應(yīng)對各種類型顧客的銷售策略-wenkub
2022-11-03 17:32:50 本頁面
【正文】 對方的購買欲望 。 應(yīng)付這些顧客 ， 銷售員要有足夠的耐心和控場能力 ， 利用他敘述評論興致正高時(shí)引及銷售的話題 ， 使之圍繞銷售建議面展開 。 三、 自我吹噓型顧客 4 page 7 這類顧客多半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽拖泥帶水式的做法，辦事干脆豪放，說一不二，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有時(shí)會輕率馬虎。 對于這類顧客，銷售員首先要做到不受對方影響，商談時(shí)切忌急于成交，要冷靜地誘導(dǎo)顧客表達(dá)出所疑慮的問題，然后根據(jù)問題做出說明，除了銷售員的示范銷售，還要鼓勵顧客親手操作，以消除顧客的猶豫心理，等到對方確已產(chǎn)生購買欲望后，銷售人員不妨采取直接行動，促使對方作出決定 。 而對此類顧客，促銷人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得對方理性的支持?！爸阎?，百戰(zhàn)不殆”，銷售人員要有效激發(fā)顧客的購買欲望，就要對各類顧客事先研究，迅速判斷出顧客屬于何種類型，應(yīng)該采取怎樣的銷售策略。 在此，有必要對各種顧客類型加以介紹。 與這類顧客打交道，銷售人員拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說服講解，銷售是不會成功的。 二、 優(yōu)柔寡斷型顧客 3 page 6 此類顧客喜歡自我夸張、虛榮心很強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。 和這類顧客交往，銷售員必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝于買賣，上門時(shí)介紹干凈利落，簡明扼要的講清你的銷售建議，事先清楚買與不買一句話，不必繞彎子，對方基于其性格和所處場合，肯定會干脆爽快給予回復(fù)。 當(dāng)顧客情緒激昂 ， 高談闊論時(shí)要給予合理的時(shí)間 ， 切不可在顧客談興正濃時(shí)貿(mào)然制止 ， 否則會使對方產(chǎn)生怨恨 ， 愈想急切地向?qū)Ψ秸f明 ， 愈會帶來逆反作用 。 有時(shí)顧客沉默寡言是因?yàn)樗憛掍N售人員或銷售的商品 ， 他們對銷售員或產(chǎn)品主觀印象欠佳就閉口不理 ，對待這種顧客銷售員要表現(xiàn)出誠實(shí)和穩(wěn)重 ， 特別注意談話的態(tài)度 、 方式和表情 ，爭取給對方留下良好
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