顧客各種不同的性格-wenkub
2022-08-13 17:30:04 本頁面
【正文】 １０、好勝型１１、理論型１２、猜疑型 …… 等。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。 二、 銷售 是最適合人類成長的工作 導購一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續(xù)練習站在 對方的立場 來設想。 各種類型的特點與應對要點說明如下。導購對于這種類型的顧客要特別注意言語和態(tài)度，不要讓顧客等候，以敏捷的行動 處理事情。 （ 4） 饒舌、愛說話的顧客 在銷售接待中說笑話或偏離主題的顧客。掌握顧客的喜好后，再進行推薦。 （ 7） 猜疑、疑心病重的顧客 這類型顧客不信任導購，也不輕易相信說明，因此，導購如果說明不得要領，會造成反效果。這種情形，導購要掌握銷售要點，讓顧客對商品加以比較，然后觀察顧客的喜好說 因為 **理由，我想這個商品比較適合您 幫助顧客下決心，比較容易得到效果。但這類型顧客認真地要求建議時，導購若無法以專家身份說明時，就會被輕視為 不值得信賴的導購 。 （ 12）嘲弄、語多諷刺的顧客 導購應對
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