【正文】 辦公室、接待處、接待基地應(yīng)承擔(dān)的職能，細化了工作程序。一年來，始終密切關(guān)注市黨委、政府中心工作和重點工作的安排部署，將主動對接作為接待工作的一個重要環(huán)節(jié)，努力做到無縫對接，第一時間掌握信息變化，超前謀劃，貼近式地做好服務(wù)，不斷加強工作的主動性，有效減少了因信息不準確或信息延遲等導(dǎo)致的準備不充分等情況，在接待實踐中取得良好的效果。（二）認真履職，不斷提升工作質(zhì)量與效率。其次，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。始終堅持把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，把提高政治理論水平和業(yè)務(wù)能力作為學(xué)習(xí)的動力和目標，堅持做到學(xué)以致用。重新整理客戶資料，對每位入住的客戶重新建立檔案，詳細記錄客戶每次入住信息及客人意見，詳細記錄住店客戶的生活習(xí)慣及對客房房型的要求，在客人預(yù)訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時做好工作調(diào)整工作。繼續(xù)加強自身服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，增加客源，減少流動性，減少客戶投訴，用實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。規(guī)范化服務(wù)不到位，禮貌用語的規(guī)范使用，禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。三、工作中存在問題：由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶流失，給飯店長遠的VIP營銷、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響，VIP客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。學(xué)習(xí)《VIP管理辦法》，與劉延婷合理安排，相互補充做好了接待中心的客戶接待工作。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進行正常的工作。第一篇：VIP接待中心九月份工作總結(jié)VIP接待中心九月份工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家早上好！朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。對長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶，飯店上級領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)期間（開齋節(jié)、教師節(jié)）開展的針對VIP貴賓客戶及單位協(xié)議客戶的房間優(yōu)惠活動，在房間的入住上進行免費，得到了客戶的好評，對客戶進行回訪工作，客戶對此次優(yōu)惠活動的開展表示感謝，并表示以后仍會繼續(xù)合作，支持飯店的發(fā)展。利用下午時間對VIP客戶預(yù)定的房間進行查房工作，避免衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性，沒有完全利用自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢，沒有做好記錄，未能將不足之處及時總結(jié)并且加以改正，也未將客戶的信息進行第一時間的掌握。四、下月工作計劃：根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標和任務(wù)，為使飯店進一步發(fā)展，擴大市場，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進入了淡季，入住率會有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。在對VIP貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時檢查，不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對客房內(nèi)物品的維護保養(yǎng)及暖氣進行專項檢查。做好星級復(fù)查前的相應(yīng)工作，迎接星級復(fù)查的順利通過。首先，能夠不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，提高思想水平與政治素養(yǎng)。注重基本業(yè)務(wù)理論與政策的學(xué)習(xí)，尤其是中央、區(qū)、市相繼出臺關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”“十項規(guī)定”、“反對四風(fēng)”等規(guī)定后，作為公務(wù)接待具體管理部門，深感責(zé)任重大，以高度的政治敏銳性與工作責(zé)任心，及時組織全體人員認真研讀相關(guān)內(nèi)容，努力做到吃透精神，掌握精髓，并積極探索新形勢下符合市情實際的接待工作運行規(guī)律。