導(dǎo)購員技巧-wenkub
2022-08-15 09:57:40 本頁面
【正文】 在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。 柜臺接待技巧一： “男女有別 ” 由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。在這種情況下，顧客不回答或不作反應(yīng)顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句 “隨便看看 ”后，便惶惶然匆匆離去?！邦櫩凸馀R ”，營業(yè)員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業(yè)員的商業(yè)功底。 90 年代的大商場，都十分注重營造優(yōu)美的購物環(huán)境，提供豐富多彩、適銷對路的商品， 但往往忽視營業(yè)員素質(zhì)及柜臺接待技巧和方法。 男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。不同的消費者，對商品的需求各不相同。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。對于這種消費者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。由于 “內(nèi)行 ”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。 3，專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。 ●幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。譬如說，推銷員可對準(zhǔn)顧客說： “這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。這一 “試用看看 ”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。 ●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎 ?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對 方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。 閑散型客人 :沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會購買；閑逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝。聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產(chǎn)生興奮的感覺。美好的聯(lián)想之后，就會產(chǎn)生有占有的欲望。產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生 購買行為。 決定購買。那么最佳時機： （表示有興趣） （表示看到了一見鐘情的 “她 ”） （表示有需求，欲購買） 、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價 格、產(chǎn)品成分） （表示欲尋求導(dǎo)購的幫助） （表示顧客需要幫助或介紹） 服裝營業(yè)員的銷售技巧之推薦 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。 配合商品的特征。 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。 在這里為大家準(zhǔn)備了一些服裝專賣店銷售技巧，與大家一起分享。 ：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 迎賓的技巧 只有在顧客踏入你 的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。 接待顧客的基本技巧 ：此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。適時的拿取商品滿足基要求。 ：先要仔細聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運用。 冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。推銷時要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。 導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可替 代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛， 更可以獲得顧客信賴。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。 產(chǎn)品介紹： 特性（品牌、款式、面料、顏色） 優(yōu)點（大方、莊重、時
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