【正文】 清問題所在；（3）分析問題，確定變革方案的目標；（4）認清限制條件：資源不足、結(jié)構(gòu)龐雜、技術(shù)陳舊、人員素質(zhì)低、領(lǐng)導專斷、等級觀念等；（5）研究提出各種方案并選擇方案；（6）貫徹方案：注意改革的時機、地點、深度和廣度。（2）組織實施完成目標主要靠執(zhí)行者的自主管理，上級的管理主要表現(xiàn)在指導、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（人文技能、人事技能）：指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。c)指揮 指導、激勵企業(yè)員工d)協(xié)調(diào) 連接、聯(lián)合、調(diào)解所有的活動和力量，保持組織中各部門的人和物在運轉(zhuǎn)上的一致性。（八）編制預算。（四）擬定備選方案擬定實現(xiàn)計劃目標的各種可行方案。確定目標：目標必須明確具體；必須落實，有責、權(quán)、利；明確目標的約束條件，并考慮需要與可能，并要處理好多目標的問題 收集資料 擬定備選方案 評價和選擇方案決策方案的實施與反饋（編制）的步驟（一）估量機會估量機會的實質(zhì)上就是分析環(huán)境和企業(yè)的優(yōu)劣勢。3（查無此題）a)人類的需要層次按其發(fā)生的先后次序，可分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。e)自然環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境）包括地理位置、氣候條件和資源狀況等自然因素。c)國家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值觀念等。 a)經(jīng)濟環(huán)境宏觀經(jīng)濟環(huán)境――人口數(shù)量及增長趨勢、國民收入GDP及其變化情況、以及通過這些指標反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。d)計劃職能與執(zhí)行職能分離 計劃工作從勞動者轉(zhuǎn)移到管理層。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；中層管理者對一線員工和管理者提供服務(wù)；高層管理者為中層管理者排除后顧之憂。a)領(lǐng)導的本質(zhì)是被領(lǐng)導者的追隨和服從 一個領(lǐng)導者服眾的方式有三種：力服、才服、德服。管理層次：是管理系統(tǒng)劃分為多少等級數(shù)。下級只有遇到始料不及的情況時，才向上級請示，上級只有在下級工作出現(xiàn)嚴重偏離目標的情況下，才進行直接干預。（3）確保目標 執(zhí)行統(tǒng)一計劃，服從一個號令；一個組織成員在從事某一工作時，只接受一個領(lǐng)導人的命令。Y理論對應管理措施：（1）創(chuàng)造一種環(huán)境，使下屬自覺地控制自己，并承擔責任；（2）引導下屬參加決策和管理；（3）給人們創(chuàng)造機會，提供指導，鼓勵其發(fā)揮自身潛力；（4）應用激勵手段，滿足員工自尊和自我實現(xiàn)需要。為應付突發(fā)事件，事先制定應急方案?？茖W的準則：以科學理論為指導，使用科學方法決策。系統(tǒng)的準則：必須考慮決策涉及整個系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)以及構(gòu)成各系統(tǒng)的相關(guān)環(huán)節(jié)。 X理論假設(shè)要點：（1）人都是好逸惡勞的，一有機會就會逃避工作；（2）人都是自私的，必須用強制的辦法使其達成組織目標；（3）人僅為經(jīng)濟利益工作，一般人沒有很大抱負，怕負責任。(結(jié)論：X理論是通過權(quán)力和命令實現(xiàn)領(lǐng)導；Y理論是通過統(tǒng)一個人目標和組織目標實現(xiàn)領(lǐng)導。違反統(tǒng)一指揮原則的現(xiàn)象：越級指揮；多頭領(lǐng)導；職能部門職責不清。（2）一個組織的主管人員可以把部分決策和控制權(quán)力下放給下級，但他對組織應負的責任并沒有減少，應對下級履行職責的情況進行檢查指導。二者的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約、二者成反比關(guān)系 確定有效管理幅度應考慮的因素：（1）取決于職務(wù)的性質(zhì)；（2）取決于管理人員的思想水平和工作能力；（3）取決于管理工作的內(nèi)容、繁簡程度和技術(shù)性高低；（4）取決于職能機構(gòu)健全程度；（5）取決于信息反饋情況。力服靠權(quán)位；才服靠智慧；德服靠人格?！邦櫩椭辽?，員工為本，逐級服務(wù)，層層負責”的服務(wù)理念與職位權(quán)責結(jié)構(gòu)相配合，形成責任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的現(xiàn)代領(lǐng)導觀 c)領(lǐng)導是一個動態(tài)的管理過程 領(lǐng)導者面對復雜的管理環(huán)境，找不到也不可能找到一種絕對好或絕對不好的領(lǐng)導方法，而必須依據(jù)領(lǐng)導工作的四要素：領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、任務(wù)目標及所處的環(huán)境而動態(tài)地選擇領(lǐng)導方式。e)職能管理原理 實行管理職能的分工與專業(yè)化 f)例外事件原則 日常管理工作交由下級處理，高級管理人員只保留對例外事件、重大事項的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。微觀經(jīng)濟環(huán)境――消費者收入水平、消費偏好、儲蓄、信貸、就業(yè)程度等因素。文化水平會影響人們的需求層次；宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某種活動的進行；價值觀念會影響人們對組織目標、組織活動以及組織存在的態(tài)度； 審美觀念會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。