顧客各種不同的性格(存儲版)
【正文】 重的顧客 這類型顧客不信任導購，也不輕易相信說明，因此，導購如果說明不得要領(lǐng)，會造成反效果。 （ 4） 饒舌、愛說話的顧客 在銷售接待中說笑話或偏離主題的顧客。 各種類型的特點與應對要點說明如下。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。 （ 2） 急躁、易發(fā)脾氣的顧客 情性急躁，發(fā)現(xiàn)導購的言語或態(tài)度稍有失禮就發(fā)脾氣、對于慢吞吞的作事態(tài)度立即顯出不耐煩的顧客。此時，導購要點頭表 示同意，并贊美說 您知道得好專業(yè)好詳細 。 （ 8） 優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力的顧客 這類型的顧客，經(jīng)常迷惑于各類商品，無法下定購買的決心。接待這樣的顧客要以要點簡明、根據(jù)明確、條理井然的說明為要點。 （ 10） 好勝、不服輸?shù)念櫩? 這種類型的顧客不愿被指示，總是強烈推行自己的意見 與想法，因此，導購應看清并順著顧客的意見與情緒方向來建議，這是最基本的。導購對于這類型的顧客易生反感，但仍要一面贊美顧客的隨身物品，一面冷靜沉著地應對。應
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