顧客各種不同的性格(文件)
【正文】 這種顧客時(shí)，不要被他的諷刺迷惑，必須集中注意接待的要點(diǎn)，偶爾若無(wú)其事地帶過(guò)一句 真會(huì)開玩笑 ，一面逐 步沉著進(jìn)行銷售。 （ 11）理論型、條理井然的顧客 顧客對(duì)自己重視邏輯的思考、條理的井然，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)也會(huì)有同樣的要求。偶爾以 任何人都會(huì)有錯(cuò) 的語(yǔ)調(diào)來(lái)提高顧客的自信心，會(huì)令顧客心生感謝。具體說(shuō)明理由與根據(jù)，才能獲得顧客認(rèn)同。因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)，導(dǎo)購(gòu)要以特別鄭重的言語(yǔ)和態(tài)度接待。 （ 5） 博學(xué)多聞，知識(shí)豐富的顧客 夸示自己的豐富知識(shí)，就像教導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)似的提出各種平價(jià)與解說(shuō)。因此，導(dǎo)購(gòu)要從顧客的表情、動(dòng)作、少許的言語(yǔ)中來(lái)抓住顧客心理與喜好。因此，導(dǎo)購(gòu)要慎重聽取顧客的喜好，選定適當(dāng)?shù)纳唐?，以自信的態(tài)度向顧客推薦，但不要急切地將決定推給顧客。身為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，要在 千客萬(wàn)來(lái) 中，立下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的決心。、顧客各種不同的性格 有沉默的人，也有饒舌的人，顧客的性格各式各樣，導(dǎo)購(gòu)必須配合每一顧客的個(gè)性來(lái)提供購(gòu)物的樂趣與滿足感。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其它工作比不上的。 （ 1）
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