(rèn)(是否要飲酒)用餐配樂 需協(xié)調(diào)事宜: 用餐時間: 上菜時間的確定 餐廳服務(wù)時間的確定 用餐環(huán)境的打造注意事項(xiàng)：就餐過程中，接待人員可適當(dāng)帶動氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。具體流程：接待人員先介紹雙方的工作→簡單地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)→雙方轉(zhuǎn)入商務(wù) 洽談→提出合作事項(xiàng)內(nèi)容→做好記錄→會談結(jié)束。送貴賓時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的企業(yè)形象，從而增加以后雙方的合作機(jī)會。B級貴賓(1)廳(局)級以下政府官員或領(lǐng)導(dǎo)；(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流；(3)國家副局領(lǐng)導(dǎo)、國家旅游局正處級領(lǐng)導(dǎo)、省旅游局副局級領(lǐng)導(dǎo)；(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；(5)對大廈經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。(三)貴賓接待服務(wù)的準(zhǔn)備，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。，有關(guān)部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發(fā)《更改或補(bǔ)充通知單》至有關(guān)部門簽收，重大變更須請示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知，詳細(xì)記錄通知時間及接電人姓名)。特級、A級貴賓由客房部經(jīng)理檢查；B級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。(五)貴賓接待服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)(1)對呈報(bào)的《貴賓申請單》迅速做出回復(fù)，確定貴賓等級和接特規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。(1)銷售部將總經(jīng)理批復(fù)的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，并迅速向各相關(guān)部門下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標(biāo)準(zhǔn)、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應(yīng)與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應(yīng)立即通知有關(guān)部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細(xì)詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。(4)會議服務(wù)：根據(jù)預(yù)定單的要求將所需的工、設(shè)備等準(zhǔn)備好。(2)貴賓抵店時不需在總臺登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。(4)貴賓鑰匙要仔細(xì)核對，經(jīng)常檢查。行李裝車后，馬上返回酒店。(11)客人離店之日，應(yīng)根據(jù)掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。貴賓的外線電話，須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務(wù)由機(jī)器和人工各叫醒一次。(2)貴賓抵達(dá)時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻(xiàn)上花束。(6)貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見并及時反饋領(lǐng)導(dǎo)。(2)在貴賓抵店前準(zhǔn)備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設(shè)備安全正常。(特級貴賓提供酒水，A、B級貴賓根據(jù)情況提供)：酒水?dāng)[放在MINI—BAR內(nèi)。花籃擺放位置根據(jù)房型和房間擺設(shè)情況確定。(4)在客人抵達(dá)前半小時應(yīng) 房間，并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進(jìn)出?？头坎繎c增加貴賓所在樓層服務(wù)員，提供管家式服務(wù)。對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心喲的員工來收發(fā)，專人洗滌，專人熨燙，仔細(xì)包裝，主管檢查，專人送問。(3)餐廳服務(wù)：就餐前半小時全面檢查餐廳各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否符合要求，服務(wù)過程中勤巡視，細(xì)心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務(wù)員服務(wù)，遇有特別重要的客人時，要親自服務(wù)。(1)貴賓抵店前，PA人員應(yīng)徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域，在重大活動進(jìn)行和貴賓進(jìn)出時，要停止清掃活動。(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。(2)遇A級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項(xiàng)設(shè)備安全運(yùn)行。(2)對物級貴賓，應(yīng)擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報(bào)上級批準(zhǔn)，組成臨時警衛(wèi)小組。(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、服務(wù)、抵離店日期、時間、航機(jī)號、相關(guān)日程安排，接待要求，免費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)項(xiàng)目”等內(nèi)容。(六)貴賓接待服務(wù)的檢查：服務(wù)過程中，各部門經(jīng)理必須親自落實(shí)，踴跟蹤服務(wù)，確保萬無一失。