地理位置影響原材料的獲取、市場銷售、運輸成本和企業(yè)發(fā)展。b)人的主要需要是按次序逐級上升的關(guān)鍵在于企業(yè)高層管理者是否能提出一套崇高的企業(yè)文化理念。（二）確定目標在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標。（五）評價各種備選方案運用成本效益分析法評價各方案。a)計劃 計劃的本質(zhì)是為了更有效地利用企業(yè)資源。e)控制 使實際工作與計劃、規(guī)章、標準和原則相符合。（構(gòu)想技能、思想技能）：指縱觀全局、認清為什么要作某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。（3）檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并進行全面評價，予以獎懲。應在改革的準備工作扎實的基礎(chǔ)上，從管理上層開始變革。如果雙方高度信任、互相尊重、互相支持和友好，則關(guān)系是好的；反之關(guān)系是差的。（3）職位權(quán)力。特點：增加參謀輔助機構(gòu)；制定一系列規(guī)章制度；建立了協(xié)調(diào)控制系統(tǒng)；有了明確分工；出現(xiàn)“大企業(yè)病”。a)使組織中的人感到非改不可的壓力； b)明確問題所在和變革目標；c)提高規(guī)劃的科學性，先試驗再推廣；d)考慮組織內(nèi)成員的心理承受能力，應采取廣泛宣傳和精神準備工作。附題型：單選判斷辨析簡答材料分析第二篇：小企業(yè)管理簡答題(答案)簡答題：1．經(jīng)營小企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)者的價值回報一般來說，通過經(jīng)營小企業(yè)獲得的回報包括收入、個人成長和靈活性等諸多方面，具體如下：（1）收入回報。（3）工作安全感。（5）社會地位。2）建立董事會制度。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管理人才進入企業(yè)決策層。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失，甚至會將企業(yè)葬送。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三個方面：首先，提供人員培訓服務(wù)。在進行各種相關(guān)資料的收集之后，加盟者還應當進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。尤其要爭取律師的幫助。（3）選用人員時應注意整體的協(xié)調(diào)一致，即所謂的“團隊精神”。(3)建立和諧的企業(yè)文化；(4)推行員工持股計劃；(5)關(guān)注員工工作壓力管理13．利潤表及其作用(236)利潤表是反映企業(yè)在一定會計期間經(jīng)營成果的報表。其次教師要尊重學生的民主權(quán)利。學生一時還難以獨立完成的事要幫助他們學著去做。①讓每一個學生參與班級管理，要建立平等、和諧、民主的師生關(guān)系，②班主任要對班級實施宏觀管理，建立學生自主管理機制，用制度保障學生參與管理的權(quán)利。如對正面宣傳作不認同、不信任的反向思考；對先進人物、榜樣無端懷疑，甚至根本否定；對不良傾向持認同情感，大喝其彩；對思想教育及守則遵紀的消極、抵制、蔑視對抗等等。三是心理上的需要，孩子對于越是得不到的東西，越想得到；越是不能接觸的東西，越想接觸；越是不讓知道的事情，越想知道。研究內(nèi)容：搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、展示數(shù)據(jù)和描述性分析的理論與方法。研究內(nèi)容：參數(shù)估計和假設(shè)檢驗的理論與方法。?無限總體所包括的元素數(shù)目是無限的，不可數(shù)的。？它有哪些特點？普查就是為了特定的研究目的，而專門組織的、非經(jīng)常性的全面調(diào)查。答：統(tǒng)計調(diào)查方案就是統(tǒng)計調(diào)查前所制訂的實施計劃，它是指導整個調(diào)查過程的綱領(lǐng)性文件，是保證調(diào)查工作有計劃、有組織、有系統(tǒng)地進行的計劃書。統(tǒng)計分組標志有兩種：品質(zhì)標志或數(shù)量標志。（C）等距分組與異距分組。 統(tǒng)計量的數(shù)值落在拒絕域中，就拒絕H0。2)只有當變量間存在相關(guān)關(guān)系時，用回歸分析去尋求相關(guān)的具體數(shù)學形式才有實際意義。 相關(guān)系數(shù)的取值在1與1之間。 當 00, 表明X與Y 為正相關(guān)。前提: u是隨機變量其分布性質(zhì)不確定，必須作某些假定，其估計才有良好性質(zhì)，其檢驗才可進行。答：①時期序列的各個數(shù)據(jù)為時期指標值(流量)，表示時期現(xiàn)象在各段時期內(nèi)的發(fā)展總量。③時期序列中數(shù)值的大小與所屬時期長短有直接的關(guān)系，一般是時期越長，數(shù)值就越大。時點序列中各數(shù)據(jù)通常不可能、也不必要連續(xù)登記，一般是對代表時點進行間斷計數(shù)的結(jié)果。C。（1）結(jié)構(gòu)分析，可計算結(jié)構(gòu)相對數(shù)（即比重）；（2）比例分析，可計算比例相對數(shù)（簡稱比例）；（3）空間比較分析，也叫橫向?qū)Ρ确治?，可計算空間比較相對數(shù)；（4）動態(tài)對比分析，也稱為縱向?qū)Ρ确治?，可計算動態(tài)相對數(shù)；（5）計劃完成程度分析，可計算計劃完成程度相對數(shù)；（6）強度、密度和效益分析，可計算強度相對數(shù)。答：采用加權(quán)綜合方法計算的總指數(shù)，稱為加權(quán)綜合指數(shù)。要注意同度量因素的兩個問題：指標性質(zhì)（數(shù)量或質(zhì)量指標）的確定、固定水平所屬時期的選擇。由于各個個體指數(shù)的重要性不同，所以，平均指