【正文】 營銷的核心概念（15分鐘）（1）需要 Needs：人們所感受到的一種匱乏狀態(tài)。（3）需求 Demand ：是建立在購買力基礎(chǔ)上的欲望。（4）產(chǎn)品（Products）是指任何提供人們用以滿足其需要或欲望的東西或活動。（6）質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)所具有的能夠滿足消費者需要的特征和特性的總和。（8）交易（Transaction）是交換活動的的基本組成單位，是由雙方之間進行價值交換所構(gòu)成的行為。科特勒）歸納1（5分鐘）市場營銷是企業(yè)從滿足消費者需求出發(fā)，綜合運用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，把商品和服務(wù)整體地銷售給消費者的經(jīng)濟活動。產(chǎn)品成本很高，必須提高生產(chǎn)率，降低成本擴大市場。營銷近視癥：從技術(shù)出發(fā)，從產(chǎn)品出發(fā)。在產(chǎn)品過剩時，也往往奉行推銷觀念。營銷戰(zhàn)略特征：從消費者需要出發(fā)，通過市場細分，確定目標市場，進行市場定位，利用4P營銷手段，滿足顧客需要。歸納2（5分鐘）從上述五種觀念的變化，可以看出企業(yè)在社會中逐漸從小發(fā)展壯大的成長歷程，同時其觀念也在不斷進步，由以企業(yè)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成兼顧企業(yè)、消費者和社會三方利益，這也是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。關(guān)鍵詞: 旅游市場營銷促銷策略溝通制定信息成果評估正文：一、什么是旅游市場營銷？市場營銷是基礎(chǔ)，不能把它看成是一個單一的功能。但同樣需要我們旅游企業(yè)在識別消費者需求的基礎(chǔ)上，通過確定其所能提供的目標市場并設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品，通過適當?shù)姆椒?，以滿足這些市場需求，只是消費者具體到了旅游者，產(chǎn)品比較特殊，這個過程就是我們的旅游市場營銷。我不知道你是誰。我不知道貴公司的顧客。旅游企業(yè)必須持續(xù)地與現(xiàn)有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內(nèi)容不能是隨隨便便的，要取得溝通的效果。三、溝通的藝術(shù)（一）設(shè)計溝通信息在我們執(zhí)行促銷策略的過程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。人們每天都要有意無意地接收到上千條商業(yè)信息，旅游產(chǎn)品供大于求的市場競爭中，顧客有著許多選擇，旅游企業(yè)面對如此激烈的競爭，旅游產(chǎn)品促銷的首要目的之一就是將一種旅游產(chǎn)品與它的競爭者區(qū)別開來，并并創(chuàng)造一個具有特殊和個性的形象，使其從競爭中脫穎而出。像無形的服務(wù)，特殊的企業(yè)文化，以及獨特的別具一格的產(chǎn)品（鄉(xiāng)村游，文化之旅，主題景區(qū)等）比單純的價格戰(zhàn)更具吸引力，并且新引力的持續(xù)時間較長，但這一切的前提是迎合旅游者需求。由于技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，如今企業(yè)不僅可以通過傳統(tǒng)媒介進行溝通，還可以借助一些比較新的媒體如網(wǎng)絡(luò)和移動電話。（三）評估溝通成果旅游企業(yè)找到自己的產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，通過適當?shù)姆绞脚c旅游者溝通，將自己設(shè)計好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進，當然每一次溝通也不是完美的，而改進的依據(jù)就是上一次溝通的成果。最終也是最重要的是知道因促銷策略給企業(yè)所帶來的收益是多少。企業(yè)可以采用旅游產(chǎn)品促銷策略，同樣也可以將旅游廣告、銷售促進、等組合運用起來實施旅游產(chǎn)品促銷組合策略。天津：南開大學(xué)出版社，1995,348364 李景泰，白長虹。尼克。廣州：暨南大學(xué)出版社，2004王文君。北京：北京大學(xué)出版社，2006溝通的重要性——淺談旅游市場促銷策略姓名：潘有名學(xué)號：10131340142歷史文化與旅游學(xué)院2010級旅游管理本科一班第三篇：旅游市場營銷汽車裝潢市場步入黃金時期的宏觀市場營銷環(huán)境分析摘要：整車銷售利潤開始縮水，汽車裝飾市場的春天即將到來。汽車裝潢消費市場環(huán)境分析我國現(xiàn)階段汽車保有量已達7000萬輛，而且仍在保持著高速增長。我國汽車裝潢行業(yè)現(xiàn)狀（1）汽車裝潢體質(zhì)不完善（2）汽車裝潢網(wǎng)點零散（3）汽車裝潢服務(wù)不夠規(guī)范化（4）汽車裝潢服務(wù)秩序混亂（5）汽車裝潢缺乏成本優(yōu)勢（6）汽車裝潢缺乏高科技技術(shù)與材料總結(jié)：汽車裝潢市場步入黃金時期，風(fēng)險與機遇并存。本文將從我國旅游景區(qū)營銷存在的問題入手，結(jié)合張家界旅游景區(qū)的營銷實踐探討景區(qū)成功營銷的對策。1995年，江澤民總書記視察張家界時，欣然題詞：“把張家界建設(shè)成為國內(nèi)外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進方向。然而也存在了許多的問題，制約著張家界旅游的快速持續(xù)發(fā)展。這其中既有管理體制落后，市場化程度不高，職業(yè)化經(jīng)營管理人才缺乏等客觀原因。，景觀缺乏人文性旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗和享受。,整體品牌形象模糊宣傳對象沒有細分,還是傳統(tǒng)的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對性,既浪費了錢財又沒有收到預(yù)期的效果。