銷售部員工管理制度范文-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。有會議時 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。負責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。配合銀座促銷部參與公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結(jié)果進行總結(jié)分析。銷售部其他工作人員由公司統(tǒng)一招聘,銷售部總監(jiān)參與面試。部門內(nèi)勤編制人數(shù)暫定為5人。銷售部 第一章 部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：銷售總監(jiān) 品牌專員 品牌助理/ 業(yè)務(wù) / 促銷督導(dǎo) 部門內(nèi)勤 編制說明：銷售總監(jiān)職位根據(jù)公司項目的具體情況而設(shè)，且參與整個公司品牌的運作，編制1人。品牌專員編制人數(shù)根據(jù)公司所經(jīng)營的品牌情況暫定為5人。促銷督導(dǎo)編制人數(shù)暫定為10人。第三章 部門職能 部門名稱：銷售部 工作基本目標：結(jié)合銀座促銷部制定營銷活動并符合公司整體形象要求，收到預(yù)期效果；配合促銷部完成項目前期策劃，接洽門店陳列/促銷活動的執(zhí)行，完成競品信息的收集，并制定銷售策略，提升銷售，提高品牌知名度，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。公司客戶資源的管理及信息收集。完成公司下達的其他任務(wù)。部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。強調(diào)服務(wù)意識，愛護公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀。二、休假制度辦公室人員修星期天，其它市場業(yè)務(wù)人員原則上周六日在門店做活動，次周的周二到周五可調(diào)休一天。請假者必須在假滿后第一天上班時間到品牌專員處銷假。男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。工作人員水杯及個人物品不得在辦公桌上亂擺亂放。第二節(jié) 客戶接待制度嚴禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。，做到不遲到，不早退。女職員穿著要大方得體。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。一 “四做到”，不隨意透露價格等機密。二 儀容儀表、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽。、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準的《出差申請單》到負責(zé)考 勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。月例會會議內(nèi)容：⑴ 銷售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；⑵優(yōu)秀部門匯報重點項目的進展情況；⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。五、銷售合同管理制度銷售格式合同采用統(tǒng)一的標準格式和條款，由集團公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。⑺合同雙方蓋章生效等。財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。六、發(fā)貨制度所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細則、考核制度等。（2）一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。聯(lián)絡(luò)溝通（1）加強聯(lián)絡(luò)，加強人員之間的溝通，確保信息的暢通。三、銷售的服務(wù)銷售的服務(wù)是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，邀請客戶參加公司舉辦的活動；(3)售后服務(wù),積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難，配合公司向客戶解釋和解決客戶的問題。銷售情況的記錄。銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財務(wù)部交款等。銷售代表應(yīng)選擇適當(dāng)時機用電話或其它方式委婉通知客戶及時預(yù)存充值或者完成結(jié)款。（1）本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。（4）工作人員站姿、坐姿要得體大方。（2）個人用文件袋要保持整潔，不得在文件袋表面涂
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