藥店服務質量管理制度、-wenkub
2024-11-14 22 本頁面
【正文】 A、與客人同向時，不能超前； B、與客人相遇時，讓客人先行； C、嚴禁從客人面前通過；D、嚴禁從多位客人中間穿過。⑤走路時，腳步要輕且穩(wěn)，遇有急事，可加快步伐，不可慌張奔跑。抬頭，肩部放松，上身正直，收復，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動，擺動幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過30176。④在公共服務區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。站姿的要求：①女員工站姿端正標準；A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；B、左手掌成開展狀，右握住右手掌； C、雙腳跟并擾，腳尖分開成“V”型；D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。質量管理員經常監(jiān)控藥品的質量及用藥的安全性、有效性、經濟性與合理性，收集藥品不良反應信息。建立咨詢記錄，回答問題應認真、仔細、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隱私，并為其保密。二、職責：企業(yè)負責人，質量負責人，質量管理員，執(zhí)業(yè)藥師，藥師。三、內容：設立“咨詢服務臺” 咨詢服務臺標示明確，使患者清晰的看到咨詢服務臺及提供藥學服務的藥學技術人員。銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。組織藥學技術人員在店內、社區(qū)為公眾提供合理用藥及疾病預防、治療、保健等知識，促進公眾形成科學、合里的用藥習慣。②男員工站姿端正標準：A、兩臂自然下垂，兩手背后交叉； B、左手成平展狀，右手握住左手掌；C、放至腰后部，腳跟并擾，腳尖分開成“V”字； D、腳尖與肩平行；E、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時不得東張西望。⑥不交頭接耳，相聚交談。⑤遞茶、上飯、端菜、撤臺時輕拿輕放，動作有條不紊，開門、關門不能用力過猛，保持服務區(qū)域安靜。③行走時，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臂部要上提，同時抬腳，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時以腳肖用力蹬地，腳尖應指向前，左整或右偏，形成八字腳。⑥公司全體員工不論上班與否，兩人并肩行走不能用手搭肩，多人一起行走，不要模著一排，也不要有意無意的排成隊伍。(3)與客人交談時須注意： A、停止手頭工作； B、保持良好的站姿； C、神情專注；D、給客人的回答明確，不得含糊； E、面帶微笑。(7)尊重顧客，關心顧客 A、嚴禁取笑，埋怨顧客； B、嚴禁在客人面前竊竊私語；C、嚴禁在客人面前交頭接耳，東張西望； D、客人提出合理要求時嚴禁推卸。(11)注意語言技巧A、客人要求給予明確答復；B、客人要求合理且條件不具備時，要委婉謝絕，但要耐心解釋原因。(3)工作效率A、不允許辦事沒精打采，拖拖拉拉現象； B、不允許找理由拒絕上級安排的工作； C、不允許本部門之外的事無人關心； D、不允許上級安排的事情被遺忘； E、不允許對工作的事情討價還價； F、不允許規(guī)定的事情不按時完成?？腿颂岢鰡栴}必須明確回答，嚴禁含糊其辭；客人提出合理要求不得推卸；上班時間，嚴禁代接私人任何電話，特殊情況轉辦公室轉告其本人；嚴禁偷聽別人電話；電話結束時待對方掛電話后放掛電話。對駕駛員來講，樹立服務意識就是尊客愛貨，把乘客或乘坐人當親人，視貨物為家珍。3）守法意識。弘揚“三種精神”1)敬業(yè)精神。當今社會存在各種各樣的不穩(wěn)定因素，違法犯罪現象時有發(fā)生，道路上的各類意外事故也經常可見。機動車駕駛員在駕駛工作中經常會遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應急群眾之所急，將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。發(fā)生事故后，駕駛員必須立即停車，保護現場，搶救傷者和財產，迅速報告公安機關或者執(zhí)勤的交通警察，聽候處理。開故障車有些駕駛員缺乏安全責任感，平時忽視對車輛的例行保養(yǎng)，不能保持車況良好，在明知方向、制動燈安全裝置存在嚴重故障的情況，也不及時修理。有的駕駛員酒后顯得十分興奮，開快車，開冒險車、左超右鉆，橫沖直闖，有的駕駛員酒后極易發(fā)怒，一不順心就產生報復心理，你不讓，我也不讓，甚至故意擠逼其他車輛和行人。有的駕駛員為了多賺錢，不分晝夜，連續(xù)駕車，長時間得不到休息；有的駕駛員玩興重，搓麻將、打撲克、進舞廳、唱卡拉OK，不到天亮不罷休；有的駕駛員因單位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。這種嚴重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，還會損壞道路路面，降低制動效能，威脅安全，一旦發(fā)生事故就會造成群死群傷的特大事故，對社會的危害十分明顯。而有相當數量的駕駛員夜間會車不關閉遠光燈，比誰的都亮。交會時該讓不讓，該慢不慢，該靠邊的不靠邊。有的駕駛員遇到交通事故，路人或傷員求救時不理不睬，揚長而去；有的駕駛員遇到違法亂紀行為置之不理，不敢制止；有的駕駛員在居民區(qū)內肆意鳴喇叭，影響居民休息；有的駕駛員雨天開車過漫水路面不減速，濺濕行人和騎車人；有的駕駛員故意捉弄、驚嚇行人或騎
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