銷售客服崗位職責-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。20..現(xiàn)金辦出去辦事出去回來都要在服務(wù)臺簽字。（除吃飯外）不允許購物，收銀員不允許積攢小票參與抽獎，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。，將納入當月考核。4.、每天必須將所有收銀票據(jù)及營業(yè)款，包括現(xiàn)金/信用卡/抵用券等存放在收款包內(nèi)一并交于現(xiàn)金房，不允許涂改。做好文字校稿工作。每周工作計劃的制定和每天工作日志的填寫。協(xié)助銷售經(jīng)理做好客戶接待。對客服部反饋的問題及時處理。（可以自薦或推薦）銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關(guān)系維護，來訪客戶的接待。負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。任職資格：聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。洽談。競爭對手和行業(yè)信息相關(guān)資料的收集。銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關(guān)系維護?？头鞴軑徫宦氊熂皶r對客戶反饋的問題作出處理，超出權(quán)責范圍之內(nèi)的反饋給相關(guān)人員。做好每周工作計劃和每天工作日志的填寫。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。將納入當月考核。，一定要交到服務(wù)臺。當月考核達標者獎勵100元購物卡，違反者一次罰款10元。檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。附：《客服崗位職責》。第二條 服務(wù)對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。第六條 崗位規(guī)范(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為
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