【正文】 款額提取，銷(xiāo)售回款額是指全款到帳金額。 14) 案場(chǎng)之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。 8） 完成 領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 4） 協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 15) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括： 編制銷(xiāo)售手冊(cè)； 現(xiàn)場(chǎng)售樓員的招聘、培訓(xùn)及考核上崗； 售樓模型的設(shè)計(jì)制作； 售樓現(xiàn)場(chǎng)和樓盤(pán)環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置 .. 2. 項(xiàng)目經(jīng)理： 1) 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān) 督管理，下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù) 2) 組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略 3) 負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策略的貫徹執(zhí)行 5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 6) 與公司各部門(mén)或合作部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作 7) 解決案場(chǎng)的突發(fā)事件 8) 關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 9) 監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)銷(xiāo)售人員工作表現(xiàn)做獎(jiǎng)懲措施 10) 按公司要求完成相關(guān)報(bào)表。 12） 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施，適時(shí)做好媒體廣告宣傳， 嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的開(kāi)支，并在事后督導(dǎo)完成總結(jié)報(bào)告。 8） 負(fù) 責(zé)組織編制和修改以下各項(xiàng)報(bào)告、方案和規(guī)定： 公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告； 公司擬投資房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性報(bào)告； 公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目市場(chǎng)定位方案和營(yíng)銷(xiāo)策劃方案； 公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售定價(jià)方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定； 公司出租物業(yè)的租金定價(jià)方案及優(yōu)惠的規(guī)定； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 3 公司售樓員的提成方案； 公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的促銷(xiāo)活動(dòng)、封頂儀式、入伙慶典活動(dòng)的策劃方案； 公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（含媒體廣告發(fā)布）預(yù)算及調(diào)整補(bǔ)充方案。 4) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織安排工作。 一、 人員組織架構(gòu) 銷(xiāo)售主管 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 項(xiàng)目經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 銷(xiāo)售助理 項(xiàng)目策劃 二、 主要崗位職責(zé)： ： 1） 負(fù)責(zé)在總經(jīng)理指導(dǎo)下，主持本部門(mén)的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系。 2） 負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的定員編制和部門(mén)職責(zé)范圍，組織制定和修訂本部門(mén)的組織架構(gòu)、 工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責(zé)、相關(guān)的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 做到責(zé)任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率 。 5) 負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度， 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核， 根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，提出晉升、獎(jiǎng)罰等相關(guān)建議。 9） 根據(jù)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，及時(shí)督導(dǎo)辦理下列 有關(guān)手續(xù)： 房地產(chǎn)初始登記手續(xù)； 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二、三級(jí)市場(chǎng)）登記手續(xù)； 商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)； 商品房退購(gòu)備案登記手續(xù)； 慶典活動(dòng)露天環(huán)境布置等有關(guān)城管部門(mén)的申辦手續(xù)。 13） 負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司、禮儀公 司等外協(xié)單位的業(yè)績(jī)和策劃水平的調(diào)查評(píng)估， 提出比選報(bào)告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作， 參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計(jì)制作工作。 3. 銷(xiāo)售助理： 1） 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 4 5） 負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 4. 