【正文】 是計(jì)劃工作的結(jié)果，它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，是用文字和指標(biāo)等形式來(lái)表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用（1）指引方向，指導(dǎo)工作（2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)（3）減少浪費(fèi)，提高效益（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征（1）計(jì)劃在管理工作中處于首要地位（2）計(jì)劃工作具有普遍性（3）計(jì)劃工作具有明確的目的（4）計(jì)劃工作具有前瞻性（5）計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)簡(jiǎn)述正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃的差異是否以書(shū)面文件進(jìn)行表述組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織各部門(mén)整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)部門(mén)化一旦通過(guò)工作專門(mén)化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類(lèi)別對(duì)它們進(jìn)行分組以使共同的工作可以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類(lèi)的基礎(chǔ)是部門(mén)化矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時(shí)間，距離以及組織邊界，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識(shí)參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 法約爾對(duì)組織設(shè)計(jì)理論有哪些貢獻(xiàn)？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長(zhǎng)式組織結(jié)合，設(shè)計(jì)成直線職能式組織影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮哪些要素？工作專門(mén)化部門(mén)化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化織設(shè)計(jì)的一般方法有哪些？職能設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)地域設(shè)計(jì)跨國(guó)設(shè)計(jì)矩陣式組織設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)虛擬組織組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個(gè)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級(jí)差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個(gè)人做出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施其長(zhǎng)，各盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒(méi)有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來(lái)表達(dá)主管人員對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度路徑目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開(kāi)發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛（2）管理的對(duì)象是人，財(cái)，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，主要是通過(guò)對(duì)人施加影響，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)的過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上兩者都涉及對(duì)事物做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（2）情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對(duì)他們的工作施加更多的控制負(fù)強(qiáng)化指通過(guò)收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素公平理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，要滿足兩個(gè)條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對(duì)象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)（3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不不合理的甚至錯(cuò)誤的行為（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能有時(shí)被外表的行為所掩蓋管理者應(yīng)對(duì)挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動(dòng)情緒逐漸平穩(wěn)下來(lái)（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問(wèn)題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評(píng)和懲處第二篇：管理學(xué)名詞解釋簡(jiǎn)答題名詞解釋管理職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。社會(huì)責(zé)任是一種組織追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)要求的義務(wù)。管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。1領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)唄領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。1控制是指管理者按計(jì)劃、目標(biāo)，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)組織運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要有效地實(shí)現(xiàn)管理，管理者比需要管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些基本過(guò)程來(lái)展開(kāi)和實(shí)施的。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵(lì)和與他人相處的能力等。管理者學(xué)習(xí)的過(guò)程分為繼承性學(xué)習(xí)階段，也就是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收階段；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)階段，是對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的深化階段，也就是要用所學(xué)到的新知識(shí)、新觀點(diǎn)對(duì)自己原有的知識(shí)、觀點(diǎn)進(jìn)行分析、鑒別。簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)？簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)？工人是社會(huì)人。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。簡(jiǎn)述決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)？決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；決策時(shí)一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括四個(gè)階段：擬定計(jì)劃階段；選定計(jì)劃階段；評(píng)價(jià)計(jì)劃階段。其觀點(diǎn)是認(rèn)為沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。簡(jiǎn)述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個(gè)基本階段：確定決策目標(biāo)階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。簡(jiǎn)稱5W1H。何地做就是規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。1簡(jiǎn)述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織由一個(gè)組織中的上級(jí)管理人員與下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和人目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，并評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門(mén)和成員的獎(jiǎng)懲。缺點(diǎn)：過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；缺乏靈活性，未來(lái)情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。1影響組織設(shè)計(jì)的因素？組織內(nèi)外的各種因素，都回對(duì)其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響。1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則？設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：目標(biāo)原則，任何組織都有其特定的戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)師，要名無(wú)惡組織發(fā)展的目標(biāo)及戰(zhàn)略，以此為依據(jù)，設(shè)計(jì)組織的總體框架；分工與協(xié)作原則，要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，應(yīng)貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項(xiàng)專業(yè)管理工作之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，在分工基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作。有機(jī)結(jié)構(gòu)，外部環(huán)境變動(dòng)、復(fù)雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權(quán)集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來(lái)解決沖突；通過(guò)勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數(shù)量少；對(duì)任務(wù)和群體最忠誠(chéng)；影響力的基礎(chǔ)是建立在個(gè)人能力基礎(chǔ)上。每個(gè)項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)是接收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮；項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn)。職位權(quán)力是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力。2簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方格理論？橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和對(duì)人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合而形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個(gè)方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。總體上，權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會(huì)顯示出激勵(lì)作用。2簡(jiǎn)述期望理論的主要觀點(diǎn)？期望理論假設(shè)，人是理性人，對(duì)于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本