【正文】 。菲德勒模型（1）上下級(jí)關(guān)系。應(yīng)在改革的準(zhǔn)備工作扎實(shí)的基礎(chǔ)上，從管理上層開始變革。阻力：（1）個(gè)體求穩(wěn)怕變的心理惰性（從已知到未知的風(fēng)險(xiǎn)），習(xí)慣于舊有模式，對(duì)觸及切身利益的改革的抵制；（2）群體維護(hù)原有的群體規(guī)范；（3）領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心改革的后果（失去既得利益，職位、金錢、權(quán)利、友誼、個(gè)人便利等）。（3）檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，予以獎(jiǎng)懲。（1）制定一套完整的目標(biāo)體系分解分解總目標(biāo)分目標(biāo)具體目標(biāo)保證保證制定目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：5①科學(xué)性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合； ②關(guān)鍵性與數(shù)量化； ③層次化與靈活性。（構(gòu)想技能、思想技能）：指縱觀全局、認(rèn)清為什么要作某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。對(duì)管理人員的技能要求：：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。e)控制 使實(shí)際工作與計(jì)劃、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和原則相符合。b)組織 確定企業(yè)在物質(zhì)資源和人力資源方面的結(jié)構(gòu)。a)計(jì)劃 計(jì)劃的本質(zhì)是為了更有效地利用企業(yè)資源。（七）制定派生計(jì)劃 即總計(jì)劃下的分計(jì)劃。（五）評(píng)價(jià)各種備選方案運(yùn)用成本效益分析法評(píng)價(jià)各方案。（三）確定前提條件就是計(jì)劃工作的假定條件，即確定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的預(yù)期環(huán)境。（二）確定目標(biāo)在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)。b) c) d) 工人是“社會(huì)人”企業(yè)中存在著非正式組織新型的領(lǐng)導(dǎo)力在于提高職工的“滿意度”（書p125）發(fā)現(xiàn)問題：?jiǎn)栴}是期望目標(biāo)與實(shí)際情況之間的差距。b)人的主要需要是按次序逐級(jí)上升的關(guān)鍵在于企業(yè)高層管理者是否能提出一套崇高的企業(yè)文化理念。資源的狀況、分布會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)和工業(yè)布局。地理位置影響原材料的獲取、市場(chǎng)銷售、運(yùn)輸成本和企業(yè)發(fā)展。中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)：（1）政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接干預(yù)將越來越少；（2）管制企業(yè)的立法增多；（3）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)；（4）公眾團(tuán)體力量增強(qiáng)。文化水平會(huì)影響人們的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某種活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念會(huì)影響人們對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在的態(tài)度； 審美觀念會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。每一項(xiàng)新技術(shù)都是一種創(chuàng)造性破壞因素。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境――消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄、信貸、就業(yè)程度等因素。h)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。e)職能管理原理 實(shí)行管理職能的分工與專業(yè)化 f)例外事件原則 日常管理工作交由下級(jí)處理，高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事件、重大事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。b)科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人c)標(biāo)準(zhǔn)化原理 培訓(xùn)工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化， 根據(jù)工人的實(shí)際工作成果，制定不同的工資率，支付不同的工資?！邦櫩椭辽希瑔T工為本，逐級(jí)服務(wù)，層層負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念與職位權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)相配合，形成責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀 c)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程 領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)復(fù)雜的管理環(huán)境，找不到也不可能找到一種絕對(duì)好或絕對(duì)不好的領(lǐng)導(dǎo)方法，而必須依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的四要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)目標(biāo)及所處的環(huán)境而動(dòng)態(tài)地選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。服務(wù)不僅對(duì)上級(jí)，更是對(duì)下級(jí)。力服靠權(quán)位；才服靠智慧；德服靠人格。 期望理論用公式表示：動(dòng)力（激勵(lì)力量）＝效價(jià)期望值式中：動(dòng)力――表示一個(gè)人受激勵(lì)的程度；效價(jià)――一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度及達(dá)到目標(biāo)對(duì)個(gè)人需要的價(jià)值；期望值――通過某種行為會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率和可能性。二者的關(guān)系：相互聯(lián)系、相互制約、二者成反比關(guān)系 確定有效管理幅度應(yīng)考慮的因素：（1）取決于職務(wù)的性質(zhì)；（2）取決于管理人員的思想水平和工作能力；（3）取決于管理工作的內(nèi)容、繁簡(jiǎn)程度和技術(shù)性高低；（4）取決于職能機(jī)構(gòu)健全程度；（5）取決于信息反饋情況。管理幅度：指一個(gè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)者能直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)。（2）一個(gè)組織的主管人員可以把部分決策和控制權(quán)力下放給下級(jí)，但他對(duì)組織應(yīng)負(fù)的責(zé)任并沒有減少，應(yīng)對(duì)下級(jí)履行職責(zé)的情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。怎樣使權(quán)責(zé)相適應(yīng)，是一個(gè)復(fù)雜的問題，由于組織結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、成員的素質(zhì)、組織環(huán)境不同，不能有一個(gè)普遍適用的精確公式，一般應(yīng)注意以下3點(diǎn)：（1）在目標(biāo)、任務(wù)和政策明確情況下，應(yīng)使任務(wù)的執(zhí)行者有權(quán)處理工作中出現(xiàn)的一切常規(guī)性的問題，上級(jí)不得隨便干預(yù)。