銷(xiāo)售主管： 1) 完成 銷(xiāo)售部經(jīng)理 下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及其他工作任務(wù) 2) 對(duì) 置業(yè)顧問(wèn)日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度 3) 每天收集來(lái)電、來(lái)訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)幫助置業(yè)顧問(wèn)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題 4) 配合 銷(xiāo)售部經(jīng)理 做好房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化 5) 定期安排銷(xiāo)售代表進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場(chǎng)信息 6) 編制月度案場(chǎng)人員排班表，并報(bào) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 備案 7) 每日例會(huì)的組織與召開(kāi) 8) 協(xié)助 銷(xiāo)售部經(jīng)理 對(duì)客戶投訴的接待和處理 9) 督促銷(xiāo)售人員催繳房屋余款 10) 對(duì)案場(chǎng)人員的違規(guī)違紀(jì)情況做出記錄和處罰意見(jiàn)，上報(bào) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 。 15) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。 享受特殊折扣（正常銷(xiāo)售折扣以外）的銷(xiāo)售回款，傭金按 50％計(jì)算。 銷(xiāo)售人員中途經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)公司，辦好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司可按規(guī)定發(fā)放銷(xiāo)售 （走時(shí)已經(jīng)到帳的銷(xiāo)售額）提成；銷(xiāo)售人員中途不辭而別或未經(jīng)批準(zhǔn)離職的，不發(fā)放提成。 第二部分 管理制度 銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。 3. 紀(jì)律 ：銷(xiāo)售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。嚴(yán)禁代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理 。一旦確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。 5. 請(qǐng)假手續(xù) 1) 病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由 銷(xiāo)售部經(jīng)理 審批； 2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng)，由 銷(xiāo)售部經(jīng)理 審批，事假不足半天者按半天計(jì)； 3) 調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天 申請(qǐng)銷(xiāo)售 主管 ，非特殊情況，銷(xiāo)售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休； 4) 凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由 銷(xiāo)售部經(jīng)理 簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按礦本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 7 工處理。 男士 頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)； 女士 過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳； 2. 耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。眼鏡也要保持干凈； 4. 鼻子：鼻子要保持 干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5. 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味； 6. 胡子： 男士 不能留胡須，胡子要刮干凈。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢； 男士須著正式西裝，以深藍(lán)為宜，不得穿休閑裝； 10. 鞋襪：一律黑色皮鞋， 男士 配深色襪子， 女士 配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩吵 鬧、嬉戲，不得在工作期間吃零食、抽煙、喝 酒 、閑聊、玩手機(jī)游戲 、看無(wú)關(guān)書(shū)刊 及不文明言談舉止等所有影響工作和有損 售樓處 形象的行為發(fā)生。嚴(yán)禁對(duì)客戶私自轉(zhuǎn)讓房號(hào)，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知 銷(xiāo)售部經(jīng)理 ，銷(xiāo)售人員不得蓄意 參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷(xiāo)售人員不得私自承諾保留房號(hào)； 11. 銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁超越自己的權(quán)限與客戶談價(jià)格，不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)或政府主管部門(mén)等尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手客戶的各類(lèi)現(xiàn)金錢(qián)款； 12. 所有銷(xiāo)售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件），除公司領(lǐng)導(dǎo)、 銷(xiāo)售部經(jīng)理 、銷(xiāo)售主管外，其他銷(xiāo)售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)狀況； 13. 銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記 和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 7) 每月遲到四次或曠工兩次以上，員工做自動(dòng)離職。情節(jié)嚴(yán)重勸退； 6) 未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié) 嚴(yán)重性每次扣款 100500 元或開(kāi)除； 7) 擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 100500 元或開(kāi)除； 8) 與客戶發(fā)生污辱性言語(yǔ)或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 100500 元或開(kāi)除； 9) 對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款 2001000 元或開(kāi)除。 