【正文】 管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。 （ 3）產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容： ①房屋類型；②使用面積、建筑面積；③土地分?jǐn)偯娣e；④使用情況；⑤附屬設(shè)施情況；⑥車庫使用情況；⑦其他。 （ 6）接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。 （ 3）管理處監(jiān)督、投訴電話 24小時(shí)開通， 72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。 （ 1） 多途徑與業(yè)戶 保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求。 （ 4） 入伙程序 ； 、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料： ； ，業(yè)戶簽訂《住宅使用公約》、《住宅裝修責(zé)任書》； ： ： 業(yè)戶驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)戶驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。 （ 2） 業(yè)戶服務(wù)部在受理業(yè)戶入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄： ； ； ； ； 5.委托代辦服務(wù)記錄； 。 （ 3） 根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改； 、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)戶服務(wù)部整改，對(duì)運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。 （ 2） 每半年至少開展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。 （ 4）管理處實(shí)行維修回 訪制度。 （ 7）處理投訴要做到讓業(yè)戶滿意，及時(shí)與業(yè)戶溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。 （ 4）租賃清冊(cè)內(nèi)容 ①租賃戶姓名；②租賃時(shí)間；③使用房屋地址；④內(nèi)部裝修情況；⑤其他。 （ 1）業(yè)戶填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件。 （ 5）業(yè)戶服務(wù)部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)戶可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。 （ 8）裝修管理質(zhì)量要求： ① 業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用 途情況； ② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成； ③ 管理處每天兩次巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消除違章于未然； ④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。 （ 2）業(yè)戶 檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。 、評(píng)議統(tǒng)計(jì)與分析辦法 （ 1）業(yè)戶評(píng)議表的發(fā)放與回收 管理處每季按公司規(guī)定的“業(yè)戶評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于 20％入伙業(yè)戶數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù)； 理處在發(fā)放“業(yè)戶評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間（一般為每季末月中旬） 、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好相關(guān)記錄； 理處在每季第一個(gè)月 5日前把上季度“業(yè)戶評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)戶評(píng)議表” 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 原件（ 10天內(nèi)返還管理處保存）交上級(jí)主管部門。 （ 3）職責(zé)：監(jiān)督、檢查電梯分承包商專業(yè)維修人員的作業(yè)達(dá)標(biāo)、維保完成情況。 （ 3）職責(zé)：維修工負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，設(shè)備主管負(fù)責(zé)以維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和委托維修的聯(lián)系工作。 （ 2）適用范圍：公寓給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)工作。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁 共 19 頁 4．公共設(shè)施維保服務(wù)管理 （ 1）目的：定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 （ 5）設(shè)備主管：每年 12 月按使用情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》，組織實(shí)施公 共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務(wù)動(dòng)作實(shí)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。 （ 3）職責(zé)：主管負(fù)責(zé)對(duì)分承包方的維保人員弱電設(shè)備的維修保養(yǎng)和弱電設(shè)備的定期檢查及應(yīng)急處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。 （設(shè)施）維保服務(wù)管理 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁 共 19 頁 （ 1）目的：定期對(duì)消防設(shè)備（設(shè)施）進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證其處于完好狀態(tài)。 （ 5）設(shè)備主管： 12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì) 劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；組織實(shí)施給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。 （ 3）為業(yè)戶送貨人員進(jìn)入公寓區(qū) 域，需出示有效送貨單，且經(jīng)保安值班人員通過對(duì)講電話與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。 ①各類廣告宣傳人員； ②各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員； ③各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員。 （ 3）門山崗及巡邏崗 24 小時(shí)值勤。 （ 2）定期檢查消防設(shè)施，保持完好，緊急狀態(tài)下及時(shí)投入使用。 （ 2）巡視公寓內(nèi)各保安設(shè)施、安全通道，作好記錄。 （ 3）接班班長(zhǎng)必須對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查（班長(zhǎng)在監(jiān)控室內(nèi)，保安隊(duì)員對(duì)小區(qū)內(nèi)每一個(gè)防區(qū)進(jìn)行測(cè)試），測(cè)試完畢后在《保安值班記錄》上作好接班記錄。 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁 共 19 頁 四、保潔服務(wù)管理 1. 目的 日常保潔、定期保潔、保持公寓內(nèi)外整潔美觀。 （ 1）保持地面清潔，無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。 （ 5）要經(jīng)常清洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，經(jīng)常噴灑藥水，防止產(chǎn)生異味和飛蟲。領(lǐng)班巡查每日不少于四次，主管抽查每日不少于二次。 （ 2）適用范圍：公寓小區(qū)內(nèi)的綠地、花壇、花境，樓內(nèi)公共部位擺花等。功能性小品（坐椅、桌、園燈、路燈、休憩走廊、兒童游戲設(shè)施）應(yīng)保持完好，發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)即時(shí)保修。 （ 5）主管每月一次對(duì)綠化分承包進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 1）公寓物業(yè)管理門崗保持 24小時(shí)值勤。 （ 5）熟悉掌握《治安事件應(yīng)急方案》。 （ 3）接待投訴耐心、熱情、善于傾聽，并做好記錄，對(duì)一時(shí)不能答復(fù)的問題要報(bào)主管。 七、應(yīng)急服務(wù)管理 公寓物業(yè)一般居住檔次較高，安全要求較高，如發(fā)生突發(fā)性事件需“第一時(shí)間”妥善解決處理，以使業(yè)戶盡可能不受影響，以盡最大努力保障業(yè)戶居住安全、舒適、高雅、便捷，同時(shí)體現(xiàn)公寓物業(yè)管理的品位、品牌的形象。無論出現(xiàn)哪一種緊急情況，物業(yè)管理公司均 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁 共 19