顧客各種不同的性格-全文預(yù)覽
【正文】 悠閑慎重選擇的顧客 深思熟慮、慎重選擇的態(tài)度，這類型顧客在決定購買之前，會花上一段時間。 （ 3） 沉默、不表示意見的顧客 對自己喜愛或疑問的商品，也不表示任何意見的顧客類型。若打斷話題又容易傷害其感情，因此，導(dǎo)購要一面專心聽，一面抓住機(jī)會回到商品本題。 （ 6） 權(quán)威、態(tài)度傲慢的顧客 這種類型的顧客顯示出說大話、威風(fēng)的態(tài)度。對于這類顧客，導(dǎo)購要活用詢問方法，把握顧客的疑點。 （ 9） 內(nèi)向、懦弱的顧客 因少許的傷害、動搖就會臉紅的顧客，導(dǎo)購要以冷靜、沉著的態(tài)度來接待這類型的顧客，應(yīng)以符合顧客的情緒為重點。不要忘記，愈好勝的顧客愈想尋找值得信賴的導(dǎo)購。 各種顧客類型的應(yīng)對方法 類型 應(yīng)對重點 １、悠閑型（慎重選擇的顧客） 慎重地聽，自信地推薦 不焦急或強(qiáng)制顧客 ２、急躁型（易發(fā)怒的顧客） 慎重的言語和態(tài)度 動作敏捷不要讓顧客等候 ３、沉默型（不表示意見的顧客） 觀察顧客表
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