【正文】 營(yíng)銷的核心概念（15分鐘）（1）需要 Needs：人們所感受到的一種匱乏狀態(tài)。（3）需求 Demand ：是建立在購(gòu)買力基礎(chǔ)上的欲望。（4）產(chǎn)品（Products）是指任何提供人們用以滿足其需要或欲望的東西或活動(dòng)。（6）質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)所具有的能夠滿足消費(fèi)者需要的特征和特性的總和。（8）交易（Transaction）是交換活動(dòng)的的基本組成單位，是由雙方之間進(jìn)行價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。科特勒）歸納1（5分鐘）市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。產(chǎn)品成本很高，必須提高生產(chǎn)率，降低成本擴(kuò)大市場(chǎng)。營(yíng)銷近視癥：從技術(shù)出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)。在產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)，也往往奉行推銷觀念。營(yíng)銷戰(zhàn)略特征：從消費(fèi)者需要出發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，利用4P營(yíng)銷手段，滿足顧客需要。歸納2（5分鐘）從上述五種觀念的變化，可以看出企業(yè)在社會(huì)中逐漸從小發(fā)展壯大的成長(zhǎng)歷程，同時(shí)其觀念也在不斷進(jìn)步，由以企業(yè)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成兼顧企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三方利益，這也是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。關(guān)鍵詞: 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略溝通制定信息成果評(píng)估正文：一、什么是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷是基礎(chǔ)，不能把它看成是一個(gè)單一的功能。但同樣需要我們旅游企業(yè)在識(shí)別消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒?，以滿足這些市場(chǎng)需求，只是消費(fèi)者具體到了旅游者，產(chǎn)品比較特殊，這個(gè)過(guò)程就是我們的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。我不知道你是誰(shuí)。我不知道貴公司的顧客。旅游企業(yè)必須持續(xù)地與現(xiàn)有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內(nèi)容不能是隨隨便便的，要取得溝通的效果。三、溝通的藝術(shù)（一）設(shè)計(jì)溝通信息在我們執(zhí)行促銷策略的過(guò)程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。人們每天都要有意無(wú)意地接收到上千條商業(yè)信息，旅游產(chǎn)品供大于求的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客有著許多選擇，旅游企業(yè)面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，旅游產(chǎn)品促銷的首要目的之一就是將一種旅游產(chǎn)品與它的競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)，并并創(chuàng)造一個(gè)具有特殊和個(gè)性的形象，使其從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。像無(wú)形的服務(wù)，特殊的企業(yè)文化，以及獨(dú)特的別具一格的產(chǎn)品（鄉(xiāng)村游，文化之旅，主題景區(qū)等）比單純的價(jià)格戰(zhàn)更具吸引力，并且新引力的持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但這一切的前提是迎合旅游者需求。由于技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，如今企業(yè)不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)媒介進(jìn)行溝通，還可以借助一些比較新的媒體如網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話。（三）評(píng)估溝通成果旅游企業(yè)找到自己的產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞脚c旅游者溝通，將自己設(shè)計(jì)好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個(gè)策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進(jìn)，當(dāng)然每一次溝通也不是完美的，而改進(jìn)的依據(jù)就是上一次溝通的成果。最終也是最重要的是知道因促銷策略給企業(yè)所帶來(lái)的收益是多少。企業(yè)可以采用旅游產(chǎn)品促銷策略，同樣也可以將旅游廣告、銷售促進(jìn)、等組合運(yùn)用起來(lái)實(shí)施旅游產(chǎn)品促銷組合策略。天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，1995,348364 李景泰，白長(zhǎng)虹。尼克。廣州：暨南大學(xué)出版社，2004王文君。北京：北京大學(xué)出版社，2006溝通的重要性——淺談旅游市場(chǎng)促銷策略姓名：潘有名學(xué)號(hào)：10131340142歷史文化與旅游學(xué)院2010級(jí)旅游管理本科一班第三篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷汽車裝潢市場(chǎng)步入黃金時(shí)期的宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析摘要：整車銷售利潤(rùn)開(kāi)始縮水，汽車裝飾市場(chǎng)的春天即將到來(lái)。汽車裝潢消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境分析我國(guó)現(xiàn)階段汽車保有量已達(dá)7000萬(wàn)輛，而且仍在保持著高速增長(zhǎng)。我國(guó)汽車裝潢行業(yè)現(xiàn)狀（1）汽車裝潢體質(zhì)不完善（2）汽車裝潢網(wǎng)點(diǎn)零散（3）汽車裝潢服務(wù)不夠規(guī)范化（4）汽車裝潢服務(wù)秩序混亂（5）汽車裝潢缺乏成本優(yōu)勢(shì)（6）汽車裝潢缺乏高科技技術(shù)與材料總結(jié)：汽車裝潢市場(chǎng)步入黃金時(shí)期，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。本文將從我國(guó)旅游景區(qū)營(yíng)銷存在的問(wèn)題入手，結(jié)合張家界旅游景區(qū)的營(yíng)銷實(shí)踐探討景區(qū)成功營(yíng)銷的對(duì)策。1995年，江澤民總書(shū)記視察張家界時(shí)，欣然題詞：“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進(jìn)方向。然而也存在了許多的問(wèn)題，制約著張家界旅游的快速持續(xù)發(fā)展。這其中既有管理體制落后，市場(chǎng)化程度不高，職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏等客觀原因。，景觀缺乏人文性旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗(yàn)和享受。