銷售客服崗位職責(zé)-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務(wù)臺(tái)簽字。（除吃飯外）不允許購(gòu)物，收銀員不允許積攢小票參與抽獎(jiǎng)，如發(fā)現(xiàn)將納入當(dāng)月考核。，將納入當(dāng)月考核。4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營(yíng)業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房，不允許涂改。做好文字校稿工作。每周工作計(jì)劃的制定和每天工作日志的填寫。協(xié)助銷售經(jīng)理做好客戶接待。對(duì)客服部反饋的問題及時(shí)處理。（可以自薦或推薦）銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關(guān)系維護(hù)，來訪客戶的接待。負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。任職資格：聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。洽談。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)信息相關(guān)資料的收集。銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關(guān)系維護(hù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)及時(shí)對(duì)客戶反饋的問題作出處理，超出權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)的反饋給相關(guān)人員。做好每周工作計(jì)劃和每天工作日志的填寫。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會(huì)）。將納入當(dāng)月考核。，一定要交到服務(wù)臺(tái)。當(dāng)月考核達(dá)標(biāo)者獎(jiǎng)勵(lì)100元購(gòu)物卡，違反者一次罰款10元。檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。附：《客服崗位職責(zé)》。第二條 服務(wù)對(duì)象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。第六條 崗位規(guī)范(1)客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為
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