違反統(tǒng)一指揮原則的現(xiàn)象：越級(jí)指揮；多頭領(lǐng)導(dǎo)；職能部門職責(zé)不清。（2）要素齊全：包括人員、崗位與職務(wù)、權(quán)力與責(zé)任、信息等要素。(結(jié)論：X理論是通過權(quán)力和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)；Y理論是通過統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。Y理論假設(shè)要點(diǎn)：（1）若工作環(huán)境恰當(dāng)，人們把勞動(dòng)看得同游戲和休息一樣；（2）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們能自己設(shè)立目標(biāo)，愿意承擔(dān)責(zé)任，能自我指揮和控制；（3）報(bào)酬中最重要的是滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要；（4）想像力、創(chuàng)造力廣泛存在于群眾之中。 X理論假設(shè)要點(diǎn)：（1）人都是好逸惡勞的，一有機(jī)會(huì)就會(huì)逃避工作；（2）人都是自私的，必須用強(qiáng)制的辦法使其達(dá)成組織目標(biāo)；（3）人僅為經(jīng)濟(jì)利益工作，一般人沒有很大抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任。多方案選擇的準(zhǔn)則 滿意的準(zhǔn)則反饋和應(yīng)急方案準(zhǔn)則：根據(jù)主客觀條件變化不斷進(jìn)行調(diào)整。系統(tǒng)的準(zhǔn)則：必須考慮決策涉及整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)以及構(gòu)成各系統(tǒng)的相關(guān)環(huán)節(jié)。第一篇：管理學(xué)24道簡(jiǎn)答題答案整理管理學(xué)24道簡(jiǎn)答題答案整理信息的準(zhǔn)則：具有可靠的高質(zhì)量信息作為基礎(chǔ)依據(jù)?？茖W(xué)的準(zhǔn)則：以科學(xué)理論為指導(dǎo)，使用科學(xué)方法決策。可行性準(zhǔn)則：決策要考慮主觀、客觀、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等各方面條件的成熟情況和失敗的風(fēng)險(xiǎn)，集思廣益，充分論證。為應(yīng)付突發(fā)事件，事先制定應(yīng)急方案。X理論對(duì)應(yīng)的管理措施：（1）嚴(yán)密組織和控制生產(chǎn)過程；（2）自上而下對(duì)員工指揮、監(jiān)督和強(qiáng)迫；（3）獎(jiǎng)懲并舉、恩威并施。Y理論對(duì)應(yīng)管理措施：（1）創(chuàng)造一種環(huán)境，使下屬自覺地控制自己，并承擔(dān)責(zé)任；（2）引導(dǎo)下屬參加決策和管理；（3）給人們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供指導(dǎo)，鼓勵(lì)其發(fā)揮自身潛力；（4）應(yīng)用激勵(lì)手段，滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要。 （1）結(jié)構(gòu)完整：包括決策中心、執(zhí)行系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。（3）確保目標(biāo) 執(zhí)行統(tǒng)一計(jì)劃，服從一個(gè)號(hào)令；一個(gè)組織成員在從事某一工作時(shí)，只接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。1權(quán)責(zé)分離的現(xiàn)象：有責(zé)無權(quán)、有權(quán)無責(zé)、權(quán)大責(zé)小、責(zé)大權(quán)小。下級(jí)只有遇到始料不及的情況時(shí)，才向上級(jí)請(qǐng)示，上級(jí)只有在下級(jí)工作出現(xiàn)嚴(yán)重偏離目標(biāo)的情況下，才進(jìn)行直接干預(yù)。（3）任何人和部門都不應(yīng)有比職責(zé)要求更多的權(quán)力。管理層次：是管理系統(tǒng)劃分為多少等級(jí)數(shù)。組織應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，但要能隨市場(chǎng)等情況主動(dòng)做出反映和調(diào)整。a)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者服眾的方式有三種：力服、才服、德服。b)領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過程領(lǐng)導(dǎo)過程不僅意味著盡責(zé)用權(quán)，而且意味著服務(wù)。企業(yè)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；中層管理者對(duì)一線員工和管理者提供服務(wù)；高層管理者為中層管理者排除后顧之憂。2（查無此題）a)工作定額原理 通過對(duì)時(shí)間與動(dòng)作研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此制定出合理、有效的日工作量標(biāo)準(zhǔn)。d)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離 計(jì)劃工作從勞動(dòng)者轉(zhuǎn)移到管理層。g)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次思想革命，把雙方的注意力從分享經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)移到增加可供分享的經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來。 a)經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境――人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入GDP及其變化情況、以及通過這些指標(biāo)反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。b)技術(shù)環(huán)境國(guó)家或地區(qū)重大科技成果的采用。c)國(guó)家或地區(qū)的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。d)政治法律環(huán)境環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。e)自然環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境）包括地理位置、氣候條件和資源狀況等自然因素。氣候條件會(huì)影響空調(diào)、服裝行業(yè)和旅游業(yè)等。3（查無此題）a)人類的需要層次按其發(fā)生的先后次序，可分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。a)做到“兩個(gè)結(jié)合”（1）做到古今文化結(jié)合；（2）做到國(guó)內(nèi)文化和國(guó)外文化的結(jié)合。確定目標(biāo)：目標(biāo)必須明確具體；必須落實(shí)，有責(zé)、權(quán)、利；明確目標(biāo)的約束條件，并考慮需要與可能，并要處理好多目標(biāo)的問題 收集資料 擬定備選方案 評(píng)價(jià)和選擇方案決策方案的實(shí)施與反饋（編制）的步驟（一）估量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)上就是分析環(huán)境和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。：（1）指導(dǎo)資源最合理的分配；（2）充分發(fā)揮全體員工的積極性和潛力；（3）達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果；（4）促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)一體，對(duì)外享有良好的聲譽(yù)。（四）擬定備選方案擬定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的各種可行方案。4（六）選擇方案在備選方案中，選擇最優(yōu)或令人滿意的方案。（八）編制預(yù)算。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)有如下特點(diǎn)：（1）統(tǒng)一性；（2）連續(xù)性；（3）靈活性；（4）精確性。c