繼續(xù)秉承“接待中做最好自己”的工作理念，以塑造“第一形象、第一窗口、第一名片”為目標，以“安全、熱情、嚴謹、規(guī)范、特色、品位”為主線，以“創(chuàng)新服務(wù)、強化管理、優(yōu)化隊伍”為抓手，積極探索做好服務(wù)保障工作與嚴格落實規(guī)定之間的契合點，努力做到落實規(guī)定不折不扣，接待服務(wù)質(zhì)量與水平穩(wěn)中有升，充分發(fā)揮公務(wù)接待對經(jīng)濟、社會及各項事業(yè)發(fā)展的助力作用。二是嚴格落實規(guī)定，強化規(guī)范意識。結(jié)合實際，對住宿、就餐制定了新的量化標準，并狠抓落實，對鮮花、海鮮、涼菜、水果、酒飲等減少或取消。在就餐、接待用品、考察線路等細節(jié)、環(huán)節(jié)方面，繼續(xù)堅持突出民族特色、地域特色、文化特色，不斷提升接待工作的品位。四是加強溝通協(xié)作，強化大格局意識。繼續(xù)認真履行全國城市接待部門聯(lián)會會員義務(wù)，注重同區(qū)內(nèi)、外同行間的聯(lián)系交流與溝通，及時掌握公務(wù)接待工作最新發(fā)展動態(tài)。二是實現(xiàn)工作標準化。進一步規(guī)范結(jié)算程序，改進資金支付流程，按日期、按金額分批次進行支付，認真做到按時對內(nèi)部往來進行核準認定，按季度及時進行支付，賬賬相符，減少漏洞。完善了餐飲、住宿、出行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)細則，建立了規(guī)范化服務(wù)體系，進一步細化了服務(wù)要求，并強化落實監(jiān)督，確保公務(wù)接待規(guī)范有序，在執(zhí)行環(huán)節(jié)上做實、做到位、不出紕漏。日常注重發(fā)揚民主作風(fēng)，努力創(chuàng)造民主、和諧的作風(fēng)環(huán)境。年內(nèi)組織五名干部職工赴北京大學(xué)參加了全國公務(wù)接待協(xié)會組織的培訓(xùn)班，并赴自治區(qū)、佛山、珠海、深圳、上海等地實地觀摩考察，達到了開闊視野，學(xué)習(xí)借鑒，共同提高的目的，考察結(jié)束撰寫了考察報告并在全處進行了交流學(xué)習(xí)，努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實效。繼續(xù)把看望生病職工、生日祝福等作為常規(guī)工作安排，適時送去組織關(guān)懷，努力做到生活上關(guān)心、感情上貼近，不斷增強集體凝聚力。針對存在的問題和不足，下將重點從以下幾方面加強改進：二、2014年工作重點：（一）繼續(xù)深入解放思想，促進公務(wù)接待科學(xué)發(fā)展。公務(wù)接待工作必須堅持原則、制度和標準。公務(wù)接待直接服務(wù)于市黨委、政府中心工作，既提供保障，又協(xié)調(diào)各方。（五）強化基地建設(shè)，促進公務(wù)接待健康發(fā)展。第三篇：VIP接待方案20160706東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案為了加強酒店警衛(wèi)安保工作，更加規(guī)范工作流程，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，保證酒店重要賓客和重大活動能夠安全、順利的進行，保安部作為酒店的安全職能部門，特制訂《東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案》。二、警衛(wèi)接待任務(wù)的安保工作流程成立組織領(lǐng)導(dǎo)接到市府接待辦或市公安局警衛(wèi)處的接待任務(wù)后，酒店總經(jīng)理組織召開“VIP接待”工作會議，傳達任務(wù)和要求，按照各部門的工作職責(zé)，明確責(zé)任，成立“VIP接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，定期匯報接待工作的準備進度，及時匯總和解決問題。準備物資器材會同行政人事部、工程部對保障接待任務(wù)的樓宇進行消防和安全檢查，測試消防自動報警和監(jiān)控系統(tǒng)，準備通訊器材、安保物資。保安部在VIP客人入住期間安排15名隊員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。在VIP客人入住期間，嚴格控制人員、車輛進入莞香樓區(qū)域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經(jīng)允許后，方可進入。做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。裝備配備。當遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。裝備配備。保安部二○一六年七月六日第四篇：VIP接待方案鄂爾多斯國際賽車場接待方案接待前準備：市場部負責(zé)接待的工作人員需把客戶來訪的書面通知提前復(fù)印幾份，分別發(fā)至參與接待的上級領(lǐng)導(dǎo)及負責(zé)接待的部門負責(zé)人，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場／車站接送。216。 接待專員：