,整體品牌形象模糊宣傳對(duì)象沒(méi)有細(xì)分,還是傳統(tǒng)的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對(duì)性,既浪費(fèi)了錢財(cái)又沒(méi)有收到預(yù)期的效果。上述問(wèn)題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場(chǎng)向廣度,深度的拓展。張家界旅游資源具有數(shù)量多,種類齊,人文特色鮮明的特點(diǎn),但旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠,表現(xiàn)手法上大同小異,沒(méi)有突出景點(diǎn)的特色,在全國(guó)叫得響的精品景點(diǎn)和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點(diǎn)也因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。樹(shù)立 “運(yùn)用科學(xué)理念，培育健康森林”的保護(hù)思路，貫徹強(qiáng)化生物防治和無(wú)公害防治措施；積極策劃森林生態(tài)優(yōu)化(優(yōu)材更替)培育項(xiàng)目，對(duì)老化的人工林進(jìn)行林相改造；建立完善森林火災(zāi)預(yù)警、火災(zāi)報(bào)告和撲救制度，實(shí)現(xiàn)了防火公路、生物防火隔離帶、電子監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等防火設(shè)施全方位覆蓋；嚴(yán)厲打擊捕獵野生動(dòng)物及破壞自然資源的行為；對(duì)動(dòng)植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析；積極開(kāi)展名木古樹(shù)普查。如在湖南衛(wèi)視《天氣預(yù)報(bào)》欄目播出公園風(fēng)光圖片，與中國(guó)旅游報(bào)、深圳旅游消費(fèi)雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網(wǎng)站開(kāi)展合作進(jìn)行宣傳促銷。，高品位開(kāi)發(fā)民俗飲食等文化旅游資源張家界是土家族，苗族等少數(shù)民族的聚居地，有著獨(dú)特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術(shù)，可以大力發(fā)展。，提供一流后勤保障服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)特別是旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的基本前提，是旅游事業(yè)得以發(fā)展的重要支撐，我們應(yīng)竭盡所能高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通往各主要景區(qū)景點(diǎn)的公路，開(kāi)通旅游專線客運(yùn)，同時(shí)，要繼續(xù)完善各主要景區(qū)景點(diǎn)的水、電、通訊、電視信號(hào)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善各旅游線路每一個(gè)環(huán)節(jié)上的飲食、住宿、出行、購(gòu)物、如廁、醫(yī)療、郵政等相關(guān)設(shè)施，力爭(zhēng)為每一個(gè)過(guò)往游客提供一流的、無(wú)微不至的關(guān)懷和后勤保障服務(wù)，要讓游客感覺(jué)到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來(lái)張家界旅游觀光，并進(jìn)而把張家界建設(shè)成為世界旅游精品城市。只有這樣,張家界的旅游業(yè)才能可持續(xù)的發(fā)展下去。第五篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷★名詞解釋：1市場(chǎng)：從賣方角度定義市場(chǎng)，“一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要和愿望，愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或愿望的全部潛在顧客所構(gòu)成”。5市場(chǎng)細(xì)分：是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者群之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)由需求大致類同的消費(fèi)群體所組成的子市場(chǎng)群的行為過(guò)程。9目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。12旅游新產(chǎn)品：旅游經(jīng)營(yíng)者以前從未生產(chǎn)和銷售過(guò)的旅游產(chǎn)品或?qū)δ硞€(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是新的，而是在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的相對(duì)的新產(chǎn)品17旅游價(jià)格：指旅游者為滿足其旅游活動(dòng)的需要所購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的價(jià)格，是旅游產(chǎn)品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。20公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)?！锖?jiǎn)答：1市場(chǎng)營(yíng)銷6大觀念演變的過(guò)程：①生產(chǎn)觀念（時(shí)間：20年代；代表觀點(diǎn)：“會(huì)做什么，就生產(chǎn)什么”、“生產(chǎn)什么，就賣什么”；以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以提高效率、增加產(chǎn)量、降低成本為重點(diǎn)的營(yíng)銷觀念；以生產(chǎn)（者）為導(dǎo)向營(yíng)銷觀念）②產(chǎn)品觀念（時(shí)間：50年代；代表觀點(diǎn)：“只要產(chǎn)品好，不怕賣不了”、“只要有特色，自然顧客盈門”、“好酒不怕巷子深”、“皇帝女兒不愁嫁”、“一招鮮吃遍天”、“市場(chǎng)營(yíng)銷近視”癥：讓顧客去適應(yīng)產(chǎn)品，而不是讓產(chǎn)品去適應(yīng)顧客。文化是影響和調(diào)節(jié)人們社會(huì)行為的有力因素。社會(huì)階層是根據(jù)地位和聲望、價(jià)值觀以及生活方式等劃分的相對(duì)穩(wěn)定的人的集團(tuán)。主要群體是指那些關(guān)系密切經(jīng)常發(fā)生相互作用的非正式群體，如家庭成員、親朋好友、鄰居和同事等。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響：示范性、仿效性、一致性。包括動(dòng)機(jī)、反應(yīng)、學(xué)習(xí)、態(tài)度信念。④確定目標(biāo)市場(chǎng)。②人文因素。④行為因素。7旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式： ①產(chǎn)品—市場(chǎng)集中化。②產(chǎn)品專業(yè)化。③市場(chǎng)專業(yè)化。⑤市場(chǎng)全面化。從定義上看來(lái)，市場(chǎng)定位應(yīng)該包括目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，而目標(biāo)市場(chǎng)的選擇則是市場(chǎng)定位一個(gè)重點(diǎn)。③延伸產(chǎn)品：是顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品所所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。②旅游優(yōu)惠價(jià)：指在旅游產(chǎn)品的基本價(jià)格基礎(chǔ)上，給予旅游產(chǎn)品購(gòu)買者一定的折扣價(jià)格。③旅游企業(yè)定價(jià)目標(biāo)：指企業(yè)通過(guò)制定特定水平的價(jià)格，憑借價(jià)格產(chǎn)生的效用達(dá)到的預(yù)期目的