物品快遞物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-wenkub
2023-04-22 23:18:07 本頁面
【正文】 平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。三、 語氣和藹可親，語言文明禮貌。三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。一、 主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。第六條 誠信服務(wù)，童叟無欺。四、 按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。一、 當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。 三、 掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。四、 車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。第四條 公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。第三章 持續(xù)改進第一條 公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。第四條 公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以
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