導(dǎo)購員顧客服務(wù)-wenkub
2022-08-15 09:55:50 本頁面
【正文】 。 （ 2）歡送：根據(jù)淡場、旺場情況，顧客購買情況，再結(jié)合時(shí)情對顧客做歡送服務(wù)。意思是店鋪內(nèi)部所有人、事、物之間的一種服務(wù)。 （ 2）外部服務(wù)：意思是針對顧客的銷售服務(wù)。 推銷：一個(gè)集休的生存四要素 （ 1）帶出貨品的優(yōu)點(diǎn)。） （ 3）附加推銷。） 樹立形像 （ 1）熟悉公司的規(guī)章制度。） （ 5）團(tuán)隊(duì)精神（同事之間見面打招呼，多替別人著想） 好的服務(wù)等于現(xiàn)實(shí)高于期望： 壞的服務(wù)等于現(xiàn)實(shí)低于期望 4 如何令顧客滿意。 （ 3）當(dāng)顧客對貨品拿不定主意時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)自己學(xué)會的產(chǎn)品知識靈活的給顧客明確有效的建議。 二、溝通技巧 =動作 +語言 （ 1）肢體語言要求 70% a、面部表情（親切友善） b、目光接觸。 （ 2）話 語句 30% a、語調(diào)：熱情、溫和。 B、表達(dá)。 銷售技巧：簡稱“ FAB” F、 feat
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