會(huì)議主題： 1) 檢查儀容儀表、出勤情況； 2) 銷(xiāo)售主管（或 銷(xiāo)售部經(jīng)理 ）簡(jiǎn)單總結(jié)當(dāng)天的工作情況、工作重點(diǎn)；存在問(wèn)題及本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 10 解決方法； 3) 公布當(dāng)天的銷(xiāo)售情況：售出單元、預(yù)留單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元； 4) 第二天推廣部署及需注意的事項(xiàng)； 5) 銷(xiāo)售人員互報(bào)一天銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，銷(xiāo)售主管（或 銷(xiāo)售部經(jīng)理 ）總結(jié)分析，予以幫助解決。 3． 月例會(huì) （視項(xiàng)目具體情況安而定） 時(shí)間：（待定），由 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及銷(xiāo)售 經(jīng)理 主持，售樓處全體人員參加。 2) 銷(xiāo)售中心的例會(huì)需參加的員工，在沒(méi)有特殊情況下，必須參加。銷(xiāo)售人員如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無(wú)出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷(xiāo)售人員享有。如遇已成交老客戶在場(chǎng)，原則上均不得接待新客戶，如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶，待該置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后第一時(shí)間補(bǔ)接一組客戶。 在確不知情的情況下，某個(gè)客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹等）購(gòu)買(mǎi)同一單位，被不同置業(yè)顧問(wèn)接待，并做了登記，若交大定金 后發(fā)現(xiàn)，則提成二人平分；若交小訂后發(fā)現(xiàn)則第一接待提成占 60%，第二接待占 40%；若未交任何定金時(shí)發(fā)現(xiàn)則算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。 表明身份的推銷(xiāo)（如聯(lián)系廣告、找工程、市調(diào)等）不算接待客戶，此類(lèi)客戶應(yīng)轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售經(jīng)理接待，否則視為接待一次。如客戶進(jìn)售樓處，則由銷(xiāo)售人員接待，即使只取材料，也算接待一次，但禁止出現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)將客戶堵在門(mén)外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，也算接待一次。 1如老客戶又到售樓現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)識(shí)或客戶也記不清哪位置業(yè)顧問(wèn)曾經(jīng)接待或曾經(jīng)電話咨詢過(guò)哪位置業(yè)顧問(wèn)，則按新客戶接待；如果有置業(yè)顧問(wèn)中途認(rèn)出或追訪時(shí)查出該客戶曾經(jīng)來(lái)訪或來(lái)電，則以來(lái)訪客戶追訪期限 1 個(gè)月為準(zhǔn)，來(lái)電客戶以追訪期限 7天為準(zhǔn)。 若是來(lái)電客戶，在交大定金后認(rèn)出，則第一接待提成占 20%，第二接待占 80%，由第二接待繼續(xù)追訪，第一接待退出，業(yè)績(jī)歸第二接待所有；在交小訂后認(rèn)出，則提成二人平分，由第二接待繼續(xù)追訪，第一接待退出，業(yè)績(jī)歸第二接待所有；在未交任何定金時(shí)發(fā)現(xiàn)則第二接待算作義務(wù)接待，由第一接待繼續(xù)追訪，第二接待退出。所有追訪記錄以業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)為準(zhǔn)。新客戶僅僅是“聽(tīng)”過(guò)某個(gè)老客戶講起樓盤(pán)或客戶談起認(rèn)識(shí)某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客”。 16 被約客戶由約客者見(jiàn)。來(lái)訪來(lái)電客戶必須三日內(nèi)進(jìn)行回訪，并有回訪記錄。登記有效期為一個(gè)月。 B. 若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找 A 售樓員，由 A 售樓員接待，如果 A不在 B 售樓員有義務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。 6. 對(duì)于以 上述條款仍無(wú)法分清客戶歸 屬及傭金分配的，由 銷(xiāo)售部經(jīng)理 根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小和對(duì)成交貢獻(xiàn)的大小提出書(shū)面意見(jiàn)，報(bào) 銷(xiāo)售副總 審批。 4. 善自聯(lián)系其他業(yè)務(wù)人員的客戶，視為搶客戶。 一、 認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度 1． 監(jiān)審內(nèi)容 1) 房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確； 2) 成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確； 3) 銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確； 4) 房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致； 5) 首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確； 6) 其他約定是否恰當(dāng)合理。 2． 其他監(jiān)審內(nèi)容 1) 補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽訂； 2) 補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求； 3) 甲乙雙方是否簽字蓋章； 4) 合同份數(shù)是否正確。 第五部分 員工培訓(xùn) 一、 培訓(xùn)內(nèi)容 1． 新入職銷(xiāo)售人員崗位技能培訓(xùn)綱要 1) 銷(xiāo)售人員必備素質(zhì) 。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 15 4) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程 。 2． 實(shí)務(wù)培訓(xùn) 1) 發(fā)展商實(shí)力背景介紹 2)