上述問題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場向廣度,深度的拓展。張家界旅游資源具有數(shù)量多,種類齊,人文特色鮮明的特點,但旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠,表現(xiàn)手法上大同小異,沒有突出景點的特色,在全國叫得響的精品景點和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點也因為沒有進行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場競爭力。樹立 “運用科學(xué)理念，培育健康森林”的保護思路，貫徹強化生物防治和無公害防治措施；積極策劃森林生態(tài)優(yōu)化(優(yōu)材更替)培育項目，對老化的人工林進行林相改造；建立完善森林火災(zāi)預(yù)警、火災(zāi)報告和撲救制度，實現(xiàn)了防火公路、生物防火隔離帶、電子監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等防火設(shè)施全方位覆蓋；嚴厲打擊捕獵野生動物及破壞自然資源的行為；對動植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進行動態(tài)監(jiān)測與分析；積極開展名木古樹普查。如在湖南衛(wèi)視《天氣預(yù)報》欄目播出公園風(fēng)光圖片，與中國旅游報、深圳旅游消費雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網(wǎng)站開展合作進行宣傳促銷。，高品位開發(fā)民俗飲食等文化旅游資源張家界是土家族，苗族等少數(shù)民族的聚居地，有著獨特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術(shù)，可以大力發(fā)展。，提供一流后勤保障服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是一個地方經(jīng)濟特別是旅游經(jīng)濟開發(fā)的基本前提，是旅游事業(yè)得以發(fā)展的重要支撐，我們應(yīng)竭盡所能高標準建設(shè)通往各主要景區(qū)景點的公路，開通旅游專線客運，同時，要繼續(xù)完善各主要景區(qū)景點的水、電、通訊、電視信號傳輸、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善各旅游線路每一個環(huán)節(jié)上的飲食、住宿、出行、購物、如廁、醫(yī)療、郵政等相關(guān)設(shè)施，力爭為每一個過往游客提供一流的、無微不至的關(guān)懷和后勤保障服務(wù)，要讓游客感覺到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來張家界旅游觀光，并進而把張家界建設(shè)成為世界旅游精品城市。只有這樣,張家界的旅游業(yè)才能可持續(xù)的發(fā)展下去。第五篇：旅游市場營銷★名詞解釋：1市場：從賣方角度定義市場，“一個市場是由那些具有特定的需要和愿望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或愿望的全部潛在顧客所構(gòu)成”。5市場細分：是指企業(yè)根據(jù)消費者群之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個由需求大致類同的消費群體所組成的子市場群的行為過程。9目標市場：企業(yè)在細分市場的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源優(yōu)勢所選擇的主要為之服務(wù)的那部分特定的顧客群體。12旅游新產(chǎn)品：旅游經(jīng)營者以前從未生產(chǎn)和銷售過的旅游產(chǎn)品或?qū)δ硞€經(jīng)營者來說是新的，而是在市場上已經(jīng)出現(xiàn)的相對的新產(chǎn)品17旅游價格：指旅游者為滿足其旅游活動的需要所購買的旅游產(chǎn)品的價格，是旅游產(chǎn)品價值的貨幣表現(xiàn)形式。20公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)?！锖喆穑?市場營銷6大觀念演變的過程：①生產(chǎn)觀念（時間：20年代；代表觀點：“會做什么，就生產(chǎn)什么”、“生產(chǎn)什么，就賣什么”；以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以提高效率、增加產(chǎn)量、降低成本為重點的營銷觀念；以生產(chǎn)（者）為導(dǎo)向營銷觀念）②產(chǎn)品觀念（時間：50年代；代表觀點：“只要產(chǎn)品好，不怕賣不了”、“只要有特色，自然顧客盈門”、“好酒不怕巷子深”、“皇帝女兒不愁嫁”、“一招鮮吃遍天”、“市場營銷近視”癥：讓顧客去適應(yīng)產(chǎn)品，而不是讓產(chǎn)品去適應(yīng)顧客。文化是影響和調(diào)節(jié)人們社會行為的有力因素。社會階層是根據(jù)地位和聲望、價值觀以及生活方式等劃分的相對穩(wěn)定的人的集團。主要群體是指那些關(guān)系密切經(jīng)常發(fā)生相互作用的非正式群體，如家庭成員、親朋好友、鄰居和同事等。相關(guān)群體對消費者行為的影響：示范性、仿效性、一致性。包括動機、反應(yīng)、學(xué)習(xí)、態(tài)度信念。④確定目標市場。②人文因素。④行為因素。7旅游目標市場選擇模式： ①產(chǎn)品—市場集中化。②產(chǎn)品專業(yè)化。③市場專業(yè)化。⑤市場全面化。從定義上看來，市場定位應(yīng)該包括目標市場的選擇，而目標市場的選擇則是市場定位一個重點。③延伸產(chǎn)品：是顧客購買有形產(chǎn)品所所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。②旅游優(yōu)惠價：指在旅游產(chǎn)品的基本價格基礎(chǔ)上，給予旅游產(chǎn)品購買者一定的折扣價格。③旅游企業(yè)定價目標：指企業(yè)通過制定特定水平的價格，憑借價格產(chǎn)生的效用達到的預(yù)期目的