顧客各種不同的性格-全文預(yù)覽
【正文】 悠閑慎重選擇的顧客 深思熟慮、慎重選擇的態(tài)度，這類(lèi)型顧客在決定購(gòu)買(mǎi)之前，會(huì)花上一段時(shí)間。 （ 3） 沉默、不表示意見(jiàn)的顧客 對(duì)自己喜愛(ài)或疑問(wèn)的商品，也不表示任何意見(jiàn)的顧客類(lèi)型。若打斷話(huà)題又容易傷害其感情，因此，導(dǎo)購(gòu)要一面專(zhuān)心聽(tīng)，一面抓住機(jī)會(huì)回到商品本題。 （ 6） 權(quán)威、態(tài)度傲慢的顧客 這種類(lèi)型的顧客顯示出說(shuō)大話(huà)、威風(fēng)的態(tài)度。對(duì)于這類(lèi)顧客，導(dǎo)購(gòu)要活用詢(xún)問(wèn)方法，把握顧客的疑點(diǎn)。 （ 9） 內(nèi)向、懦弱的顧客 因少許的傷害、動(dòng)搖就會(huì)臉紅的顧客，導(dǎo)購(gòu)要以冷靜、沉著的態(tài)度來(lái)接待這類(lèi)型的顧客，應(yīng)以符合顧客的情緒為重點(diǎn)。不要忘記，愈好勝的顧客愈想尋找值得信賴(lài)的導(dǎo)購(gòu)。 各種顧客類(lèi)型的應(yīng)對(duì)方法 類(lèi)型 應(yīng)對(duì)重點(diǎn) １、悠閑型（慎重選擇的顧客） 慎重地聽(tīng)，自信地推薦 不焦急或強(qiáng)制顧客 ２、急躁型（易發(fā)怒的顧客） 慎重的言語(yǔ)和態(tài)度 動(dòng)作敏捷不要讓顧客等候 ３、沉默型（不表示意見(jiàn)的顧客） 觀察顧客表
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